Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem damit, sein Geld mit derselben Einzahlungsmethode (Pix) in einem Online-Casino abzuheben. Er hatte seine Unzufriedenheit mit der Unterstützung geäußert, die er erhalten hatte. Allerdings hatte er später bestätigt, dass es ihm gelungen sei, seine Gewinne auf andere Weise abzuheben. Nach dieser Bestätigung hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.
Am 02.02.2024 habe ich versucht, mein Geld über Pix vom Casino abzuheben; Sie gaben jedoch an, dass die Auszahlungsmethode mit der Einzahlungsmethode identisch sein muss. Ich verstehe das vollkommen. Das Problem entsteht, weil ich versuche, mein Geld über Pix abzuheben, was dieselbe Methode ist, die ich für die Einzahlung verwendet habe.
Der Support-Chat ist NUTZLOS.
Ebenso liefert der E-Mail-Support eine SCHÄNDLICHE Antwort.
Für dieses Casino muss eine dringende Betrugswarnung eingerichtet werden.
Lieber gabrielzoito8,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe den Widerruf bereits auf eine andere Art und Weise durchgeführt und bitte darum, das Thema so schnell wie möglich zu schließen
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, gabrielzoito8, für Ihre Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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