HomeBeschwerdenBC.Game Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

BC.Game Casino - Das Auszahlungsproblem des Spielers bleibt ungelöst.

Automatische Übersetzung

Betrag: Mex$1.982

BC.Game Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-11-01
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

Auf die Antwort von Casino Guru warten

6d 23h 33m 46s

Zusammenfassung der Fälle

Vor 26 Minuten
Übersetzung

Die Spielerin aus Mexiko äußert sich frustriert über die Nachlässigkeit des Casinos in Bezug auf ihre Rückerstattungsanfrage, die Belege für eine Transaktion von Banxico enthält. Trotz mehrfacher Kommunikation liefert das Casino weiterhin automatisierte Antworten, ohne das Problem zu lösen, was sie dazu veranlasst, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Ticket-ID 7531071

Liebes BC Game Team,

Ich bin ABSOLUT WÜTEND über die Nachlässigkeit und völlige Missachtung, die ich von Ihnen erfahren habe. Ich habe unwiderlegbare Beweise für die Rückerstattung von Banxico vorgelegt, dennoch ignorieren Sie meine Anfrage weiterhin und antworten mit automatisierten Nachrichten, was ein völliges Desinteresse an der Lösung meines Problems zeigt.

Es ist UNGLAUBLICH und absolut skandalös, dass Sie sich nicht einmal die Zeit nehmen, die von mir gesendeten Unterlagen zu prüfen, aus denen die Rückerstattung der Gelder eindeutig hervorgeht. Dieser Mangel an Aufmerksamkeit und Service ist eine eklatante Beleidigung, ein Beweis für den geringen Respekt, den Sie Ihren Benutzern entgegenbringen, und eine klare Verletzung meiner Rechte als Verbraucher.

Ich VERLANGE eine sofortige Lösung und die umgehende Zustellung des Einzahlungsbelegs. Ihre Nachlässigkeit und Ihr verantwortungsloses Verhalten sind nicht nur inakzeptabel, sondern spiegeln auch eine eklatante Missachtung Ihrer Kunden wider. Es ist unfassbar, dass die Wartezeit so lang ist, wenn ich ohne Vorkenntnisse den Transaktionsstatus in nur 3 Minuten überprüfen konnte.

Dabei stütze ich mich auf die folgenden Bestimmungen des Bundes-Verbraucherschutzgesetzes:

Artikel 1: Dieses Gesetz liegt im öffentlichen Interesse. Es zielt darauf ab, die Rechte und die Kultur des Verbrauchers zu fördern und zu schützen und Fairness, Gewissheit und Rechtssicherheit in den Beziehungen zwischen Anbietern und Verbrauchern zu gewährleisten.

Artikel 2: Jeder Anbieter ist verpflichtet, die Verbraucher zu informieren und ihre Rechte zu respektieren.

Artikel 8: Anbieter sind verpflichtet, den Verbrauchern klare und wahrheitsgemäße Informationen über die von ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen zu liefern.

Artikel 10: Anbieter sind verpflichtet, die den Verbrauchern angebotenen Bedingungen und Garantien einzuhalten.

Artikel 24: Anbieter müssen Beschwerden und Ansprüche von Verbrauchern professionell und respektvoll behandeln.

Artikel 25: Die Beantwortung von Beschwerden und Ansprüchen muss zeitnah und wirksam erfolgen und ungerechtfertigte Verzögerungen müssen vermieden werden.

Artikel 26: Verbraucher haben das Recht auf Information und Transparenz in Bezug auf ihr Konsumverhältnis, wozu auch der Erhalt von Belegen für getätigte Transaktionen gehört.

Sie haben KEIN Recht, mir die von mir angeforderte Einzahlungsquittung zu verweigern. Darüber hinaus verletzen Sie grundlegende Verbraucherrechte, indem Sie mit automatisierten Nachrichten antworten und keine wirksamen Lösungen anbieten, da Sie keine angemessene Aufmerksamkeit und keinen angemessenen Service bieten.

Meine Wut richtet sich nicht so sehr gegen die Summe, sondern gegen die Art und Weise, wie Sie diesen Fall handhaben. Sie zeigen damit eine völlige Unfähigkeit, Ihre Arbeit zu erledigen, und einen TOTALEN Mangel an Respekt mir gegenüber als Kunde. Fünf Mitglieder Ihres Support-Teams haben einfach nur geantwortet, um zu antworten, ohne irgendetwas zu lösen. Angesichts all der Unterlagen, die ich gesammelt habe, und Ihrer offensichtlichen Nachlässigkeit werde ich nicht zögern, eine formelle Beschwerde bei CONDUSEF einzureichen und einen Anwalt zu konsultieren, um alle notwendigen rechtlichen Schritte wegen Vertragsbruch, mangelnder Transparenz und Nachlässigkeit in Ihrem Service zu prüfen.

Ich bin alarmiert und bestürzt über die bisher gezeigte Inkompetenz und Missachtung. Ich werde diesen Mangel an Respekt und diese Verletzung meiner Rechte NICHT TOLERIEREN. Ich verlange, dass Sie den Ernst dieser Situation verstehen und unverzüglich Maßnahmen ergreifen, um dieses Problem zu lösen.

Ich erwarte eine zeitnahe und angemessene Antwort.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber elkarany12,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BC.Game Casino zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie bitte näher erläutern, warum Sie eine Rückerstattung verlangen? Bitte halten Sie es kurz und klar.


Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

ICH HABE EINE AUSZAHLUNG VON DER Bcgame-PLATTFORM auf mein NU-Bankkonto vorgenommen. Meine Bank hat die Transaktion abgelehnt und sie sofort nach der Durchführung der Transaktion zurückerstattet. Überprüfen Sie die offizielle Banxico-Seite mit dem Tracking-Code und bestätigen Sie die Informationen, die den Support-Mitarbeitern gegeben wurden. Die Formate wurden ihnen wie angefordert in jedem Gespräch zugesandt. Ich habe Ihnen die Gespräche im TXT-Format angehängt, damit Sie die so wiederholten Antworten sehen können, ohne auch nur berücksichtigt zu haben, dass ich sie weder auf der Bank meiner Institution, in diesem Fall NU, noch auf dem BC-Game-Konto habe.

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 2 Wochen
Übersetzung

https://www.banxico.org.mx/cep/go?i=90638&s=20180809&d=fc0IxFlLrBKYgfVoNGgA2HwIJMHVCwgQHD6cTVGc7HvJdG6sVZAKVL%2B3utRok%2Bdl1ljSZC0ZRVxip2xEmLXHx7JfKI6N. %2B jwRb7%2BmIO968ZM%3D



Den Link zum Transaktionsnachweis füge ich anbei! Bitte wähle die Suche, damit Du die Beschreibung der Zahlungsstatus aufschlüsseln kannst. Dort werden die Vorgänge beschrieben, die für die Rückerstattung durchgeführt wurden, was ca. 3 Minuten gedauert hat.

Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Und ich habe von Ihnen keine Antwort in der gleichen Form erhalten wie von BCGAME.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
Übersetzung

Lieber elkarany12,

Da Ihre Bank die Auszahlung erst vor einer Woche abgelehnt hat, würde ich empfehlen, noch etwas zu warten. Die Verfolgung und Bearbeitung solcher Transaktionen kann oft mehr Zeit in Anspruch nehmen. Es ist wichtig, alle relevanten Beweise per E-Mail an das Support-Team des Casinos weiterzugeben und geduldig zu bleiben.

Ich würde vorschlagen, mindestens noch eine Woche zu warten, bis das Casino das Problem behoben hat. Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden, wenn es in der Zwischenzeit Änderungen oder Aktualisierungen gibt.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

Hallo,


Soweit ich sehe, wurde dieses Ticket bereits von unserem Finanzteam gelöst und die Rückerstattung wurde Ihrem Konto am 11.03.2024 um 15:16 Uhr (innerhalb von 2 Tagen nach Ihrer ursprünglichen Anfrage) gutgeschrieben. Die Transaktionen können manchmal länger dauern, da sie nicht in unseren Händen, sondern auf der Seite der Bank liegen. Aber wir können verstehen, dass es frustrierend sein kann.


Lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können.


Beste grüße

Panda - BC.GAME

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

????? welches wurde gelöst???????? wovon redest du!


Automatische Übersetzung
Privat
Privat
vor 1 Woche
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Privat
Privat
vor 1 Woche
Übersetzung
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
Übersetzung

und wieder alles zu seiner Zeit


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
Übersetzung

Lieber elkarany12,

Ihr anfängliches Anliegen bezog sich auf ein Auszahlungsproblem, aber jetzt scheint es, dass Ihre Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde. Könnten Sie erklären, warum Sie eine weitere Einzahlung versucht haben, wenn die erste erfolglos war?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Tagen
Übersetzung

Ich spiele immer und erst vor ein paar Monaten begannen sie, Probleme zu haben. Jetzt wurde der erste Fall gelöst. Sie haben mir bereits mein Geld gegeben, aber jetzt, wo sie die Überweisung auf NVIO geändert haben, scheint es, dass es nicht angezeigt wird, wenn Sie die Einzahlung nicht auswählen und nur die Überweisung tätigen. Ich denke, Sie müssen das nicht fragen, sondern dem Problem nachgehen und es lösen. Hier ist das Problem nicht, dass ich die Transaktionen durchführe. Hier ist das Problem der Ausfall ihres Systems. Sie bieten einen Casino-Service an, aber keinen Service, um den Kunden zu fragen, warum er eine Transaktion durchführt oder nicht durchführt! In diesem Fall sind wir meiner Meinung nach im falschen Forum. Lösungen, keine Probleme, mein Freund.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
gestern
Übersetzung

Hallo,


Ich sehe von meiner Seite aus keine Probleme im Zusammenhang mit der Transaktion. Unser Support-Team hat die ursprüngliche Beschwerde bereits gelöst. Wenn der Benutzer Probleme mit der Transaktion hat, muss er lediglich die Ticketerstellung auf der Plattform durchführen.


Beste grüße

Panda - BC.GAME

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Stunden
Übersetzung

Das Problem war, dass dort „erfolgreich" steht und es nie gutgeschrieben wurde! Sie wollen mir kein Ticket von Ihrem Support geben, da dort „erfolgreich" steht und sie es mir nicht zur Verfügung stellen wollen. Die Gutschrift wurde nie vorgenommen! Ich sehe es nur als erfolgreich.

Jetzt haben sie NVIO verwendet und das Konto war kein Einmalkonto, es wurde den ganzen Tag lang verwaltet! Ich habe 3 Sendungen getätigt und keine Einzahlungs-ID generiert, da es dasselbe Konto war und 2 der Überweisungen nie eingegangen sind! Ich verstehe nicht, warum sie mir so viel aufgebürdet haben, aber wenn Sie als Bank bestätigen können, dass das Geld nie angekommen ist, Sie es aber als erfolgreich angegeben haben, wurde es meinem Konto nicht gutgeschrieben! Was ist los?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 10 Stunden
Übersetzung

Ich habe die Belege meiner Bank für die Zahlungen, die nie auf dem Konto erschienen sind, meine Liebe.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Stunden
Übersetzung

Lieber elkarany12,

Ich möchte Sie warnen, dass Sie, wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, nur Ihren Zahlungsanbieter kontaktieren können. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Bitte erstellen Sie ein Ticket im Casino, denn wenn Sie deren Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen auch nicht helfen.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
Vor 26 Minuten
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
Vor 24 Minuten
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Auf die Bestätigung warten
Auf die Bestätigung warten
Vor 23 Minuten
Übersetzung
Auf die Bestätigung warten

Dieser Beitrag ist vorerst privat. Dieser muss noch von Casino Guru genehmigt werden. Wir veröffentlichen neue Posts erst nach einer manuellen Überprüfung, um sicherzustellen, dass sie keine vertraulichen Informationen enthalten, die nur von den beteiligten Parteien eingesehen werden dürfen.

Casino Guru untersucht diesen Fall

Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.