HomeBeschwerdenBacanaPlay Casino - Spieler wirft Casino vor, Gewinne zurückzuhalten.

BacanaPlay Casino - Spieler wirft Casino vor, Gewinne zurückzuhalten.

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Betrag: 850 R$

BacanaPlay Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-22 | Fall geschlossen : 2024-03-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Brasilien war von Bacana Play enttäuscht, das angeblich bereitwillig Einzahlungen entgegennahm, Gewinne jedoch nicht auszahlte. Der Spieler hatte auf mehrere Beschwerden zu Reclame Aqui hingewiesen und seine Enttäuschung über den ineffektiven Kundensupport zum Ausdruck gebracht. Der Spieler hatte berichtet, dass das Casino seinen Auszahlungsantrag trotz der Überprüfung seines Kontos und der Bereitstellung aller angeforderten Dokumente nicht bearbeitet habe. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen und um weitere Informationen gebeten, aber der Spieler antwortete nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen mussten wir die Beschwerde mangels weiterer Informationen des Spielers ablehnen.

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Vertrauliche Anhänge
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vor 9 Monaten
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Diese Spieleplattform, Bacana Play, muss als kompletter Betrug entlarvt werden. Einzahlungen zum Starten der Spiele erfolgen schnell und einfach, aber wenn ein Spieler gewinnt, zahlen diese Betrüger nicht. Es gibt zahlreiche Beschwerden über Reclame Aqui, in denen von ähnlichen Erfahrungen berichtet wird. Ich hoffe, dass die zuständigen Regulierungsbehörden diese unehrliche, betrügerische Plattform schließen und verbieten. Es ist nicht fair, es ist schwer, etwas zu gewinnen, und wenn man es endlich schafft, zahlen sie nicht. Die Beweise sind für jeden da, der sie sehen möchte. Der Support ist nutzlos und trägt nicht zur Lösung des Problems bei.

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vor 9 Monaten
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Lieber alexresende983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
  • Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können?
  • Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne die Verifizierung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.

Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich erhalten können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela


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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alexresende983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, nach unzähligen Versuchen und nichts, nachdem ich die Beschwerde hier eingereicht habe

Mit dir und auf Tic Tok

Sie schickten mir eine E-Mail mit der Nachricht, dass das Geld an die Plattform zurückgekehrt sei. Was haben sie getan? Das Konto wurde bereits verifiziert.

Dann sagten sie, dass mit dem Konto etwas nicht stimmte, weil sie mich vor Spielbeginn nicht gewarnt hatten. Ich schickte alle angeforderten Kontoauszugsdokumente, nachdem alles in Ordnung war, begann ich mit der Nutzung der Plattform

Ich verstehe nicht, warum sie mich nicht vorher gewarnt haben und erst nachdem ich mehrere Beschwerden eröffnet hatte, in denen dies stand, habe ich die Kontodaten noch einmal überprüft, ich habe sie erneut gesendet, es sind 5 Tage vergangen und bisher nichts

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vor 8 Monaten
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Lieber alexresende983,

  • Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte aktuelle relevante Mitteilungen an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?

Danke schön.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) alexresende983,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.


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