Der Spieler aus Brasilien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich auf der Website registriert, alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, eine Einzahlung von 800 BLR getätigt, Einnahmen erzielt und am 01.09. eine Auszahlung von 13000 BLR beantragt. Ich sah, dass ich nur 1200 BLR auf meinem Guthaben hatte, ich würde gerne wissen, warum sie 11.800 BLR von meinen Einnahmen unterdrückt haben.
Ich warte nicht auf eine Auszahlung, ich habe mich auf der Website registriert, alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, eine Einzahlung von 800 BLR getätigt, Gewinne erhalten und am 01.09. eine Auszahlung von 13000 BLR beantragt. Für mein Konto, als ich nachsah, hatte ich nur 1200 BLR auf dem Konto, würde ich gerne wissen, warum sie 11.800 BLR von meinen Einnahmen unterdrückt haben.
Danke für deine Antwort, Danielpovoacao. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Zu keinem Zeitpunkt habe ich den Bonus genutzt, ich habe sogar seine Stornierung beantragt, und selbst ohne eine Antwort zu geben, verschwanden die Boni von dem Konto, was mir eine Auszahlung ermöglichte
Haben Sie vom Casino eine Erklärung bezüglich dieser Situation erhalten? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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