Liebe Rina05,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich die Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie genau genutzt haben?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und worum ging es dabei?
Ich hoffe, dass wir Ihr Problem so schnell wie möglich lösen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear Rina05,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
Do I understand correctly that you have successfully passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise which bonus exactly have you used?
When was the last time you communicated with the casino and what was it about?
I hope we will be able to resolve your issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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