Der Spieler aus Spanien hatte eine ausstehende Auszahlung, die trotz Zusicherungen, dass sie abgeschlossen würde, nicht gelöst worden war. Anschließend wurde ihnen mitgeteilt, dass es keine geschätzte Zeit für die Lösung gebe. Das Problem wurde nicht weiter untersucht, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu öffnen.
Ich habe seit mehreren Tagen eine ausstehende Auszahlung. Sie sagten mir, dass das Problem spätestens heute gelöst würde, aber heute steht die Auszahlung noch aus. Als ich erneut nachfragte, sagten sie mir, dass sie keinen voraussichtlichen Zeitpunkt für die Lösung nennen könnten.
Hallo julianmiguens,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Atlantis Slots Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Konto ist verifiziert, es ist nicht meine erste Auszahlung, ich bin Gold-Mitglied und habe den Bonus nicht genutzt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Support gesprochen habe, war gestern und sie haben mir keine Lösung angeboten.
Hallo julianmiguens,
Seit wann steht die Auszahlung aus?
Hallo julianmiguens,
Wie in meinem vorherigen Beitrag erwähnt, können Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Sofern es nicht schon länger gedauert hat, können wir nur empfehlen, abzuwarten.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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