Der Spieler aus Italien erlebt eine Verzögerung bei seiner Auszahlung aufgrund einer vor 9 Tagen gestellten Auszahlungsanforderung. Das Casino hat seinen Chat deaktiviert und nicht auf seine E-Mails geantwortet.
Guten Morgen, ich habe vor 9 Tagen eine Auszahlung veranlasst und sie wurde noch nicht ausgezahlt. Sie haben meinen Chat deaktiviert und antworten nicht auf E-Mails. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Liebe Love1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ok, ich habe in der Vergangenheit andere Abhebungen auf dieser Plattform vorgenommen und es lief gut, jetzt antworten sie nicht und ich mache mir Sorgen, ich werde warten und Sie informieren, vielen Dank
Lieber Love1, haben Sie Ihre Gewinne oder andere Neuigkeiten vom Casino schon erhalten?