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AmunRa Casino - Die Auszahlungen der Spieler haben sich verzögert.

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Betrag: 3.000 €

AmunRa Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2021-07-10 | Gelöst : 2021-07-21
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus Deutschland hat vor knapp zwei Wochen drei Auszahlungen beantragt. Sie sind seitdem anhängig. Er hat seinen Gewinn erhalten.

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vor 2 Jahren

Hallo Leute,

dieses Casino geht nicht fair mit einem um.


ich hatte vor 13 Tagen ca 700€ eingezahlt - und ohne bonus nutzen gewonnen, nun stehen schon seit 13 Tagen 3000€ (3x 1000€ auf der transaktionsliste), nach 2 Tagen kam die erste Mail, Verifizierung = kein Problem - sofort Dokumente gesendet die in jeden anderen Casino ohne Probleme akzeptiert wurden.

sogar die Auszahlung auf 3 Varianten Paysafe Skrill und bank aufgeteilt - so waren auch die Einzahlungen.

die Verifizierung-Dauer beträgt laut dem Casino 3 Werktage, die letzten beiden Male kam immer ca 30-50min vor Ablauf eine email es wird ein zusätzliches Dokument benötigt, auch das habe ich sofort gesendet! Transparenter geht es echt nicht mehr.

bei der zweiten Mail wurden weitere Paysafe und Skrill Auszüge gewünscht, ich habe dann in den kommenden 3 Tagen, mind. 15-20x Support, kyc, und Livechat kontaktiert und immer gefragt da nur diese Dokumente verlangt werden sollten die bankdokumente ja in Ordnung sein, es kam keine einzige Antwort - immer nur vom Livechat „warten sie auf eine email". Die dritte Mail kam, 50min vor Ablauf der Frist, es wird ein weiteres Dokument der Bank benötigt… das liegt nun schon 3 Werktage und heute bei denen… ich frage wieder etliche Male - dann müssten die anderen ja in Ordnung sein und sie könnten schon mind. 1000€ Auszahlung starten.


antwort: ihre Dokumente werden geprüft warten sie auf eine email.


ich habe alles gespeichert fotografiert aufgenommen! Ich habe jetzt auch viele andere Bewertungen gefunden 90% haben das gleiche Problem.


warum tun die das?

ich habe Limits direkt nach den Auszahlungen gesetzt sodass ich das Geld garantiert nicht verspielen werde.


ich habe mga kontaktiert - es passiert nix - Amunra zieht seine Art und Weise uneingeschränkt weiter Durch.


könnt ihr mir bitte helfen.


danke und Gruss


sven

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vor 2 Jahren
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Lieber Sven,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre ersten Auszahlungen in diesem Casino waren? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlungen auf dem Konto noch ausstehen, ohne dass sie verarbeitet werden?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlungen genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Freundliche Grüße,

Petronela

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vor 2 Jahren

Additional comments from the player:


"Hi Leute danke, dass ihr das Amunra casino angeschrieben habt, heute kam die Mail Glückwunsch ihr Konto wurde verifiziert.


Jetzt logge ich mich ein… Auszahlungen sind nicht bearbeitet - die dürfen sich wieder 3 tage zeitlassen, wenn wir ihre Anfrage innerhalb dieser Zeit nicht bearbeitet haben, behalten wir uns das Recht sie zu verschieben und neu zu planen… LOL


Ich kann auch den Livechat nicht mehr nutzen und auf emails antworten die mir ja eh nicht.


Also weiter warten.


Danke und Gruß


Sven"

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Sven, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Amunra German

Chat transcript

Hi SM,


We are sending you the chat transcript you requested.


| name: SM

| email: …


SM (19:35:30): 1. Auszahlung trotz mehrfacher Zusage nicht erfolgt

SM (19:36:03): Oder kommt die noch obwohl Finance Abteilung nicht mehr arbeitet? Oder nach deutscher Zeit bis 20.00

Mark (19:40:12): Willkommen bei unserem Kundendienst!

Mark (19:40:15): Lassen Sie mir Ihre Frage überprüfen. Bitte warten Sie noch ein paar Minuten mit mir.

SM (19:40:22): Ok

Mark (19:43:19): Danke, der Screenshot wird nicht benötigt

Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant

SM (19:43:51): Nee warte

SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07

Mark (19:44:39): Kurzen Moment

Mark (19:47:51): Das Durchführungsdatum wurde von der Finanzabteilung verschoben.

SM (19:48:37): 1. warum

SM (19:48:42): 2. auf 14.7

SM (19:49:02): 3. warum denn nicht auch die anderen beiden

Mark (19:50:02): Momentan ist die Finanzabteilung nicht erreichbar. Ich würde Sie bitten, diesbezüglich uns morgen zu kontaktieren, um das abzuklären oder eine Anfrage per E-Mail zu senden

SM (19:50:33): Die Antworten nicht

SM (19:51:20): Wieso kannst du mir nicht als Support helfen oder sagen warum ich unfairerweise nicht zeitgemäß auszahlt

Mark (19:51:42): Weil die Ihre Anfrage von der Finanzabteilung überprüft werden soll, die gerade nicht erreichbar ist

SM (19:52:02): Gerade heißt heute

SM (19:52:12): Die Antworten nie was mach ich jetzt

Mark (19:52:41): Ich würde Sie nun bitten, auf eine E-Mail bezüglich der Durchführung der Auszahlung von unserer Finanzabteilung zu warten.

SM (19:53:32): Ich bitte sie als Support mir mal zu helfen und mich nicht immer seit Wochen zu verschieben

SM (19:54:08): Außerdem schrieb ich heute morgen und heute Mittag bereits eine email

Mark (19:54:31): Können Sie bitte Ihre Anfrage präzisieren?

Wie kann ich Ihnen behilflich sein?

SM (19:54:52): Gerne I h fasse es kurz zusammen

SM (19:56:17): Ihr habt sehr lange mit der Verifikationen gebraucht, ich sollte was ich auch tat wesentlich mehr Dokumente senden als in jedem anderen Casino zu vor.

Mark (19:56:32): Ihr Konto wurde eigentlich verifiziert

SM (19:56:39): es wird leider 1/10emails nur beantwortet

SM (19:57:12): Ja hat aber sehr lange gedauert, gut erledigt. Doch nun stehen seit mehr als 2 wochen 3 Auszahlungen korrekter Weise bwreit

SM (19:57:42): Warum werden diese die nun wirklich so lange in der Warteschleife sind nicht unmittelbar nach verifikation bearbeitet

SM (19:58:15): Warum wird mir im 2xLivechat heute und dazu per email gesagt 1000€ trustly kommen heute

SM (19:58:40): Dann frage ich warum denn nicht auch die anderen 2 mit je 1000€ - keine Antwort - von niemanden

SM (19:59:11): Und jetzt heißt die Auszahlung wird verschoben auf 14.7.21? Ist das sicher?

SM (19:59:34): Und wann kann ich denn mit den anderen 2 rechnen - die Paysafe ist ein ewallet sollte sofort gehen

SM (20:00:06): Angenommen sie wären jetzt an meiner Stelle was würden sie denken tun machen?

Mark (20:01:12): 

Wir entschuldigen uns für die Wartezeit.

Das Chataufkommen ist derzeit ziemlich hoch, deshalb dauert der Prozess der Bearbeitung ein Bisschen länger.

Zur gleichen Zeit, geben wir uns dennoch alle Mühe, uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich anzunehmen.

SM (20:01:41): Das meine ich - eine Standard Vorlagen antwort

SM (20:02:15): Warum gehen sie denn nicht mal explizit auf meine Fragen ein

Mark (20:04:42): Kurzen Moment, noch

Mark (20:04:45): Bin gerade daran

SM (20:04:55): Ok

Mark (20:07:12): Ja, die Auszahlung wurde auf 14.7.21 von der Finanzabteilung verschoben. Um diese Frage abzuklären, wurde ich sie bitten, eine Anfrage per E-Mail zu senden

Die nächsten Daten werden nach der Durchführung von der ersten Auszahlung bekannt sein

SM (20:07:32): Ok

SM (20:07:36): Danke

SM (20:07:43): Schönen Abend noch

Mark (20:07:46): Bleiben Sie gesund

SM (20:07:54): Na klar

SM (20:08:00): Ebenso


If you have any additional question please do not hesitate to contact us via Live Chat.


ich hatte die 2 Screenshots In diesem Chat gesendet, emails habe ich wie er sagte auch geschickt, doch es passiert einfach nichts. Stehen alle 3 noch auf unbearbeitet.

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vor 2 Jahren

Hinzuzufügen ist:


das die wirklich sagen wir machen erst eine Auszahlung und wenn die bearbeitet wurde werden sie informiert wie es mit den anderen zwei weitergeht… warum????


ich habe nun schon einen Ordner mit ca 20 Livechat Kopien, 25 emails an Support, 3 an kyc


mga, thepogg, n1


und die ziehen ihre unfaire Art einfach weiter zu unrecht!

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vor 2 Jahren
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E-Mail von Montag 12.07.21:


Sein m


Vielen Dank, dass Sie sich an das Amunra-Support-Team gewendet haben.


Ich entschuldige mich, dass ich auf Englisch antworten muss, aber derzeit sind keine deutschsprachigen Agenten verfügbar.


Wir tun unser Bestes, um Ihre Auszahlung so schnell wie möglich zu bearbeiten. Bitte informieren Sie uns, dass Ihre nächste Auszahlung für den 13.7.2021 geplant ist.


Vielen Dank für Ihre freundliche Zusammenarbeit und Geduld in dieser Angelegenheit.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail support@amunra.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.

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vor 2 Jahren
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Hallo Sven,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das AmunRa Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Für heute war sie versprochen (1. Auszahlung)


und was kommt:

—————-


Das ist nicht richtig was machst du


17:58

Ich habe die Bitte an sie weitergeleitet, es so schnell wie möglich zu bearbeiten.


17:58

Mark (19:43:29): Die Auszahlung wurde für 14.07 geplant

SM (19:43:51): Nee warte

SM (19:44:25): Möchtest du die email vom Support wo drin steht 13.07


17:58

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, Zahlungen nach individuellem Zeitplan zu leisten, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion und den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann .


Du nimmst schnell Geld und Auszahlungen dauern soooo lange

Nein, was machst du hier und wartest so lange

17:57


D4D87F3D…...png

(789.3kB)

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17:57

Ich werde die Kollegen bitten, dies zu überprüfen und so schnell wie möglich fortzufahren.


Ich habe E-Mails für 13,7 und dann für 14,7 . bekommen

17:56

Nein!!!


17:56

Das Datum, das ich auf Ihrem Konto sehe, ist der 15. Juli, morgen


Ihre Finanzen arbeiten bis 18, oder?

Gestern normalerweise - aber heute auf jeden Fall

17:54

Support und Livechat haben es für heute versprochen


Einen Moment bitte

17:54

Hallo! Willkommen bei unserem Kundendienst!


Hallo, was ist mit meinem Widerruf?

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vor 2 Jahren

Withdrawl nicht Widerruf (Übersetzungsfehler)

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vor 2 Jahren

und weiter gehts… heute sollte die erste Auszahlung ja kommen… (nach x. Verschiebung) und was kommt:


warten Sie auf eine email die bisher noch nie kam:

————————


Livechat Amunra casino 15.07.21


Wow


Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?

warten

08:32

Ich habe Ihre Anfrage schon weitergeleitet. Aber es wird bisschen länger im Chat zu warten, darum bitte ich Sie um eine Antwort per Email zu waten


Es muss doch mal die Möglichkeiten sein mit jemandem zu sprechen der was zu sagen hat

08:31

Nein jeden Tag die gleiche Antwort


Ich meinte es wird bisschen länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post

08:30

Es wird nicht viel länger als sonst dauern, warten Sie einfach auf eine Antwort in der Post


Gib mir doch bitte mal eine Konkrete aussage

08:29

Warten sie noch bitte ??? Fast 3 wochen


08:29

Nein, warten Sie bitte ein bisschen auf Email

08:28

Kann ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein?


08:28

Soll ich ihnen die Screenshots zeigen


08:28

Machen Sie sich aber kein Sorge, warten Sie bitte eine Kürze Zeit


Also muss sie doch heute kommen

08:28

Jeden Tag hieß es bisher morgen kommt die auszahlzng


08:28

In Kürze werden wir Ihnen eine Email senden. Warten Sie bitte ein bisschen


Keine

Das sagt ihr jeden Tag und es kommt kekbe

08:28

Ja nee


08:27

Vielen Dank fürs warten. Wir werden Ihnen eine Email diesbezüglich senden.


08:23

Ja ich warte hier


08:22

Bisschen bitte noch Geduld


08:19

Ok


08:19

Es tut mir leid für die Verzögerung. Ich prüfe Ihr Konto jetzt. Bitte geben Sie mir noch eine Minute.


08:17

Ok


08:16

Ich kann Ihre Frage sehen. Geben Sie mir bitte einen Moment Zeit.


Also kann ich heute damit rechnen richtig?

08:16

er hieß es 13.07, dann 14.07, gestern hieß es 15.07

08:15

Ok


Bitte schließen Sie das Chatfenster nicht und geben Sie mir einen Moment Zeit, Ihre Frage zu überprüfen. Ich kehre in Kürze mit einer Antwort zurück.

08:15

Willkommen bei unserem Kundendienst!


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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben. Wir schätzen das Feedback unserer Kunden sehr und werden unser Bestes tun, um unseren Service weiter zu verbessern.


Wir möchten bestätigen, dass das Konto erfolgreich verifiziert wurde und die erste Zahlung heute verarbeitet wurde. Wir schätzen die Zusammenarbeit in dieser Angelegenheit.


Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun, um die nächsten beiden Zahlungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Der Spieler wird zusätzlich per E-Mail benachrichtigt, sobald jede der Auszahlungen bezahlt ist.


Wir hoffen, dass das oben Gesagte die Situation klärt.


Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie weitere Fragen haben.


Mit freundlichen Grüßen,

Amunra

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vor 2 Jahren

Ja nach dem ihr die aufgefordert hattet was zu tun, kam die erste Auszahlung. Und was ist bzw soll das heute sein?


ihr versichert mir mehrmals dass heute nach Wochen endlich die 2 Auszahlung kommen soll dann bekomme ich eine email siehe Bild, dann schau ich in mein Konto und die Auszahlung wurde verworfen - die 1000€ sind einfach weg!! Nicht zurückgebucht etc….


was antwortet mir der Livechat?????

nix wie immer das gleiche - warten sie - sie bekommen eine email.


warum geht ihr so mit Kunden um?

warum zahlt ihr nicht einfach die 3000€ (jetzt noch 2000€) aus und gut ist?! Jeden Tag muss ich im Livechat und zzgl. noch per email um mein Geld kämpfen?!?


was bringt es denn so die Kunden / Spieler warten zu lassen? Ich verstehe es nicht!

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vor 2 Jahren

Das hochladen klappt net so gut schicke alles per Mail an Casinoguru


alles per email inkl. Livechat Bericht gesendet.


habe auch Videos etc.


94 emails!!!!!! Sind schon in meinem Amunra Ordner und 41 Bilder !!!!

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die zuständige Abteilung Ihre Anfrage geprüft hat.

Dadurch wurde Ihr Auszahlungsantrag in Höhe von 1000 EUR erfolgreich bezahlt.

Wir danken für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.

Freundliche Grüße,

Amunra.com

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vor 2 Jahren

Unglaublich mit wurden heute die letzten 1000€ Die laut Support erst für Donnerstag angekündigt waren überwiesen.


nach ca 3,5 Wochen ist es geschafft - ich danke casinoguru mit dieser Möglichkeit hier dem ganzen mehr Aufmerksamkeit geschenkt zu haben.


natürlich habe ich sofort nach Erhalt der letzten Zahlung mein Konto gelöscht.


ich kann das Amunra casino aus persönlicher Erfahrung nicht empfehlen und ein ganz großes Minus ist der Livechat-Support, sowas hatte ich wirkich in all den Jahren noch nie erlebt.


danke Casinoguro

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vor 2 Jahren
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Lieber Sven,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Freundliche Grüße,

Viliam Casino.Guru

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