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All Star Slots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden verzögert.

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Betrag: 169 $

All Star Slots Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-19 | Fall geschlossen : 2024-06-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Die Spielerin aus den USA hatte einen Willkommensbonus genutzt, 169 $ gewonnen und wurde über die Auszahlungsvoraussetzungen informiert. Obwohl die angegebenen Voraussetzungen erfüllt waren, erreichte die Auszahlung nie ihr Bankkonto. Weitere Nachforschungen hatten ergeben, dass zur Verifizierung des Kontos eine Einzahlung erforderlich war. Wir forderten zusätzliche Informationen und Kommunikationsaufzeichnungen vom Spieler und dem Casino an. Das Casino bestätigte, dass der Spieler die erforderliche Einzahlung getätigt hatte und dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte jedoch nicht den Erhalt der Gewinne und reagierte nicht mehr auf unsere Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion führte.

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vor 6 Monaten
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Ich habe einen Willkommensbonus von 20 $ bekommen, habe gespielt und 169 $ gewonnen. Ich habe live mit einer Frau gechattet, die mir sagte, dass ich, um die Anforderungen zu erfüllen, nur das 20-Fache des Bonus gewinnen, mich mit Dokumenten verifizieren lassen und meine erste Einzahlung in Bitcoin abheben muss. Als ich abheben wollte, lief es problemlos, aber das Geld kam nie auf mein Bankkonto. Ich habe wieder live gechattet und sie sagten mir, dass ich eine Einzahlung tätigen müsse, um mein Konto zu verifizieren. Es war ein Bonus ohne Einzahlung. Den haben sie nicht anerkannt. Das war falsch und kein guter Kundenservice.


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vor 6 Monaten
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Lieber jazzclhgrasshopper,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit All Star Slots Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

5. Auf jedem Konto kann nur ein kostenloser Bonus beansprucht werden, bevor die erste Einzahlung abgeschlossen ist. Wenn ein Konto vollständig mit einem kostenlosen Bonus aufgeladen wird, ist zusätzlich zu unseren anderen Anforderungen eine genehmigte Einzahlung erforderlich, um das Konto zu validieren, bevor Auszahlungen bearbeitet werden.
6. Es kann innerhalb der gesamten Be Software NV-Gruppe nur ein Gratisbonus beansprucht werden, bevor die erste Einzahlung abgeschlossen ist. Wenn mehr als ein Gratisbonus beansprucht wird, ohne dass eine Einzahlung erfolgt ist, werden alle Gewinne als ungültig betrachtet.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre erste Einzahlung aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht vornehmen konnten?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) jazzclhgrasshopper,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Ich habe mein Konto mit meinen Dokumenten verifiziert

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vor 6 Monaten
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Könnten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino senden, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) jazzclhgrasshopper,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Aus dem Transaktionsverlauf, den Sie mir geschickt haben, geht hervor, dass Sie den Gutschein SHOWDOWN777 zweimal und den Gutschein SHOWDOWNJACK zweimal angefordert haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragt haben. Waren diese Gutscheine für Boni ohne Einzahlung?

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vor 5 Monaten
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Ja

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, jazzclhgrasshopper, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo jazzclhgrasshopper,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes All Star Slots Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, ob das Konto des Spielers vollständig verifiziert ist? Verstehe ich richtig, dass in der Situation des Spielers folgende Regel gilt:

Vor Abschluss der ersten Einzahlung kann auf jedem Konto nur ein kostenloser Bonus beansprucht werden. Wenn ein Konto vollständig mit einem kostenlosen Bonus aufgeladen wird, ist zusätzlich zu unseren anderen Anforderungen eine genehmigte Einzahlung erforderlich, um das Konto zu validieren, bevor Auszahlungen bearbeitet werden.

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Hallo Natalia,


Wir prüfen dies noch und melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.


Grüße,


Das All-Star-Team

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vor 5 Monaten
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Hallo Natalia,


Nachdem wir dies untersucht haben, können wir keinen Spieler mit dem angegebenen Benutzernamen finden.


Grüße,


Das All-Star-Team

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vor 5 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Hallo Natalia,


Wir haben dies nun überprüft und den Spieler über die angegebene E-Mail gefunden. Gemäß unseren AGB war eine Einzahlung durch den Spieler erforderlich, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Unser Support-Team hat den Spieler freundlicherweise darüber informiert. Auf der Rückseite hat jazzclhgrasshopper seine Einzahlung getätigt und erfolgreich seine Auszahlung vorgenommen.


Danke,


Das All-Star-Team

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Updates, All Star Slots Casino.


Lieber jazzclhgrasshopper, könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Ihren Gewinn bereits vom Casino erhalten haben?

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vor 5 Monaten
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Nein, habe ich nie

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vor 5 Monaten
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Lieber jazzclhgrasshopper, können Sie bitte Ihren Benutzernamen im Casino angeben? Der Casino-Mitarbeiter benötigt Ihren korrekten Benutzernamen, um alle Details zu überprüfen.

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vor 4 Monaten
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Vom Casino eingefordert

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru auf Wunsch des Casinos als privat deklariert.

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vor 4 Monaten
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Ich habe sie mehrmals kontaktiert. Ich habe im Chat versucht herauszufinden, wohin es gegangen ist, aber sie haben mich immer hingehalten.

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrter jazzclhgrasshopper, könnten Sie uns bitte die Bitcoin-Adresse mitteilen, an die Sie die Auszahlung angefordert haben? Könnten Sie uns bitte den Transaktionsauszug aus Ihrem Krypto-Wallet (für April-Mai) zur Verfügung stellen, damit wir überprüfen können, ob Sie die Zahlung vom Casino erhalten haben?

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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) jazzclhgrasshopper,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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