Lieber jazzclhgrasshopper,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit All Star Slots Casino zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
5. Auf jedem Konto kann nur ein kostenloser Bonus beansprucht werden, bevor die erste Einzahlung abgeschlossen ist. Wenn ein Konto vollständig mit einem kostenlosen Bonus aufgeladen wird, ist zusätzlich zu unseren anderen Anforderungen eine genehmigte Einzahlung erforderlich, um das Konto zu validieren, bevor Auszahlungen bearbeitet werden.
6. Es kann innerhalb der gesamten Be Software NV-Gruppe nur ein Gratisbonus beansprucht werden, bevor die erste Einzahlung abgeschlossen ist. Wenn mehr als ein Gratisbonus beansprucht wird, ohne dass eine Einzahlung erfolgt ist, werden alle Gewinne als ungültig betrachtet.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre erste Einzahlung aufgrund einer unvollständigen Überprüfung nicht vornehmen konnten?
Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihres Problems mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Dear jazzclhgrasshopper,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with All Star Slots Casino. I have checked the Terms & Conditions and this is what I found:
5.Only one free bonus can be claimed on any account before the first deposit is completed. If an account is funded entirely with a free bonus, in addition to our other requirements, an approved deposit is necessary to validate the account before any withdrawals will be processed.
6.Only one free bonus can be claimed across the Be Software N.V group before the first deposit is completed. If there is more than one free bonus claimed without making a deposit any winnings will be considered void.
Could you please advise if you sent your identity documents to the casino for verification? Has your account been verified yet?
Do I understand correctly that you have not been able to make your first deposit due to unfinished verification?
When was the last time you communicated with customer support regarding your problem?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
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