All Slots Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich bis zur Überprüfung des Kontos.

Ich bin seit Jahren ein regelmäßiger Spieler auf der Allslots-Site. Hatte in diesem Zeitraum ein paar kleine Gewinne, darunter einen ordentlichen Gewinn von knapp 10.000 $ im November 2023, keine Probleme mit dem Erhalt der Zahlung. Am 25. Mai hatte ich eine Glückssträhne bei einem der Spiele, die ich regelmäßig spiele, und beschloss, 50.000 CAD abzuheben. Da dieser Gewinn am Wochenende war, werden derzeit keine Abhebungen bearbeitet. Ich wartete die normale Wartezeit ab, aber nachdem die Gelder mehrere Tage lang immer noch als ausstehend angezeigt wurden, wandte ich mich an das Casino und mir wurde vom Support mitgeteilt, dass mein Konto überprüft wird. Um es kurz zu machen, hier sind wir, drei Wochen später, und die Auszahlung steht immer noch aus. Ich habe ein paar unangenehme E-Mails gesendet, in denen ich meine Abscheu darüber zum Ausdruck brachte, wie ein treuer Spieler behandelt wurde, der Zehntausende von Dollar in diesem Casino ausgegeben hat, und mehrere Chats mit dem Support, um dieses Problem zu lösen, und alles, was ich bekomme, sind Lippenbekenntnisse. Mein Problem ist, dass ich das „Management" nicht erreichen kann, das anscheinend diese „Überprüfung" meines Kontos durchführt. Ich persönlich glaube nicht, dass sich irgendjemand darum kümmert, und irgendwie ist die Transaktion in der Schwebe verloren gegangen. Wie ist es überhaupt möglich, dass die Überprüfung drei Wochen dauert? Kann mir bitte jemand helfen? Ich bin von dieser ganzen Erfahrung völlig enttäuscht und angewidert.

Lieber Rockhead1,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Auszahlung bei All Slots Casino haben. Um Ihnen weiterhelfen zu können, könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:

• Wann haben Sie zum ersten Mal die Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Konto überprüft wird?
• Haben Sie vom Casino konkrete Gründe erfahren, warum Ihr Konto überprüft wird?
• Können Sie uns Mitteilungen des Casinos, etwa E-Mails oder Chat-Protokolle, zur Verfügung stellen, in denen die Antworten auf Ihre Anfragen zur bevorstehenden Auszahlung detailliert aufgeführt sind?
• Haben Sie während dieses Überprüfungszeitraums vom Casino Anfragen nach zusätzlichen Unterlagen oder Überprüfungen erhalten?

Wenn Sie weitere Mitteilungen oder Details mitteilen möchten, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Um Ihre Fragen zu beantworten,

1. Ich habe keine Benachrichtigung bezüglich einer Kontoüberprüfung erhalten. Ich habe dies herausgefunden, nachdem ich mich an das Casino-Supportteam gewandt habe, um zu fragen, warum die Auszahlung so lange dauerte

2. Es wurde kein konkreter Grund für die Kontoüberprüfung angegeben. Ich vermute, es könnte daran liegen, dass ich für meine Einzahlungen normalerweise Prepaid-Karten verwende und auch einige meiner persönlichen Kreditkarten verwende.

3. Ich kann einige Screenshots der Kommunikation mit dem Support sowie meines ausstehenden Auszahlungsbetrags und -status bereitstellen. Als ich jedoch versuchte, sie beim Öffnen dieser Beschwerde anzuhängen, zeigte das System immer wieder den Status „Fehlgeschlagen" an. Gibt es eine bestimmte Dateigröße, die nicht funktioniert?

4. Mir wurde keine Aufforderung zur Kontobestätigung zugesandt. Als ich im November 2023 die Auszahlung vornahm, legte ich die erforderlichen Dokumente vor und die Einzahlung wurde innerhalb weniger Tage auf mein Konto überwiesen. Aus diesem Grund bin ich mit dem gesamten Ablauf dieser letzten Transaktion verwirrt

Hallo Rockhead1,

• Wenn Sie bei der Beantwortung der Beschwerde keine Screenshots hochladen können, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Aktualisieren.

Allslots hat sich bewährt und die Auszahlung von 50.000 $ verbucht. Ich bin froh, dass das Problem gelöst wurde, bin jedoch nicht erfreut über die Wartezeit von fast 4 Wochen. Vielen Dank an Allslots, aber bitte geben Sie die Gelder schneller frei.

John

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Rockhead1, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru