Hallo golstoncharity90,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit A Big Candy Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich es richtig, dass das Casino die Auszahlung der Gewinne aus dem Bonus verweigert hat, weil Sie den Bonus bereits zuvor beansprucht haben oder sie den Bonus beim zweiten Mal nicht einmal gutgeschrieben haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello golstoncharity90,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with A Big Candy Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Do I understand it correctly that the casino refused to pay out the winnings from the bonus because you have previously claimed the bonus or they did not even credit the bonus for the second time? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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