A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Die Auszahlung steht seit dem 21. Dezember an. Ich habe die Frist von 7–10 Werktagen für die Genehmigung überschritten

Lieber Thoss5150,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Ja, mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe eine Einzahlung und eine Auszahlung vorgenommen. Ich habe die Gewinne aus einem Bonus angesammelt, nachdem ich eine Einzahlung getätigt habe

Vielen Dank für Ihre Antwort, Thoss5150. Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs posten? Wie ist der aktuelle Status Ihres Auszahlungsantrags? Ist es immer noch als ausstehend markiert?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten

Hier ist mein Auszahlungsantrag, der seit dem 21. Dezember anhängig ist und dessen Status ich nicht kenne

Haben Sie versucht, das Casino wegen der verspäteten Zahlung zu kontaktieren? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke schön.

Hier habe ich Zahlungen per E-Mail gesendet, aber keine Antwort erhalten

Vielen Dank, Thoss5150, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Thoss5150,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten A Big Candy Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes A Big Candy Casino ,

Können Sie uns bitte den aktuellen Stand der Zahlung mitteilen?

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru

Was auch immer es ist, um meine Auszahlung zu bearbeiten

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ok, danke, ich würde das Problem gerne lösen und meine Auszahlung erhalten

Hallo Thoss5150 ,

Gute Nachrichten. Siehe die Antwort des Casino-Vertreters:

„Der Antrag des Spielers wurde heute genehmigt.

Betrag = 173,08 AUD

Normalerweise versucht unser Zahlungsteam, genehmigte Beträge innerhalb von 24 bis 48 Stunden (an Werktagen) zu senden.

In unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es jedoch: „Genehmigte Beträge werden innerhalb von sieben bis zehn Werktagen nach der Genehmigung bearbeitet."

Können Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Somit können wir den Fall als gelöst betrachten.

Danke schön.

Ok, wow, das ist großartig. Also erhalte ich es innerhalb von 48 Stunden oder 10 Tagen

Sehr geehrte(r) Thoss5150,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Verehrte Gäste,

Auch wenn wir davon ausgehen, dass das Problem gelöst wurde, sind wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Casino.Guru