A Big Candy Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Hallo, ich brauche Ihre Hilfe. Ich spiele bei A Big Candy und habe 684,24 AUD gewonnen, aber bis jetzt habe ich die Auszahlung noch nicht erhalten. Ich verstehe, dass die Geschwindigkeit der Auszahlung von Fall zu Fall unterschiedlich ist und von der Kontoüberprüfung abhängt. Tatsächlich habe ich sowohl meinen Führerschein als auch meine Pass-ID bereits überprüft, aber ich habe mein Geld noch nicht erhalten. Ich habe mit ihrem Kundendienst gesprochen, der einfach nicht bereit ist, den Status zu aktualisieren, sondern nur sagt, dass es noch in „Bearbeitung" ist.

Ich habe alle Anforderungen erfüllt, indem ich nach meinem Führerschein und Reisepass gefragt wurde und um die Zahlung einer ersten Einzahlung gebeten wurde.

Lieber qazplm,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit A Big Candy Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Verstehe ich das richtig, dass Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben?
• Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Verstehe ich das richtig, dass Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden?

ANTWORT: Abigcandy hat noch keine meiner Abhebungen storniert.

Habe ich das richtig verstanden, dass Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben?

ANTWORT: Ich habe 30 $ eingezahlt

Haben Sie bereits zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?

ANTWORT: ICH HABE BISHER NUR EINE EINZAHLUNG VORGENOMMEN

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Hallo, der Streitwert sollte 684,24 AUD betragen.

hallo, um 18:59 Uhr habe ich eine E-Mail von Big Candy erhalten. Sie bitten mich, zur Überprüfung eine weitere Einzahlung zu tätigen. Seltsam, dass ich diese Einzahlung bereits früher getätigt habe und der Status der vorherigen Einzahlung als genehmigt angezeigt wird. Warum bitten sie mich ständig, erneut einzuzahlen?

bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot der E-Mail von A Big Candy an, sowie den Nachweis, dass ich zuvor eingezahlt habe und die Anzeige genehmigt wurde.

Ich habe den strittigen Wert angepasst.

Laut der Transaktionshistorie des Casinos betrug Ihre Einzahlung nur 28 $. Können Sie uns bitte mitteilen, ob das stimmt?

Wurden Sie darüber informiert, dass die 30 AUD Ihrem Konto bei der Einzahlung gutgeschrieben werden?

Hallo, ja, der Betrag beträgt 28 AUD, aufgrund der Umrechnungsgebühren. Ich habe meine Auszahlung jedenfalls noch nicht erhalten.

Hallo, sie haben meine Auszahlung genehmigt, aber ich habe bis jetzt noch keine Auszahlung erhalten.

und sie haben nur eine Auszahlung von 100 $ genehmigt, was so lächerlich ist. Ich verstehe, dass ich kostenlose Chips verwendet habe, um die Spiele zu spielen. Als ich kostenlose Chips verwendet habe, um die Spiele zu spielen, habe ich es geschafft, 1600 $++ zu erreichen, aber später, als ich das Ziel erreicht hatte, wurde es auf 100 $ reduziert. Als diese 100 $ also zu echtem Geld wurden, habe ich weiter mein Glück versucht und später waren es 684,24 $…. Bitte sehen Sie sich den beigefügten Screenshot für Ihre Informationen an

wie Sie der Transaktionsliste entnehmen können, hat der Manager die Auszahlung zweimal genehmigt, daher hatte ich erwartet, dass zwei Auszahlungen überwiesen werden, aber nachdem ich mit dem Kundendienst gesprochen hatte, sagten sie nein, sie sagten, sie würden 584,24 $ einbehalten. Und ich denke, das ergibt keinen Sinn, denn als ich die kostenlosen Chips zum Spielen verwendete, erreichte ich 1600 $ und später, als ich den Zielbetrag setzte, verwirkten sie mich bereits einmal. Warum verwirkten sie mich jetzt zum zweiten Mal?! Der auf mein Konto zu überweisende Geldbetrag sollte 684,24 $ betragen, nicht nur 100 $ …

Hallo, jetzt hoffe ich nur, dass ich diese 100 $ ausgezahlt bekomme. Können Sie mir bitte helfen, mit ihnen zu sprechen, wann ich mein Geld erhalten werde? Bis jetzt ist kein Geldeingang in meinem Bitcoin-Wallet eingegangen. Können Sie mir bitte helfen, mit ihnen zu klären, wann das genaue Datum ist, an dem ich mein Geld erhalten werde?

Danke für die Klarstellung.

Der Status „Manager-Auszahlung" bedeutet die Beschlagnahme von Gewinnen oder andere Abzüge gemäß den Geschäftsbedingungen dieser Plattform.

• Verstehe ich richtig, dass Ihr Gewinn zweimal auf 100 Dollar begrenzt wurde, das erste Mal, nachdem Sie die Einsätze der Bonus-Freispiele abgeschlossen hatten, und das zweite Mal, nachdem Sie mit dem Betrag weitergespielt und gewonnen hatten?
• Aus Ihrem Transaktionsverlauf erkenne ich nur einen Fall einer Gewinnkürzung. Können Sie bitte erklären, wann genau Ihre Gewinne das erste Mal gekürzt wurden?

Sehr geehrte(r) qazplm,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.