8Bet.io Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Also habe ich mich für das Casino angemeldet. Ich habe 20,00 BCH eingezahlt und keine Boni oder Freispiele verwendet. Erfüllte die Anforderungen, ging zum Abheben und sie sagten, es gäbe einen anderen Benutzer auf meinem Konto. Ich habe WLAN und wir sind zu zweit im selben Haus mit separatem Konto, aber derselben WLAN-IP. Ich habe sie im Live-Chat gefragt, dass sie sich einmal bei mir gemeldet haben, und das war alles, was sie sagten, mein Geld sei bis zur weiteren Sicherheitskontrolle zurückgehalten. Ich habe eine E-Mail gesendet und den Live-Chat ohne Antwort versucht.

Sehr geehrte(r) patersonrobyn923,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) patersonrobyn923,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Nein, habe ich nicht, sie haben nicht einmal auf eine meiner E-Mails geantwortet. Aber senden Sie mir weiterhin Casino-Promos. Sie sagten am 17. Oktober, dass es zur Überprüfung angehalten wurde, aber nichts Wissenschaftliches gehört habe.

Vielen Dank für Ihre Antwort, patersonrobyn923. Verstehe ich richtig, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehr als ein Konto eröffnet zu haben?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

Ich versuche, E-Mails mit Transkripten zu senden. Bitte haben Sie etwas Geduld

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Überprüfung bestanden haben, bevor das Casino Sie blockiert hat? Verstehe ich richtig, dass Sie keine Boni aktiviert haben, während Sie ein aktives Konto haben?

Ja, Sie haben keine aktiven Boni jemals auf dem Konto. Und die Überprüfung wurde durchgeführt.

Ich bin nicht einmal gesperrt, sie zahlen mir nur meine Gewinne nicht aus. Sie senden E-Mails und alles, was noch auf mein Konto zugreifen kann, sie haben nicht einmal eine einzige E-Mail beantwortet, außer der, die ich Ihnen auf dem Transkript geschickt habe

Vielen Dank patersonrobyn923 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo patersonrobyn923,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten 8bet.io Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes 8bet.io Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zum Status der Auszahlung des Spielers geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich kontaktierte sie per E-Mail und hatte keine Antwort.

Liebe Patersonrobyn923,

Bisher gab es keine Reaktion des Casinos. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten 8bet.io bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Ich habe seitdem eine Antwort vom Casino erhalten, aber wir müssen sicherstellen, dass sie die richtigen Details in ihrem System gefunden haben.

Kann ich Sie bitte bitten, die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung im 8Bet.io Casino verwendet haben, zu bestätigen, indem Sie mir damit eine E-Mail an adam.m@casino.guru senden ?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo patersonrobyn923,

Vielen Dank für die Bestätigung Ihrer E-Mail-Adresse. Ich warte nun auf eine weitere Antwort des Casinos und werde hier entsprechend aktualisieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo patersonrobyn923,

Bitte akzeptieren Sie meine Entschuldigung für meine verspätete Antwort.

Das Casino hat Informationen bereitgestellt, die darauf hindeuten, dass Ihre Einzahlung geringer war als Sie angegeben haben, dass Sie auch mehrere Gratisboni verwendet haben, einschließlich Freispielen auf BTC und DOGE, und dass Ihr Konto mit mehr als einem anderen Konto verknüpft ist.

Können Sie uns einen Einzahlungsverlauf von Ihrem Konto zur Verfügung stellen, damit ich ihn mit den Informationen vergleichen kann, die wir vom Casino haben?

Das Casino hat auch erklärt, dass es bereit ist, Ihre Auszahlung freizugeben, sobald die korrekten Informationen zu Ihrem Einzahlungsbetrag und Ihrer Bonusverwendung ermittelt wurden, obwohl Ihr Konto dauerhaft gesperrt bleibt.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ty für Ihre Antwort Ich habe Ihnen meine Dokumente und meine Abschrift per E-Mail geschickt

Hallo patersonrobyn923,

Vielen Dank für Ihre E-Mail, aber ich fürchte, was wir sehen müssen, ist Ihr Casino-Konto. Dort sollte es eine Aufzeichnung Ihrer Transaktionen sowie eine Historie darüber geben, welche Boni Sie angenommen haben. Bitte machen Sie einen Screenshot aller Ein- und Auszahlungen und aller Boni, die gemäß den Informationen in Ihrem Casino-Konto verwendet wurden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich entschuldige mich, ich dachte, ich hätte es gesendet. Ich habe eine E-Mail an Sie gesendet. Lassen Sie mich wissen, ob das stimmt. Entschuldigung, so viele Bilder

Das ist die einzige Seite, die es gibt. Das ist mein Kontoverlauf. Es ist das einzige Mal, dass ich dort gespielt habe. Ich habe nie Boni gemacht oder jemals andere Konten erstellt. Ich habe die Free-Air-Drop-Spins gemacht, die sie mir geschickt haben. Ich werde nachsehen, ob es einen anderen Ort für Transaktionen gibt. Ich habe es dir so sehr für all dein Tun geschickt

Hallo patersonrobyn923,

Vielen Dank für die Screenshots. Dies zeigt Ihren Kontoverlauf in Bezug auf das Spielen mit Bitcoin-Bargeld, aber das Casino hat angegeben, dass Sie auch Transaktionen haben und Boni mit Doge und Bitcoin verwendet haben. Können Sie bitte jedes davon in Ihrem Konto auswählen und auch den Verlauf für diese anzeigen? Ich entschuldige mich für die wiederholte Anfrage, aber selbst wenn dort steht, dass keine Transaktionen vorliegen, müssen wir dies sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Hallo patersonrobyn923,

Ich habe die angeforderten Screenshots und Ihre E-Mail erhalten, vielen Dank dafür.

Ich benötige jetzt weitere Informationen vom Casino und werde hier aktualisieren, wenn ich diese erhalten habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino. Ich werde versuchen, sie erneut zu kontaktieren.

In der Zwischenzeit lassen Sie mich bitte wissen, ob es irgendwelche Entwicklungen gibt.

Wir möchten 8bet.io Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Ich habe eine weitere Antwort vom Casino erhalten. Damit wir diese Beschwerde weiter lösen können, benötigen wir von Ihnen Screenshots von Ihrem Konto, die Aktivitäten (oder keine Aktivitäten) für BTC zeigen.

Sie haben bereits einen Screenshot bereitgestellt, der Ihre Aktivität mit ausgewähltem DOGE zeigt, aber wir müssen die andere ausgewählte Münze und alle zugehörigen Historien sehen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen an. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Bitte beachten Sie, dass wir keine andere Wahl haben, als diese Beschwerde abzulehnen, wenn wir innerhalb des angegebenen Zeitraums nichts von Ihnen hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe alle Informationen gesendet, die ich den Kontoseiten gesendet habe. Die Summe ist, wenn sie nichts mehr auf meinem Konto haben. Sie wissen, dass sie im Unrecht sind, dass der Dodge Coin Drop, den sie gemacht haben, nichts mit dem Geld zu tun hat, das ich eingezahlt oder gewonnen und nicht erhalten habe. Ich kann also sehen, dass dies hin und her enden wird, indem sie nur eine schlechte Note haben und meine Gewinne so behalten ... Danke für alles, was Sie getan haben, Ihr Erstaunliches, aber wie das Sprichwort sagt, kann man kein Blut aus einem herausholen auftauchen. Nochmals vielen Dank für Ihre Bemühungen

Liebe Patersonrobyn923,

Leider benötigen wir, wie erwähnt, den angeforderten Screenshot bezüglich der BTC-Kontoaktivität, da das Casino angibt, dass Sie dort Boni verwendet haben.

Bitte antworten Sie und teilen Sie mir mit, wenn Sie möchten, dass wir diesen Fall weiterverfolgen, andernfalls haben wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Ich habe dir alles geschickt, was ich hatte. Ich werde noch einmal senden. Ich habe in bch hinterlegt. Ich werde senden

Hallo patersonrobyn923,

Danke für Ihre Antwort. Bitte senden Sie das angeforderte Bild an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru .

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mBTC oben rechts in Ihrem Konto auswählen und alle Aktivitäten anzeigen, die möglicherweise darunter aufgeführt sind.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Bitte antworten Sie und geben Sie die angeforderten Informationen an. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern, aber wenn wir innerhalb dieser Frist nichts mehr von Ihnen hören, wird die Beschwerde zurückgewiesen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Sehr geehrte(r) patersonrobyn923,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich werde es jetzt machen

Danke patersonrobyn923,

Ich erwarte weitere Informationen von Ihnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Liebe Patersonrobyn923,

Da ich noch immer keine E-Mail von Ihnen erhalten habe, wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen.

Es kann jederzeit wieder geöffnet werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam