Lieber mattiajove89,
Vielen Dank für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu Ihrem Fall.
Beachten Sie jedoch, dass die von Ihnen eingereichten Screenshots dieselben sind, die Sie bereits für Ihre andere Beschwerde über genau dieses Casino bereitgestellt haben:
Link zur anderen Beschwerde
In dieser Beschwerde haben Sie eingeräumt, dass die betreffenden Einzahlungen Ihrem Konto gutgeschrieben wurden und dass Sie beim Spielen Ihr Guthaben verloren haben.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen können. In den letzten Tagen haben Sie mehrere widersprüchliche Behauptungen aufgestellt: Erstens, dass jemand anderes in Ihrem Namen 900 € eingezahlt hat; dann, dass die Spiele des Casinos manipuliert waren, weil Sie nicht gewonnen haben; und jetzt, dass die Einzahlung Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde.
Wir möchten Spielern bei der Lösung echter Probleme helfen, doch dafür benötigen wir ehrliche, konsistente und genaue Informationen.
Aus den oben genannten Gründen müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und obwohl wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden, wenn Sie in Zukunft weitere ernsthafte Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße,
Veronika
Casino Guru Beschwerdeteam
Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.
Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.
Dear mattiajove89,
Thank you for providing additional information regarding your case.
However, please note that the screenshots you submitted are the same as those already provided for your other complaint about this exact casino:
Link to the other complaint
In that complaint, you acknowledged that the deposits in question were credited to your account and that you lost your balance while playing.
We regret to inform you that we cannot assist in this matter. Over the past few days, you’ve made multiple conflicting claims: first, that someone else deposited €900 on your behalf; then, that the casino’s games were rigged because you didn’t win; and now, that the deposit was not credited to your account.
We are dedicated to helping players resolve genuine issues, but our ability to assist relies on receiving honest, consistent, and accurate information.
For the reasons outlined above, we must reject this complaint. We appreciate your understanding, and while we are unable to assist you further in this instance, please don’t hesitate to reach out if you encounter any other genuine issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Veronika
Casino Guru Complaint Team
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
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