Der Spieler aus Deutschland hat Geld eingezahlt, aber später seine Meinung geändert. Jetzt hat er Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu beantragen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe eine Fehlende Einzahlung gehabt über Trustly... Ich hab mein Konto dann sperren lassen und wollte nicht mehr dort spielen somit schrieb ich eine Email das mir bitte das Guthaben Zurück überwiesen wird. Ich musste 5 mal Dokumente senden und letztendlich nach 2 Volle Monate meinen sie ich muss ein Account bei MIFINITY erstellen um das Geld zu erhalten was ich zwar nie benutzt habe aber ok. Nun habe ich ein Account und habe auch dort Ausweis Kontrollen gemacht und ich warte immer noch seit Wochen darauf. Diese Seite scheint mir sehr unseriös es gibt viele bessere.
Lieber Leo,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie eines Ihrer eingezahlten Gelder gespielt oder sind sie auf Ihrem Konto noch unberührt? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Leo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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