Der Spieler aus Arizona war frustriert, weil ein beworbenes tägliches Cashback-Angebot für VIPs ohne Vorankündigung abgesagt worden war. Er hatte das Beschwerdeteam um Unterstützung gebeten. Der Spieler hatte dem Team Korrespondenz mit dem Casino zur Überprüfung vorgelegt. Bevor das Team jedoch eingreifen konnte, teilte der Spieler ihm mit, dass das Problem vom Casino gelöst worden sei. Anschließend haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Diese Diebe! Sie förderten ein tägliches Cashback für ihre „VIPs". Dann stornieren sie die Aktion ohne Vorankündigung. Ich habe Tausende eingezahlt und bekam 20 % zurück. Ich bitte um die volle Rückerstattung, da ich ohne Benachrichtigung nicht weitergespielt hätte.
Lieber Steve270882,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit 7BitCasino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir eine verweigerte Rückerstattung nicht als triftigen Grund für eine Rückerstattung verlorener Gelder betrachten und das Casino nicht in Ihrem Namen um eine Rückerstattung aus diesem Grund bitten werden.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Hallo Tomas...es gab eine tägliche Cashback-Prämie von 15 %. Sie sagten mir, sie hätten den Bonus gestrichen, nachdem ich ihn angefordert hatte. Sie haben es mir am Montag gegeben, aber nicht am Dienstag, obwohl sie sagten, sie hätten es am Wochenende zerkratzt.
Sie haben mir keine Mitteilung gemacht oder so. Sie haben erst abgesagt, nachdem ich mich qualifiziert hatte. Ist dies für Sie immer noch zulässig, wenn Sie bei ihnen eine Anfrage stellen?
Wenn ja, ja, ich habe Korrespondenz, lassen Sie mich wissen, ob ich sie per E-Mail senden soll.
Ja, bitte senden Sie mir die Korrespondenz zu, damit wir die Umstände der Situation genauer verstehen können.
Meine Email ist tomas@casino.guru
Hallo Tomas...sie haben es gelöst. Danke für Ihre Aufmerksamkeit
Lieber Steve270882,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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