7BitCasino - Der Spieler verlangt eine Rückerstattung der Anzahlung.

darf von einem eingeschränkten Land aus einzahlen und spielen. Ich habe mich per Chat an das Support-Team gewandt und sie haben in mein Konto geschaut, als bestätigt wurde, dass es für mich in Ordnung war, einzuzahlen. Ich habe Screenshots, die dies dokumentieren.

Wenn ich einen beträchtlichen Betrag gewonnen hätte, würden sie es genehmigen? Nein.

Ich fordere eine Rückerstattung aller meiner Einzahlungen an, da ich in die Irre geführt wurde / das Casino gegen seine eigenen Regeln verstößt

Lieber Monikam,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, ein Konto zu eröffnen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die legitimen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, einzuzahlen und zu spielen, sollten sie ihre Gewinne auch auszahlen.

Wir teilen unseren Standpunkt zu solchen Situationen auch in unserem Kodex für faires Glücksspiel .

Daher möchte ich betonen, dass wir weiter nachforschen und nur den Spielern helfen, deren Gelder (oder Gewinne) beschlagnahmt wurden, weil sie aus einem eingeschränkten Land stammen. Trotzdem scheint dies hier nicht der Fall zu sein (aber korrigiere mich bitte, wenn ich falsch liege).

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, bei dem wir Ihnen helfen könnten, andernfalls werden wir diese Beschwerde ablehnen. Danke für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber es wurde nie akzeptiert. Zu diesem Zeitpunkt machte ich mir Sorgen. Also habe ich mich an ihren Live-Support gewandt, um zu bestätigen, dass meine Gerichtsbarkeit ausgefallen ist, kein doppeltes Konto. Sie bestätigten, dass es mir gut geht und dass ich weiterhin einzahlen und spielen kann.

Ich habe eine Auszahlung beantragt, die nicht berücksichtigt wurde. Also fragte ich sie mehrmals im Chat a und ließ sie wissen, dass ich nicht weiter einzahlen möchte, wenn es ein Problem geben würde. Wieder sagten sie, kein Problem. Dann meldet sich ein VIP-Manager nach diesem Chat, entschuldigt sich für meine Unannehmlichkeiten und bietet benutzerdefinierte Boni an.

Nachdem ich mich gestern per E-Mail gemeldet habe und sie mein Konto aufgrund meines Standorts geschlossen haben, haben sie die Möglichkeit, Adressen zu blockieren, aber sie haben es nicht getan. Stattdessen darf ich weiterhin einzahlen

Einfach ausgedrückt, sie wussten, dass ich aus einem eingeschränkten Land kam. Sie haben meine Auszahlungsanfrage nicht akzeptiert, was mich glauben lässt, dass es kein Problem mit meinem Konto gibt. Sie haben die Funktion, IP-Adressen zu blockieren, aber sie haben es nicht getan. Sie brachen ihre eigenen Regeln, indem sie mir erlaubten, weiterhin ein Spiel einzuzahlen, ohne die Option, jemals eine Auszahlung vornehmen zu können

Ich würde erneut einzahlen und eine Auszahlung beantragen, um zu beweisen, dass sie es nicht akzeptieren würden, wenn ich könnte, aber sie haben mein Konto jetzt gesperrt, seit ich um Rückerstattung gebeten habe. Zumindest sollten sie Anzahlungen zurückerstatten

Außerdem wurde mein Konto geschlossen, aber ich erhalte immer noch eine E-Mail, dass meinem Konto Bonusgeld hinzugefügt wurde:

Auch hier weiß dieses Casino, dass ich aus einem eingeschränkten Land komme, versucht aber weiterhin, mich zum Weiterspielen anzuregen, unabhängig davon, ob ich eine Auszahlung vornehmen kann oder nicht.

Danke für deine Antwort, lieber Monikam. Könnten Sie bitte angeben, ob es ein aktives Guthaben gab, als das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Ja, ich glaube, eine kleine Menge

Könntest du bitte genauer werden?

Sehr geehrtes Casino Guru-Team,

Wir versichern Ihnen, dass wir alle oben aufgeführten Informationen gründlich geprüft haben und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Dearmonikam per E-Mail kontaktiert haben, um dieses Problem zugunsten des Spielers zu lösen.

Alle Details wurden mit ihr besprochen.

Hoffentlich wird sie diese Tatsache bestätigen und die Beschwerde wird als erledigt betrachtet.

Mit freundlichen Grüßen,

7BitCasino-Team

Hallo, alle miteinander,

Vielen Dank an das 7BitCasino-Team, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns bei dieser Beschwerde zu helfen.

Lieber Monikam,

Könnten Sie uns bitte über die Situation auf dem Laufenden halten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, mussten wir diese Beschwerde ohne Bestätigung des Spielers zurückweisen.