7BitCasino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo!

Letzten Monat habe ich 7bitcasino gespielt. Als ich gewettet und Geld gewonnen und nicht abgehoben habe. Ich wollte das Geld auf dem Konto lassen und später weiter spielen, vielleicht mehr gewinnen. Aber als ich in einigen Wochen mehr spielte, verlor ich etwas Geld und es blieben nur noch 21 LTC übrig. Okay, dachte ich. Ich wollte dieses Geld abheben. Hochgeladene Dokumente zur Überprüfung. Und dann fing ein Durcheinander an. Auszahlung wurde mehrmals abgelehnt. Ich habe den Support per E-Mail angeschrieben. Sie sagten, dass alles in Ordnung sei und ich noch einmal eine Auszahlung beantragen sollte. Aber jedes Mal wurde es abgesagt (vielleicht 4 Mal..). Eine Person von 7bit schickte mir eine E-Mail, dass es behoben würde, ich könnte mich zurückziehen, alles sei in Ordnung. Aber die andere Person von 7bit schickte mir eine E-Mail mit der Bitte um mein Selfie. Es war gleichzeitig. Ein Support-Mitglied schickte mir also eine E-Mail mit guten Nachrichten. Das andere sagte, dass ich die Überprüfung bestehen müsse ... Ich habe nichts verstanden. Als ich später mein Selfie schickte, wurde mein Konto gesperrt. Ich war wirklich schockiert und verstehe den Grund dafür nicht. Vielleicht können Sie mir helfen zu klären, was los ist, und meinen Gewinn bekommen?

Liebe Malloryballard669,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke für deine Antwort

Ich habe mich am 1. November registriert und am selben Tag eingezahlt. Wenn Sie unter Verifizierung die Bestätigung meiner E-Mail meinen, dann ja, ich habe es getan. Wenn Sie KYC meinen, wurden alle Dokumente außer Selfie genehmigt.

Ich habe Spielautomaten gespielt. Ich habe einen 100% Match-Willkommensbonus (1,5 LTC)

Danke, Malloryballard669, für deine Antwort. Könnten Sie bitte die persönlichen Dokumente, die Sie für die Überprüfung bereitgestellt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Sehr geehrte(r) malloryballard669,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.