Der Spieler aus Argentinien hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler meldete Verzögerungen aufgrund einer ausstehenden "Überprüfung des Bestätigungsvideos". Nach 14 Tagen genehmigte das Casino die Überprüfung und bearbeitete die Auszahlung, nachdem der Spieler vor möglichen Reputationsschäden gewarnt hatte. Das Problem wurde behoben und der Spieler erhielt das Geld.
Hallo! Wie geht es dir? Ich hoffe, es geht dir gut.
Zunächst einmal wurde KYC durchgeführt und genehmigt, bevor überhaupt eine Einzahlung vorgenommen wurde.
Nun, zunächst sah alles gut aus, aber als ich die Auszahlungsanforderung stellte, verlangten sie von mir eine Videoverifizierung. Es war nicht das erste Mal, dass ich so etwas gefragt wurde, also war es kein Problem. Ich schickte das Video am selben Tag, an dem sie danach fragten.
Tage vergingen und nichts. Ich schickte die erste E-Mail, sie antworteten mir schnell, dass es noch geprüft werde und dass ich auf die Ergebnisse warten solle.
Wieder vergingen Tage und nichts. Ich schickte drei oder vier weitere E-Mails und sie antworteten einfach nicht mehr. Ein Detail: Der Online-Chat ist für mich auf der Website nicht verfügbar.
Und jetzt sitze ich hier und warte immer noch auf eine Lösung und natürlich auf das Geld, und nichts.
Ich habe die einzige E-Mail angehängt, in der sie mir geantwortet haben.
Hoffe, das endet gut
Vielen Dank! Einen schönen Tag noch 🙂
Hallo! Warte immer noch auf die Fertigstellung der „Videoüberprüfung zur Verifizierung", daher habe ich das Geld noch nicht erhalten. Ziemlich enttäuscht vom Casino.
Heute sind 14 Tage vergangen, seit ich die Auszahlung beantragt habe, keine Neuigkeiten über das Geld. Fühlt sich wie ein Betrug an.
Nachdem ich sie gewarnt hatte, dass ich in jedem Forum etwas posten würde, um ihren Ruf zu schädigen, haben sie plötzlich das Verifizierungsvideo genehmigt und die Auszahlung durchgehen lassen. Ich habe also mein Geld, aber ich empfehle dieses Casino nicht. Danke für alles.
Lieber safedosafe,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
