Der Spieler in Nigeria hat bei 1xbet Probleme mit der Auszahlung, nachdem die Auszahlungsoptionen geändert und die Kuda-Bank entfernt wurden. Das Casino fordert weiterhin Dokumente an und antwortet nur mit Verzögerung, obwohl der Spieler alle seine Forderungen erfüllt.
Ich habe mich bei 1xbet registriert und habe über Paystack regelmäßig Geld über meine Kuda-Bank eingezahlt und abgehoben. Ich habe aktiv gewettet und dabei sowohl Gewinne als auch Verluste erzielt. Am 3. Mai 2023 versuchte ich jedoch nach einem Wettgewinn, Geld abzuheben, bemerkte jedoch, dass die Kuda-Bank in den Auszahlungsoptionen nicht verfügbar war. Ich entschied mich stattdessen für meine UBA-Bank, was zu einer Aussetzung meiner Auszahlung mit der Aufforderung führte, mich an den Sicherheitsdienst zu wenden.
Ich habe mich umgehend per E-Mail an den Sicherheitsdienst gewandt und sie begannen, verschiedene Dokumente anzufordern, wie meinen Ausweis, ein Bild von mir, auf dem ich meinen Ausweis in der Hand halte, einen Screenshot meiner 1xbet-Einzahlung und Kontoauszüge von meinen Kuda- und UBA-Konten, ein Bild von mir, auf dem ich die Stelle halte, an der ich mit dem 1xbet-Sicherheitsdienst kommuniziere. Ich bin allen ihren Forderungen nachgekommen.
Nachdem sie mir mitgeteilt hatten, dass mein Fall geprüft werde, baten sie mich schließlich, über ihre Website Einspruch gegen die Sperrung meines Kontos einzulegen. Ihren Anweisungen folgend forderten sie mich erneut auf, alle zuvor angeforderten Dokumente erneut einzureichen, woraufhin ich alle Dokumente erneut einreichte, die von ihnen bereitgestellten Nummernsätze auf Papier schrieb und Fotos machte, auf denen ich sie neben meinem Ausweis hielt.
Und sie brauchen 3 Tage, um auf alle Dokumente zu antworten, die ich ihnen schicke, bevor sie ein weiteres anfordern. Der Prozess zog sich über Wochen hin. Monate später baten sie um einen Skype-Anruf, dem ich gerne zustimmte. Als der vereinbarte Termin kam, erhielt ich jedoch keinen Anruf. Auf Nachfrage teilten sie mir per Skype-Nachricht mit, dass sie den Anruf nicht mehr benötigten, und leiteten mich für weitere Anweisungen auf ihre Website um.
Ich kam der Bitte geduldig nach und wartete auf ihre nächste Anweisung. Nach einigen Tagen schickten sie mir einen Fragebogen per E-Mail und bestanden darauf, dass dieser unbedingt per Post an das angegebene Postfach geschickt werden sollte. Ich füllte ihn umgehend aus, schickte ihn per Post und übergab ihnen die Quittung mit der Sendungsverfolgungsnummer.
Es sind nun schon über zwei Monate vergangen und sie behaupten, das Paket nicht erhalten zu haben, obwohl die Post die Zustellung an ihr Postfach bestätigt hat. Diese andauernde Situation hat mich frustriert und deprimiert.
Ich habe alle Anweisungen gewissenhaft befolgt und alle angeforderten Dokumente eingereicht, und dennoch weigert sich 1xbet, mein Geld freizugeben. Ich werde Bilder des Postbelegs und Screenshots anhängen, die ihre Entscheidung, auf den Skype-Anruf zu verzichten, belegen.
Nach 12 Monaten des Hin und Her bin ich erschöpft, da ich all ihren Forderungen nachgekommen bin.
Meine Güte,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit 1xBet Casino NG zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas, die von dir angeforderten Bilder und Screenshots findest du in deiner E-Mail.
Vielen Dank, Güte, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Meine Güte,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von 1xBet Casino NG einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes 1xBet Casino NG, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo,
Entschuldigen Sie die Wartezeit. Wir haben Ihre Dokumente erhalten und prüfen sie derzeit. Bitte warten Sie auf weitere Anweisungen auf der Website, sobald die eingereichten Dokumente überprüft wurden.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hallo Katrina,
1xbet hat mir gerade eine E-Mail mit der Aufforderung geschickt, mich in mein Konto einzuloggen und erneut einen Skype-Live-Anruf zu vereinbaren. Ich wollte den Anruf sofort für heute vereinbaren, aber sie haben es nicht zugelassen; sie haben ihn jedoch für morgen um 11:30 Uhr zugelassen.
Dies ist das zweite Mal, dass sie diesen Skype-Anruf angefordert haben, zusätzlich zu den zahlreichen anderen Dokumenten, die ich ihnen seit Mai 2023 bis heute vorgelegt habe. Ich weiß nicht, womit ich es verdient habe, diese Art von Situation nun schon seit über einem Jahr durchmachen zu müssen.
Anbei die nötigen Fotos.
Meine Güte,
danke für das Update. Ich verstehe, dass es verwirrend und ermüdend sein kann, wenn man immer wieder dieselben Aufgaben erledigen muss. Es ist jedoch ein gutes Zeichen, dass das Casino aktiv mit Ihnen kommuniziert. Außerdem ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. In einigen Fällen fordern sie mehrere Dokumente und Überprüfungsanrufe an. Bitte seien Sie für Ihren Anruf bereit, beantworten Sie alle Fragen und teilen Sie uns alle neuen Updates mit.
Danke, Katrina. Ich verstehe und habe kein Problem damit, dass 1xbet KYC durchführt. Es ist jedoch unglaublich unfair, es um mehr als ein Jahr zu verlängern. Ich habe alle erforderlichen Dokumente und Fotos bereitgestellt, die sie angefordert haben, und erfülle die Vorschriften seit Mai 2023.
Es weiter hinauszuzögern ist unmenschlich und ungerecht. Niemand verdient es, eine solche Situation zu ertragen. Der Anruf ist für heute um 11:30 Uhr geplant und ich warte geduldig auf diesen Zeitpunkt; es ist nur noch 1 Stunde und 30 Minuten.
Hallo Katrina,
Es ist nach 11:30 Uhr, der Zeit, zu der ich mit 1xbet telefonieren sollte, aber ich habe schon mehrmals über Skype angerufen, und sie haben meine Nachrichten weder entgegengenommen noch beantwortet. Dies ist nur ein Beispiel dafür, was ich seit Mai 2023 von 1xbet erlebe.
Ich habe heute mein Leben für diesen Anruf riskiert, weil in Teilen meiner Region die Unsicherheit herrscht und die Internetverbindung dort immer schlecht ist. Also bin ich das Risiko eingegangen und an einen Ort gegangen, wo die Internetverbindung etwas stabiler ist, um den Anruf ohne Netzwerkstörungen entgegennehmen zu können. Aber ich bin enttäuscht; sie nehmen den Anruf nicht entgegen.
Ich habe seit Mai 2023 sehr unter 1xbet gelitten. Ich bin die ganze Zeit über krank, müde und deprimiert wegen dieser ganzen Situation. Ich habe ihnen die ganze Zeit Folge geleistet und alles geliefert, was sie verlangt haben, aber sie ziehen es immer weiter hinaus.
Anbei ein Screenshot, der zeigt, dass ich sie mehrmals angerufen und ihnen Nachrichten geschickt habe und trotzdem keine Antwort erhalten habe.
Meine Güte,
Danke für das Update.
Liebes 1xBet Casino,
können Sie erklären, was passiert ist? Warum wurde der Anruf ignoriert?
Hallo,
Nach neuesten Informationen ist die Verifizierung des Spielers bereits abgeschlossen. Die endgültige Antwort mit der Entscheidung wurde dem Spieler vom Sicherheitsdienst persönlich zugesandt.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hallo Veronika, ich habe eine Nachricht von 1xbet erhalten, in der es heißt, dass sie glauben, ich hätte die gewinnende Wette nicht platziert, und dass sie daher planen, mein Konto zu schließen, nur meinen eingezahlten Betrag zurückzuerstatten und meine Gewinne zu stornieren. Dies scheint eine sehr unfaire Entscheidung zu sein, insbesondere nachdem ich den Verifizierungsprozess bei ihnen über ein Jahr lang durchlaufen habe. 
Meine Güte,
Ihr Konto wurde nach einer gründlichen Untersuchung durch den Sicherheitsdienst aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für mehrere Konten gesperrt:
7.1.1. Jeder registrierte Kunde darf nur ein Konto haben. Kunden dürfen nur ein Konto pro Familie, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Kredit-/Debitkarte, E-Wallet oder elektronischer Zahlungsmethode registrieren. Personen, die anderweitig mit einem Kunden verbunden sind, dürfen sich nicht auf der Website registrieren.
7.1.2. Eine erneute Registrierung eines registrierten Kunden als Neukunde (unter neuem Namen, mit neuer E-Mail-Adresse etc.) ist nicht zulässig.
In Ihrem Fall wurden nicht weniger als sechs mit Ihnen verknüpfte Konten gefunden.
Wir haben die Angaben zu Ihrem Einzahlungsantrag auch beim Sicherheitsdienst überprüft. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie den Betrag Ihrer Einzahlungen abheben:
7.1.5. Das Buchmacherunternehmen 1xBet hat das Recht, alle Gewinne zu stornieren und das Guthaben von Ihrem Haupt- und Zweitkonto zurückzuerstatten.
Vielen Dank für Ihre Zeit und alles Gute. Leider können wir unsere Entscheidung nicht ändern, da wir verpflichtet sind, die allgemeinen Regeln einzuhalten, denen die Spieler bei der Registrierung ebenfalls zustimmen.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hallo 1xbet, ich schreibe Ihnen, um die Vorwürfe gegen mein Konto zu bestreiten. Ich versichere Ihnen, dass ich nicht mehrere Konten auf Ihrer Plattform habe, und ich bin überzeugt, dass ich keine Ihrer Bedingungen verletzt habe. Wenn es tatsächlich Probleme mit mehreren Konten gegeben hätte, hätte der Verifizierungsprozess nicht über ein Jahr gedauert. In dem Screenshot, den ich bereitgestellt habe, haben Sie angegeben, dass der Grund für die Rückerstattung meiner Einzahlung darin bestand, dass Sie nach der Untersuchung nicht glaubten, dass ich derjenige war, der die gewinnende Wette platziert hatte. Das ist unfair und widersprüchlich, da Sie jetzt behaupten, dass ich mehrere Konten habe, was nicht stimmt. Es ist bemerkenswert, dass es keine Fragen zur Rechtmäßigkeit meiner Wetten gab, als ich Verluste auf meinem Konto hatte. Sobald ich jedoch gewann, traten Probleme auf. Ich glaube, das ist eine ungerechte und unfaire Behandlung von Kunden. 
Liebes 1xBet Casino,
Können Sie mir bitte Beweise für Ihre Behauptungen zu mehreren Konten vorlegen? Bitte senden Sie diese an meine E-Mail-Adresse katarina.d@casino.guru .
Ich freue mich auf deine Antwort.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihnen die Antwort unserer Sicherheitsabteilung per E-Mail zugesandt. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Liebes 1xBet Casino,
danke für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen geantwortet.
Meine Güte,
Ihr Fall wird derzeit außerhalb dieses Threads diskutiert. Ich werde Sie informieren, sobald ich relevante Informationen erhalte.
Danke, Katrina, für Ihre Rolle in diesem Fall.
Ich möchte lediglich mein gesamtes Guthaben bei 1xbet auszahlen, mehr nicht.
Die Verluste, die ich dort erlitten habe, sind im Vergleich zu den Gewinnen immens.
Es wäre höchst ungerecht und unfair, wenn sie mir mein Restguthaben nicht freigeben würden.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihnen eine Antwort per E-Mail gesendet.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Liebes 1xBet Casino,
danke für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen geantwortet.
Meine Güte,
Ich entschuldige mich für die Verzögerung meiner Antwort. Dieser Fall wird derzeit außerhalb dieses Threads diskutiert. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten, sobald es neue Entwicklungen gibt.
Liebe Katarina,
Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet.
Leider hatten wir keine Möglichkeit, Materialien mit persönlichen Informationen ohne die Zustimmung des Kontoinhabers weiterzugeben, da dies den internen Sicherheitscode des Unternehmens verletzen würde. Alle möglichen Informationen und Erklärungen wurden dem CasinoGuru-Team zuvor privat per E-Mail zur Verfügung gestellt.
Beste grüße,
Das 1xBet Team
Hallo Katrina, vielen Dank für all Ihre Bemühungen zur Lösung meiner Beschwerde.
Ich verlange von 1xbet lediglich die Angabe meines gesamten Guthabens.
Ich habe alle Aufgaben erledigt, die sie von mir verlangt haben, und ihren Verifizierungsprozess durchlaufen. Warum bestehen sie also darauf, einen Teil meines Guthabens einzubehalten?
Ich habe auch einen erheblichen Betrag verloren, bevor ich schließlich diese Summe gewonnen habe, die jedoch nicht einmal annähernd an meine Gesamtverluste heranreicht.
Es ist unfair, Kunden weiterhin schlecht zu behandeln. Wenn Sie verlieren, nehmen sie das Geld; wenn Sie gewinnen, finden sie trotzdem einen Weg, es Ihnen wegzunehmen. Das ist wirklich ungerecht und unfair, insbesondere von einer so großen Wettplattform wie 1xbet.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
