1xBet Casino - Das Spielerkonto bleibt trotz Überprüfung gesperrt.

Hallo, bin [Name von Casino Guru versteckt], Konto-ID [ID-Nummer von Casino Guru versteckt], bin Kunde von 1xbet, mein Konto ist seit Oktober 2022 gesperrt, also habe ich mit der Entsperrung begonnen,

Ich habe meinen genehmigten Personalausweis und meine Kontoauszüge vorgelegt, aber als ich einen Unfall hatte und operiert wurde, konnte ich fast ein Jahr lang nicht gehen. Nach meiner Rehabilitation habe ich erklärt, dass ich keinen Zugang habe auf mein Konto und sogar auf die letzten vom Sicherheitsteam angeforderten Dokumente, die ich bereitgestellt habe, aber sie antworten nicht. Bitte helfen Sie mir. Danke

Lieber Elihou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?

Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino über das Problem mit Ihrer Verifizierung kommuniziert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe meinen für die Registrierung verwendeten Personalausweis und Kontoauszüge zum Nachweis der Einzahlungen gesendet und sie wurden validiert.

Der letzte wurde im Januar 2023 verschickt und eine Woche später hatte ich einen Unfall, sodass ich aufhörte, mit ihnen zu chatten.

Das letzte Mal, dass wir gesprochen haben, war im Mai 2023, ich war noch im Krankenhaus, ich bin vor drei Tagen nach Hause gegangen, ich chatte mit ihnen, aber sie antworten nicht

Sie antworten jetzt zwei Tage nach der Aufforderung, das Original zu senden, während ich diese Datei von meiner Bank erhalten habe. Alle Transaktionen sind dort vorhanden. Das ist eine ihrer Methoden, um das Geld der Leute weiterhin zu blockieren. Ich habe online einen ähnlichen Fall gelesen.

Warum haben sie mein Konto überhaupt gelöscht, während der Verifizierungsprozess lief? Sie hatten geplant, mein Geld nicht herauszugeben.

Bitte leiten Sie mir das vom Casino abgelehnte Dokument weiter. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Die Datei wurde Ihnen an die dafür vorgesehene E-Mail-Adresse gesendet.

Danke für Ihre E-Mail. Es tut mir leid, Elihou, aber wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen können. Da seit der ersten Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Untersuchung durchführen. Dies wird als „Cold Case" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir Probleme, die vor mehr als einem Jahr aufgetreten sind, nicht weiterverfolgen können. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung eines Zeitplans wären äußerst schwierig, wenn nicht sogar unmöglich.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.