Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler reagiert nicht mehr, wird aber wahrscheinlich bezahlt.
The player from Germany has requested a withdrawal 10 days prior to submitting this complaint. The player stopped responding but is likely paid.
Der Spieler aus Deutschland hat 10 Tage vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Der Spieler reagiert nicht mehr, wird aber wahrscheinlich bezahlt.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Ladies and Gentlemen
Since July 12, 2022 I've been waiting for my 350 euro payout.
It is specified in the terms and conditions with 3 days for the payout. Withholding funds for so long goes against player protection. Please contact zetcasino because this money has been withheld here for too long.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Liebe simonbethke8573,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrem Widerruf zu hören, und ich verstehe Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Unter der Annahme, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt haben, teilen Sie uns dies bitte mit, wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten haben, und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
It's the same every time. Payouts are promised within 3 days in the terms and conditions and the operator has to stick to them, but not zet casino.
I ask for clarification as soon as possible.
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Vielen Dank, simonbethke8573, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, simonbethke8573, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe simonbethke8573,
Ich bin so enttäuscht zu hören, dass Ihr Widerruf Sie noch nicht erreicht hat. Ich möchte nicht, dass du dir Sorgen machst. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen ZetCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes ZetCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear simonbethke8573,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt und uns Ihre Enttäuschung mitgeteilt haben.
Zunächst möchten wir uns für die Wartezeit entschuldigen. Ihre beiden Auszahlungsanträge wurden am 22.07.2022 von unserer Finanzabteilung bearbeitet.
Leider kann es aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen manchmal zu Verzögerungen bei der Bearbeitung von Auszahlungsanträgen kommen. Sie können versichert sein, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun werden, um eine solche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-22.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
ZetCasino.com
Liebes ZetCasino,
Danke für deine schnelle Antwort und Erklärung.
Liebe simonbethke8573,
Vielen Dank für Ihre Geduld. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear ZetCasino,
Thank you for your quick response and explanation.
Dear simonbethke8573,
Thank you for your patience. Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Liebe simonbethke8573,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Liebe simonbethke8573,
Da wir nichts von Ihnen gehört haben, müssen wir diese Beschwerde als "abgelehnt" abschließen.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear simonbethke8573,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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