The player from Ireland requested a withdrawal two weeks ago but has yet to receive payment. Despite numerous emails to support, he continues to receive the same reply about the withdrawal being safe, while the average processing time stated is only four days.
Der Spieler aus Irland hat vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, aber noch keine Zahlung erhalten. Trotz zahlreicher E-Mails an den Support erhält er weiterhin die gleiche Antwort, dass die Auszahlung sicher sei, während die angegebene durchschnittliche Bearbeitungszeit nur vier Tage beträgt.
Ich habe vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt und noch immer keine Zahlung erhalten. Ich habe zahlreiche E-Mails an den Support gesendet und jedes Mal erhielt ich die Antwort, dass das Team die Auszahlung prüft und dass sie sicher ist und in Kürze auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Dies ist jedoch nicht der Fall und die Zahlung ist nicht eingegangen. Die angegebene durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 4 Tage, aber jetzt sind es schon zwei Wochen.
I have requested a withdrawal 2 weeks ago and still have not received payment. I have sent numerous amounts of emails to support and every time the response is the team are reviewing and your withdrawal is safe done worry and will be in your account shortly. This is not the case and payment has not been received. The longer average time stated for withdrawal is 4 days but it’s now been 2 weeks
Lieber nugentlance,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear nugentlance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort
Ich habe noch keine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino erhalten.
KYC gibt an, dass es nicht erforderlich ist und auch nicht angefordert wurde
als ich gespielt habe, war kein Bonus aktiv
Seltsam, ich habe in zahlreichen Casinos gespielt und es ist das erste Mal, dass es so lange gedauert hat. Ich habe am längsten 5 Tage gewartet, deshalb frage ich mich, ob dieses Casino seriös ist, da so etwas noch nie passiert ist.
Hi there thank you for responding
I have not had a successful withdrawal yet from this casino
kyc states it is not needed and nor has it been requested
there was no bonus active when I was playing
strange I have played with numerous casinos and it’s the first time it’s taken so long. The most I have ever waited was 5 days that’s why I am wondering if this casino is legit as it’s never happened before.
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