Der Spieler aus Großbritannien hatte die empfohlene dreitägige Bearbeitungszeit für Auszahlungen überschritten, ohne sein Geld zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Anfragefrist um weitere sieben Tage verlängert, um eine Antwort zu ermöglichen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Nachrichten des Teams, was dazu führte, dass keine weiteren Untersuchungen möglich waren und die Beschwerde abgelehnt wurde.
Habe länger als die empfohlene Auszahlungsfrist von 3 Tagen gewartet, erfahrene Spieler haben keine Boni usw. genutzt, also keine Bedenken.
Vorwegnahme ihrer möglicherweise ein Problem mit dieser Website / Casino so Beschwerde in frühen
Lieber Dan329291,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Bedenken. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen in Anspruch nehmen können. Daher kann es einige Zeit dauern, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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