The player from Buenos Aires requested a withdrawal of $2,000 six weeks ago after winning $8,500, but the funds were returned to his account with a message stating that withdrawal is impossible. He completed the KYC process more than a month ago but has not received the funds, despite multiple inquiries to his VIP manager and a feeling that the casino is deliberately blocking his withdrawal.
Der Spieler aus Buenos Aires beantragte vor sechs Wochen eine Auszahlung von 2.000 $, nachdem er 8.500 $ gewonnen hatte. Das Geld wurde jedoch mit der Meldung, dass eine Auszahlung nicht möglich sei, auf sein Konto zurückgebucht. Er schloss den KYC-Prozess vor über einem Monat ab, hat das Geld jedoch trotz mehrfacher Anfragen an seinen VIP-Manager und dem Gefühl, dass das Casino seine Auszahlung absichtlich blockiert, nicht erhalten.
Ende letzten Jahres habe ich mich auf der Immerion Casino-Website registriert und dort angefangen zu spielen. Fast sofort wurde mir der Status eines VIP-Spielers verliehen. Anfangs lief alles gut, ich spielte aktiv in diesem Casino. Leider verlor ich mehr, aber wenn ich etwas gewann, gab es keine Probleme mit der Auszahlung. Allerdings musste ich aufgrund meines Limits von 2.000 pro Tag meist lange auf Auszahlungen warten.
Und so gewann ich Mitte Februar 8.500 $ und legte 2.000 zur Auszahlung vor und nach einiger Zeit kehrten diese 2.000 auf mein Guthaben im Casino zurück und ich sah eine Nachricht, dass eine Auszahlung nicht möglich sei und ich den Support kontaktieren müsse. Danach erhielt ich einen Brief, dass ich, um Geld abzuheben, den KYC-Prozess durchlaufen muss, indem ich die angeforderten Dokumente sende. Ich habe alle angeforderten Dokumente vor über einem Monat gesendet, aber meine Auszahlung ist immer noch blockiert. Mehrmals kontaktierte ich meinen VIP-Manager, erhielt aber formelle Antworten, dass wir alles Mögliche tun usw. Fast anderthalb Monate sind vergangen und ich habe den Eindruck, dass Imerion Casino meine Auszahlung absichtlich nicht freigibt, sodass ich alles verliere, obwohl alle angeforderten Dokumente vor über einem Monat gesendet wurden. Ich füge Beweise mit Screenshots bei.
At the end of last year I registered on the immerion casino website and started playing there. Almost immediately I was given the status of a VIP player. At first everything went fine, I actively played in this casino, unfortunately I lost more, but if I won something there were no problems with withdrawing funds, though I usually had to wait a long time for withdrawals because my limit was 2k per day.
And so in mid-February I won $ 8,500 and put 2k for withdrawal and after some time these 2k returned to my balance in the casino and I saw a message that withdrawal is impossible and I need to contact support. After that I received a letter that in order to withdraw funds I must go through KYC by sending the requested documents. I sent all the requested documents more than a month ago, but my withdrawal is still blocked. Several times I contacted my VIP manager, but received formal replies that we are doing everything possible, etc. Almost a month and a half has passed and I have the impression that Imerion Casino is deliberately not unblocking my withdrawal of funds so that I lose everything, although all the requested documents were sent more than a month ago. I am attaching evidence with screenshots.
Lieber ppll1234,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie keine Auszahlung beantragen können, weil Ihre Dokumente noch nicht genehmigt wurden?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear ppll1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you are unable to request a withdrawal because your documents haven't been approved yet?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo Kristina. Danke, dass du mir bei der Lösung meines Problems geholfen hast.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht (Ausweis, Selfie mit Ausweis vor dem Hintergrund ihrer Website, Screenshot einer Transaktion aus meinem Krypto-Wallet). Am 28. Februar erhielt ich einen Brief, in dem stand, dass alle Dokumente zur Prüfung angenommen wurden und man sich bei mir melden würde, falls es Aktualisierungen gäbe. Bisher habe ich vom KYC-Service keine Antwort erhalten, sondern nur eine Antwort des VIP-Managers auf meine Anfrage: „Wir tun unser Bestes, um diesen Prozess zu beschleunigen …"
Hello Kristina.Thank you for helping me solve my problem.
I provided all the documents they asked for (ID, selfie with ID against the background of their website, the screenshot of a transaction from my crypto wallet). On February 28, I received a letter that all documents were accepted for review and if there are any updates, they will contact me, and so far there has been no response from the KYC service, but only replies from the VIP manager to my requests: "do our best to speed up this process......."
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