Betcake Casino - Der Spieler hat mit Verzögerungen und Kommunikationsproblemen mit dem Casino zu kämpfen.

Ein sehr seltsames Casino. Sie arbeiten ohne Lizenz, verlangen aber von den Spielern eine Verifizierung, die sie selbst nicht überprüfen. Es sieht nach Betrug aus.

Der Verifizierungsprozess zog sich in die Länge, obwohl zunächst angegeben wurde, dass die Dokumente fast sofort verifiziert würden. Der Chat ist inkompetent, sie schreiben eine Support-E-Mail an den Chat, an den Briefe nicht einmal gelangen. Sie füttern einen mit Versprechungen und verschieben ständig den Zeitrahmen.

Lieber Alterburn,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Dokumente eingereicht haben, diese aber noch nicht genehmigt wurden?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich denke, ich kann meinen Fall abschließen.

Nach 2 Tagen haben sie meine Dokumente überprüft.

Bezüglich der Auszahlung von Geldern wird immer noch vage angegeben, dass die Auszahlungen sofort erfolgen, maximal innerhalb weniger Stunden. Tatsächlich dauerten die Auszahlungen jedoch mehr als einen Tag.

Lieber Alterburn,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru