The player from North Rhine-Westphalia is unable to withdraw his winnings of €2,300 despite having a verified profile and adhering to the casino's terms and conditions. He receives vague responses from support without any progress on his payout.
Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen kann seinen Gewinn von 2.300 € trotz verifiziertem Profil und Einhaltung der AGB des Casinos nicht auszahlen. Vom Support erhält er vage Antworten, ohne dass es zu Fortschritten bei seiner Auszahlung kommt.
Das Casino zahlt meinen Gewinn von 2.300 € nicht aus. Mein Profil ist verifiziert und ich habe gemäß den AGB des Casinos gespielt. Im Chat erhalte ich nur vage und ausweichende Antworten. Der Support ist nicht hilfreich. Und trotz vieler Gespräche im Chat gibt es keine Fortschritte bei der Auszahlung. Liebes Casinoguru-Team, bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.
The casino is not paying out my winnings of €2,300. My profile is verified and I have played according to the casino’s terms and conditions. In the chat, I only receive vague and evasive answers. The support is not helpful. And despite many conversations in the chat, there is no progress regarding the payout. Dear Casinoguru team, please help me get my money.
Lieber MaxbetHunter,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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