Der Spieler aus Deutschland konnte nicht auf die Casinospiele des Spieleanbieters 3oaks zugreifen. Der Spieler konnte die Spiele spielen und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
The player from Germany was unable to access the casino games from the 3oaks game provider. The player was able to play the games, and the complaint was closed as "resolved".
Der Spieler aus Deutschland konnte nicht auf die Casinospiele des Spieleanbieters 3oaks zugreifen. Der Spieler konnte die Spiele spielen und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Hallo. Seit Wochen kann ich 3oaks slots nicht mehr spielen. Es heißt immer, ich soll mich bei Kunden Service melden. Habe das auch schon mehrmals getan.
Hi. I haven't been able to play 3oaks slots for weeks. It keeps telling me to contact customer service. Have done that several times too.
Hallo. Seit Wochen kann ich 3oaks slots nicht mehr spielen. Es heißt immer, ich soll mich bei Kunden Service melden. Habe das auch schon mehrmals getan.
Liebe oksanajersova,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Können Sie bitte mitteilen, was passiert ist, nachdem Sie den Kundendienst kontaktiert haben? Was war die Erklärung des Casinos und was hat es Ihnen empfohlen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear oksanajersova,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what did happen after you contacted customer service? What was the casino's explanation and what did they recommend you do?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Es wurde mir empfohlen cache und coocies zu löschen, anderes Gerät oder anderen Browser zu nutzen. Hab alles ausprobiert. Funktioniert trotzdem nicht
I was advised to clear cache and cookies, use a different device or browser. Tried everything. Still doesn't work
Es wurde mir empfohlen cache und coocies zu löschen, anderes Gerät oder anderen Browser zu nutzen. Hab alles ausprobiert. Funktioniert trotzdem nicht
Hat das Casino Ihnen bestätigt, dass es sich um ein kontospezifisches Problem handelt? Könnten Sie bitte erklären, ob die 8,30 € Ihr aktuelles Casino-Guthaben sind?
Did the casino confirm to you this is an issue specific to your account? Could you please explain if the 8,30€ is your current casino balance?
Die haben mir nicht erklärt. Ich soll nur andere Anbieter spielen. Und mein aktueller kontostand bei zetcasino ist nur 0.07 Euro. Wohr haben sie 8.30euro?
They didn't explain to me. I should only play other providers. And my current account balance at zetcasino is only 0.07 euros. Where do you have 8.30 euros?
Die haben mir nicht erklärt. Ich soll nur andere Anbieter spielen. Und mein aktueller kontostand bei zetcasino ist nur 0.07 Euro. Wohr haben sie 8.30euro?
Es kann natürlich sein, dass es noch Guthaben von dem Spiel ist was ich nicht spielen kann
It may of course be that there are still credits from the game that I cannot play
Es kann natürlich sein, dass es noch Guthaben von dem Spiel ist was ich nicht spielen kann
Haben Sie Neuigkeiten für mich?
do you have news for me?
Haben Sie Neuigkeiten für mich?
Liebe oksanajersova,
Könnten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems teilen? Bitte senden Sie es an tomas@casino.guru . Alternativ hier posten.
Dear oksanajersova,
Would you be able to share the communication between you and the casino regarding the issue? Please send it to tomas@casino.guru. Alternatively, post it here.
Ich habe leider kein Chat Verlauf mehr.
Unfortunately, I no longer have a chat history.
Ich habe leider kein Chat Verlauf mehr.
Vielen Dank, oksanajersova, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, oksanajersova, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe oksanajersova,
Es tut mir so leid zu hören, dass Sie keine 3oaks-Spiele spielen können. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen ZetCasino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes ZetCasino,
Könnten Sie bitte angeben, warum der Spieler keine 3oaks-Spiele spielen kann und was die Lösung für dieses Problem sein könnte?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear oksanajersova,
I am so sorry to hear you are unable to play 3oaks games. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player cannot play 3oaks games, and what could be the solution for this issue?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hallo. Komisch, aber die Spiele funktionieren wieder. Aber bringen kein Gewinn. Habe mehrmals eingezahlt und kaum haben slots was geschmissen
Hi. Weird, but the games are working again. But bring no profit. Deposited several times and slots hardly threw anything
Hallo. Komisch, aber die Spiele funktionieren wieder. Aber bringen kein Gewinn. Habe mehrmals eingezahlt und kaum haben slots was geschmissen
Guten Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wie wir sehen, spielt der Kunde weiterhin die Spiele des 3Oaks-Anbieters. Bitte beachten Sie, dass wir keine Gewinne beeinflussen. Unser Casino bietet lizenzierte Spiele von vielen Top-Online-Glücksspielanbietern an. Sie können die Namen der Anbieter, mit denen wir zusammenarbeiten, unter Casino auf unserer Website sehen.
Einzelne Spieler sollten sich darüber im Klaren sein, dass sie aufgrund der zufälligen Gewinnvergabe eine Rendite im Bereich zwischen null und dem maximalen Preisniveau für jedes einzelne Spiel erwarten können.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
ZetCasino
Good day,
Thank you for reaching out.
As we see the customer is continuing to play the games by 3Oaks provider. Please note that we do not affect any winnings. Our casino offers licensed games from many top online gaming providers. You can see the names of the providers we work with under Casino on our website.
Individual players should understand that because winnings are awarded randomly, they can expect a return in the range between zero and the maximum price level for each individual game.
Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
ZetCasino
Liebe oksanajersova,
Ich sehe, dass Sie es geschafft haben, die 3oaks-Spiele zu öffnen und zu spielen. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich kann Ihnen empfehlen, unseren Artikel über Auszahlungsquote und Varianz zu lesen: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear oksanajersova,
I can see that you have managed to open and play the 3oaks games. I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I can suggest you read our article regarding payout ratio and variance: https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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