The player from Finland requests account closure but casino support is unwilling to comply, instead offering bonuses. Despite following their instructions to email support, his account remains open.
Der Spieler aus Finnland beantragt die Schließung seines Kontos, doch der Casino-Support ist nicht bereit, dem nachzukommen und bietet stattdessen Boni an. Obwohl er den Anweisungen zum E-Mail-Support gefolgt ist, bleibt sein Konto geöffnet.
Ich habe den Chat-Support mehrmals gebeten, mein Konto zu schließen, aber sie wollen es nicht. Schließlich bitten sie mich, eine E-Mail an das Support-E-Mail-Postfach zu senden und den Grund für die Schließung anzugeben.
Ich mache das, aber sie wollen es trotzdem nicht schließen, sondern nur einen Bonus anbieten.
I ask chat support close my account couple times but they dont wanna do it. Finally they ask me to send email to support email box and tell reason why i want closure.
I do that but they still dont wanna close it, just offer some bonus.
Lieber JarmoM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich den Unterschied zwischen Kontoschließung und Selbstausschluss klarstellen:
Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie außerdem so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoschließung, die Sie an das Casino gesendet haben, weiterzuleiten? Sie erreichen mich unter veronika.f@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Veronika
Dear JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm very sorry to hear about your negative experience.
First, I’d like to clarify the difference between account closure and self-exclusion:
Could you please specify the reason for closing your account? Additionally, would you be so kind as to forward me the account closure requests you sent to the casino? You can reach me at veronika.f@casino.guru.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Veronika
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