The player from Mexico's account has been under review since February, preventing him from accessing his winnings or understanding the reason behind the review. He has sent the required documents for verification but has not received any communication about their approval.
Das Konto des Spielers aus Mexiko wird seit Februar überprüft, was ihn daran hindert, auf seine Gewinne zuzugreifen oder den Grund für die Überprüfung zu verstehen. Er hat die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung gesendet, aber keine Mitteilung über deren Genehmigung erhalten.
Mein Konto wird seit Februar überprüft und ich kann vom Casino nicht erfahren, was der Grund dafür ist. Ich wurde am 01.02.2025 im Casino registriert, habe eine Einzahlung getätigt und einen Betrag gewonnen. Ich habe eine Auszahlung des Geldes beantragt, konnte mich aber am nächsten Tag nicht in das Konto einloggen. In der Notiz steht, dass das Konto überprüft wird. Ich habe den Support per Chat und E-Mail kontaktiert, aber vergeblich. Ich habe nicht aufgehört, den Support zu kontaktieren. Sie haben auf meine E-Mails nicht geantwortet. Einmal bekam ich vom Support im Chat, dass ich Dokumente zur Überprüfung vorlegen muss. Ich habe ihnen alle notwendigen Dokumente per E-Mail geschickt, weiß aber bis jetzt nicht, ob sie genehmigt wurden oder nicht. Das Konto ist immer noch nicht verfügbar und mein Geld wurde nicht ausgezahlt.
My account is under review from February and I cannot get from the casino what is the reason. I was registered in casino on 01.02.2025, made a deposit and won amount. I requested a withdrawal of the funds but on the next day it was not possible to log in the account. The note says that account is under review. I contacted support in chat and email, but in vain. I didn't stop contacting support. They didn't reply to my emails. Once I got from support in chat that I needed to provide documents for verification. I sent them via email all necessary documents but don't know till now are they approved or not. Account is still unavailable and my funds are not paid.
Lieber v2931864,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihnen besser helfen und die Situation besser verstehen zu können, teilen Sie uns bitte die folgenden Details mit:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. To better assist you and understand the situation, could you please provide us with the following details:
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Liebe Veronika,
Nachfolgend finden Sie meine Antworten:
Welche konkreten Dokumente haben Sie zur Überprüfung gesendet?
Ich habe mein Ausweisdokument, ein Selfie mit Ausweis und einen Adressnachweis gesendet.
Haben Sie vom Support-Team eine Bestätigung zum Eingang Ihrer Dokumente erhalten?
Nachdem ich die Dokumente abgeschickt hatte, erhielt ich keine Antwort vom Casino. Ich habe ihnen mehrmals geschrieben, aber ohne Ergebnis. Das Casino antwortet einfach nicht. Ich weiß immer noch nicht, ob meine Dokumente akzeptiert werden.
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt?
Ich karierte Schlitze.
Dear Veronika,
Please find my answers below:
What specific documents did you send for verification?
I sent my ID document, selfie with ID and proof of address.
Have you received any acknowledgment of your documents from the support team?
After I sent the documents I haven't got any reply from the casino, I wrote to them several times but without any result. Casino just doesn't reply. I still don't know if my documents are accepted.
What types of games did you play?
I plaid slots.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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