Hallo, ich habe eine Einzahlung im Casino getätigt. Der Bonus war ein 80%-Bonus mit dem Promocode MY80. In der E-Mail zum Bonus steht Folgendes:
Der Bonus ist 1 Mal alle 3 Tage verfügbar (UTC TZ)
Mindesteinzahlung: 30 AUD
Einsatz: x45
Max. Bonusbetrag: 800 AUD
Es gelten die Bonus-AGB.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, und in den Bonusbedingungen wurde die Aktion MY80 nicht erwähnt. Ich habe mich vor der Einzahlung auch an den Support gewandt und nachgefragt, ob es für diesen Bonus eine maximale Auszahlung gibt. Ich habe die Aussage bestätigt: „Der maximale Bonus, den Sie gemäß den Bedingungen erhalten, beträgt also 800 $, und es gibt keine maximale Auszahlung?" Und der Support hat ja geantwortet.
Nachdem sie dies klargestellt hatten und wussten, dass es keinen Maximalgewinn gab, da in der Promo-E-Mail sogar kein Maximalgewinn angegeben war, tätigte ich meine Einzahlung und erfüllte meinen gesamten Einsatz. Beim Spielen gewann ich schließlich einen Bonus von 20.000 $. Worüber ich mich sehr gefreut habe. Als ich das Geld dann abheben wollte, konfiszierte das Casino alle meine Gewinne bis auf 500 $ und schickte mir eine E-Mail mit der Mitteilung: „Wir müssen Sie darüber informieren, dass der Bonus, mit dem Sie gespielt haben, den Maximalgewinnbetrag hat. Gemäß unseren Bonusbedingungen wurde Ihr Guthaben aufgrund des Maximalgewinnbetrags korrigiert."
Ich habe sie kontaktiert, weil ich so wütend und verärgert war, dass sie meine Gewinne einbehalten hatten. Ich zeigte ihnen einen Nachweis meines Gesprächs mit dem Support, um zu bestätigen, dass ich mit ihnen einverstanden war. Außerdem schickte ich ihnen Fotos der Promo-E-Mail und ihrer Bonusbedingungen und zeigte ihnen, dass nirgends angegeben war, dass der Bonus ein maximales Gewinnlimit hat. Das Casino weigerte sich, irgendetwas anzuerkennen, was ich ihnen zeigte oder zur Verfügung gestellt habe, und sie ignorierten meine E-Mails und antworteten nicht, da sie immer wieder behaupteten, es gäbe ein maximales Gewinnlimit. Wenn Sie sie jedoch bitten, dies zu beweisen, damit Sie es sehen können, und seien Sie sich bewusst, dass sie es Ihnen nicht geschickt haben.
Ich verstehe, wenn es ein maximales Gewinnlimit gibt, und prüfe es immer. Allerdings wurde weder in der E-Mail noch irgendwo darauf hingewiesen, dass es eines gibt. Und ich möchte etwas tun, um meine Gewinne von ihnen zu bekommen. Kann mir jemand helfen? Sie ignorieren mich einfach.
Hi there, I made a deposit with the casino the bonus was for a 80% bonus promo code: MY80. In the email for the bonus it state the following:
The bonus is available 1 time per 3 days (UTC TZ)
Min. deposit: 30 AUD
Wager: x45
Max. bonus amount: 800 AUD
Bonus T&C apply.
i read the terms and conditions as it stated and in those bonus terms there was no mention of the promo MY80. I also contacted support before I made the deposit and confirmed if there is a max withdrawal for this bonus, and I reconfirm what they stated which was "So as per the terms the max bonus you would get is $800 and there is no max withdrawal? And support stated yes.
with them clarifying this and knowing there was no max win as it even stated there wasn’t in that promo email I made my deposit, I then met all my wager. In playing I ended up winning a $20,000 bonus. Which I was so happy about. Once I then go to withdraw the money, the casino proceeds to confiscate ALL my wins except $500, and they proceeded to by sending an email advising "We have to inform you that the bonus you've been playing with has the maximum win amount. According to our bonus terms, your balance has been corrected due to the maximum win amount’
I contacted them as I was so angry and so upset they took my winnings, and I showed them proof of my conversation with support to advise I confirmed with them, I also sent them photos of the promo email and their bonus terms, and showed them how no where it stated that bonus has a max win limit. The casino refused to acknowledge anything I am showing them or have provided to them, and they are ignoring my emails and not responding as they keep saying it has a max win limit. However when you ask them to prove this so you can see it and be aware they don’t sent you it.
I understand if there is a max win limit and I always check to see if there is. However it was not stated anywhere it had one or in the email. And I want to do something so I can get my winnings from them. Is there someone who can help me? As they are just blanket ignoring me.
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