The player from Alberta has been waiting two weeks for the processing of a withdrawal requested on March 11, 2025, with three pending requests. Despite contacting the casino through live chat and email, the responses remain generic, and no KYC documents have been requested, leading the player to suspect potential cancellation of their withdrawals.
Der Spieler aus Alberta wartet seit zwei Wochen auf die Bearbeitung einer Auszahlung, die am 11. März 2025 beantragt wurde. Drei weitere Anfragen sind noch offen. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino per Live-Chat und E-Mail bleiben die Antworten allgemein, und es wurden keine KYC-Dokumente angefordert. Dies lässt den Spieler vermuten, dass seine Auszahlungen möglicherweise storniert werden.
ich habe am 11. März 2025 eine Auszahlung beantragt und habe vom Casino noch keine Nachricht erhalten, wann dieser Antrag bearbeitet wird. Derzeit warten noch 3 Anfragen auf mich. Jedes Mal, wenn ich sie per Live-Chat oder E-Mail kontaktiere, erhalte ich die gleiche allgemeine Antwort: „Ihre Auszahlung ist sicher. Bitte haben Sie Geduld." Interessant ist, dass sie noch keine KYC-Dokumente angefordert haben, da dies die ersten drei Auszahlungen sind. Ich habe also das Gefühl, dass sie die ganze Zeit gewartet haben. Sie werden es stornieren und dann nach KYC fragen, und dann müssen wir wieder wochenlang warten. Dieses Casino gibt mir das Gefühl, dass es sich tatsächlich um eine Betrugsseite handelt, obwohl sie ihre Lizenz erst kürzlich unten auf dem Bildschirm angezeigt haben.
i had requested a withdraw on March 11 2025 and i have yet to hear any word from the casino when they will process this request, i now have 3 pending requests waiting. Every time i contact them VIA live chat or email its the same generic answer of your withdraw is safe please be patient. an interesting note is they have not asked for KYC docs yet as this is the first 3 withdraws so i have a feeling i waited all this time they are going to cancel it then ask for KYC and then we are back to waiting weeks all over again, this casino is making me feel like its actual a scam site even though they just recently put their license at the bottom of the screen.
Liebe GamerSpecks,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear GamerSpecks,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Um Ihre Fragen zu beantworten
Ich habe einen Gesamtkontostand von 15.250 $, es waren 15 reguläre Tage vergangen und heute ist nun der 11. Werktag und nichts wurde verarbeitet, sie haben auch nicht nach einer Überprüfung gefragt
To Answer your Questions
I have a total account balance of $15,250 has been 15 regulars days and today is now the 11th business day and nothing has been processed, they have not asked for verification either
Ich habe ihnen auch alle meine Verifizierungsdokumente per E-Mail geschickt, sodass sie später nicht danach fragen müssen, da sie sie bereits haben.
I have also emailed them all my verification documents so they dont have to ask for them later, they will already have them.
Eine weitere seltsame Sache von ihnen ist, dass ich alle Dokumente gesendet habe, obwohl sie nicht angefordert wurden, und sie wollten sie nicht annehmen, da sie sagten: „Sie können nur auf die Website hochgeladen werden, wenn danach gefragt wird." Das ist sehr seltsam, warum sie sie nicht annehmen, wenn der Spieler sie Ihnen gibt, sodass das Konto verifiziert werden kann, noch bevor es nötig ist (werde einfach später danach fragen).
Another weird thing from them is i sent all the documents even though it was not requested and they would not take them as they stated "they can only be uploaded on the website when asked for" this is very strange why not accept them if the player is giving them to you so the account can be verified even before its needed (just going to ask for it later).
Vielen Dank, GamerSpecks, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Mirka weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, GamerSpecks, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe GamerSpecks,
Mein Name ist Mirka und ich werde Sie bei der Lösung dieses Falls unterstützen. Nun möchte ich einen Vertreter des Vegasino Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Vegasino Casino,
Könnten Sie bitte eine Klarstellung zu diesem Fall geben?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Dear GamerSpecks,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite Vegasino Casino representative to join this conversation.
Dear Vegasino Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
