Der Spieler aus Russland kritisiert den Kundenservice des Casinos und führt Probleme mit seiner Telefonnummer und E-Mail-Adresse an. Darüber hinaus erwähnt der Spieler Probleme mit der Website-Stabilität und dem Auszahlungsprozess. Der Spieler gab an, dass das Casino seine Gewinne zu Unrecht gelöscht habe, aber in den Dateien, die er uns geschickt hatte, gab es keine Anzeichen dafür, weshalb wir die Beschwerde zurückwiesen.
Nur zur Klarstellung: Ich komme aus Russland (nutze ein niederländisches VPN).
Dieses Casino ist absolut schrecklich. Spielen Sie hier unter keinen Umständen.
Der Kundenservice ist lächerlich langsam und neigt dazu, Fragen zu ignorieren.
Die Kontakttelefonnummer ist gefälscht, sie stellt stattdessen eine Verbindung zu Play Fortuna her.
Auch die E-Mail-Adresse ist falsch (sie haben mir sofort eine E-Mail mit dem Hinweis zurückgeschickt, dass eine solche Adresse nicht existiert).
Die Website friert ständig ein und zeigt Meldungen an wie „Wir haben ein Problem mit der Domainverwaltung. Sobald das Problem behoben ist, werden wir Sie informieren! Alle Spielerguthaben bleiben erhalten."
Sie lügen: Sie haben einen Sommer ohne Bestätigung versprochen, aber als ich eine Auszahlung beantragte, fingen sie an, mich zu verspotten. Sie zwingen Sie, mit Ihrem Reisepass und Ihrer Karte ein Foto vor dem Hintergrund Ihres Kontos zu machen – und lehnen es ständig ab, obwohl alles deutlich sichtbar ist, wenn sie es wirklich sehen wollten.
Irgendwann, während dieser Prüfungen, verschwand das gesamte Geld, das ich an diesem Tag gewonnen hatte
Sie haben mir zwar das virtuelle Geld auf mein Konto zurückerstattet, aber an die Erfahrungspunkte haben sie nicht einmal gedacht.
Im Moment funktioniert die Website überhaupt nicht – daher konnte ich keine Auszahlung vornehmen.
Glauben Sie mir – ich spiele in vielen Casinos – diese Katastrophe ist zweifellos die schlimmste von allen
Lieber antonovvita214,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Seit wann haben Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website? Haben Sie versucht, den Cache/die Cookies zu leeren oder ein anderes VPN zu verwenden?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung erfolgreich bestanden haben?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich hatte in den letzten 24 Stunden Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website (und hatte dies schon vorher ständig getan). Gestern um 19.10 Uhr erschien in ihrem Telegram-Kanal: „Wir beobachten einen Fehler bei der Domainverwaltung. Sobald das Problem behoben ist, werden wir Sie umgehend informieren! Alle Spielerguthaben werden gespeichert."
Ich habe auf der Casino-Website kein VPN verwendet
Ich habe die Überprüfung nicht durchlaufen, obwohl ich sie nicht durchlaufen musste – weil sie mich damit angelockt haben, dass bis zum Ende des Sommers keine Überprüfung erforderlich war. Als ich ein Fazit ziehen wollte, fragten sie nach Fotos und bemängelten sie ständig. Es ist nicht bekannt, ob es das letzte Mal war oder nicht, da die Website nicht mehr geöffnet wurde. Aber ich bin bereit, das durchzumachen – sie wollen nicht, dass ich das durchmache
Natürlich habe ich aus diesem Casino keine erfolgreichen Rückschlüsse gezogen. Die Probleme begannen mit dem ersten.
Die einzige Möglichkeit, mit ihnen zu interagieren, ist der Chat. Das Serviceniveau ist schrecklich. Sie können bis zu zwei Stunden auf eine Antwort warten. Manche Fragen werden einfach ignoriert.
Sie haben ehrlich verdiente Erfahrungspunkte gestohlen – und dort steht, dass man dafür wertvolle Preise bekommen kann
Im Allgemeinen ist dort alles wunderschön bemalt – aber wenn es darum geht, gibt es ständig Probleme.
Ich habe große Zweifel, dass es sich hier überhaupt um ein Casino und nicht um eine dumme betrügerische Seite handelt
Die Situation hat sich zum Schlechteren verändert
Diese Kreaturen von 10.000 hinterließen 60 Rubel und sagten, dass ich sie verloren habe, obwohl ich das nicht getan habe
Ich lasse nie mehr als 6 R auf meinem Guthaben, wenn ich einen Pot verliere
+ Ich bin aus der Bewertung verschwunden
Darauf gab es überhaupt keine Reaktion
Danke für das Update. Derzeit können wir auch nicht auf die Casino-Website zugreifen.
Könnten Sie bitte erklären, warum Ihr Guthaben reduziert wurde? Sprechen wir über die 10.000 Rubel, die Sie abheben wollten? Wurden sie in Ihrem Konto als ausstehend angezeigt?
Versuchen Sie, zu ihrem Telegram-Kanal und von dort zur Website zu gehen
Der Chat-Betreiber sagte, ich hätte alle 10.000 verloren (60 waren noch auf meinem Konto), aber das ist eine offensichtliche Lüge!
Ja, sie waren am Ende
Können Sie auf Ihr Casino-Konto zugreifen? Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf sowie den Transaktionsverlauf zusenden? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.
Gesendet
Aber es heißt, dass die Adresse veronika.l@casino.gurux nicht gefunden wurde
Adresse nicht gefunden
Die Nachricht an den Empfänger veronika.l@casino.gurux wurde nicht zugestellt, da die Domain casino.gurux nicht gefunden wurde. Entfernen Sie Leerzeichen, korrigieren Sie Tippfehler und versuchen Sie es erneut
Die Adresse lautet veronika.l@casino.guru
Keine Gurux.
Bitte versuchen Sie es noch einmal, vielen Dank.
Fehler
Adresse veronika.l@casino.gurux. im Feld „An" nicht erkannt. Überprüfen Sie, ob alle Adressen korrekt eingegeben sind.
veronika.l@casino.guru
Ist das möglich?
Vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Screenshots. Die Spielprotokolle zeigen jedoch nicht Ihren gesamten Spielverlauf. Wäre es möglich, es im Live-Chat anzufordern und mir zu senden? Vielen Dank im Voraus.
Braucht nicht
Es ist klar, dass dies nutzlos ist
Es tut mir leid, aber aus den Dateien, die Sie uns geschickt haben, gibt es keine Hinweise darauf, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es uns ohne klare und stichhaltige Beweise für ein Fehlverhalten unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen. Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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