Der Spieler aus Großbritannien wartet seit über einem Monat auf eine Auszahlungsanforderung vom 12.10., aber MrPunter weigert sich, das Konto zu verifizieren oder die Zahlung zu verarbeiten, obwohl mehrere Ausweise eingereicht und ein Selfie gemacht wurde. Der Spieler erhält keine Reaktion von der Firma und hat das Gefühl, dass sie Verzögerungen nutzen, um eine Lösung des Problems zu vermeiden.
Ich habe am 12.10. bei mrpunter eine Auszahlung beantragt. Nachdem ich über einen Monat gewartet hatte, weigerte sich das Unternehmen, mein Konto zu verifizieren und die Auszahlung sowie den Restbetrag auf dem Konto zu verarbeiten.
Jedes Mal, wenn ich MrPunter kontaktiere, wird mir gesagt: „Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der Überprüfung, dann wird Ihre Auszahlung bearbeitet." MrPunter hat nach mehreren Ausweisdokumenten gefragt, die ich bereitgestellt habe, einem Selfie, einem E-Wallet mit Transaktionen auf ihr Konto – dem ich die Uhrzeit und das Datum der ersten Einzahlungen sowie die Zahlungsmethode bereitgestellt habe.
Auf E-Mails wird nicht mehr geantwortet und der Live-Chat ist einfach hoffnungslos.
Das Unternehmen weigert sich schlicht, den Kontostand auszuzahlen und versucht mit allen Mitteln, dies zu verhindern. Dies geht nun schon seit einem Monat so und ich habe alle erforderlichen Mittel eingesetzt, um mein Konto zu verifizieren und die Auszahlung abzuwickeln.
Lieber Redarrow96,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Danke, alle Dokumente, die ich eingesendet habe, wurden bislang genehmigt. Das begann mit einem „Selfie" mit dem Casino, dann kam ein Adressnachweis. Der Adressnachweis wurde, obwohl ich im Laufe der Zeit eindeutige Dokumente vorlegte, immer wieder ohne Erklärung abgelehnt. Das Unternehmen antwortete jedes Mal 24 Stunden lang nicht und dann auch nicht am Wochenende. Deshalb hat der Vorgang so lange gedauert. Sie antworteten immer nur mit derselben Nachricht, dass ich die Dokumente vorlegte und sie abgelehnt wurden.
In der Zwischenzeit füllt das Casino mein Konto weiterhin mit Boni auf, die ich jedoch nicht annehme, da ich das Gefühl habe, dass sie die Verifizierung verzögern, um mich als Verzögerungstaktik dazu zu bringen, mit dem Konto zu spielen und das Guthaben zu verlieren.
Das Casino hat meinen Adressnachweis nun nach einem Monat endlich genehmigt und verlangt nun KYC für den Einzahlungsnachweis, um den Zeitrahmen einzuhalten. Wieder habe ich ihn vorgelegt, aber die Seite hat ihn nicht bestätigt und sie haben meinem Konto einen weiteren Bonus gutgeschrieben. Ich habe im Live-Chat darüber gesprochen und erhalte immer wieder die gleiche allgemeine Antwort: „Unser Finanzteam ist im Moment sehr beschäftigt" und niemand könne mir bei dieser Angelegenheit wirklich helfen.
Ich habe alle relevanten Unterlagen für den KYC-Prozess bereitgestellt, E-Mails und Live-Chat-Transkripte gesendet, um zu versuchen, das Problem zu lösen, auf das das Unternehmen jetzt nicht mehr reagiert. Danke für Ihre Hilfe.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
