Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich bemerkte, dass nicht autorisierte Zahlungen von ihrem Konto abgebucht wurden. Diese Zahlungen an das Unternehmen namens KYCOIN beliefen sich auf mehrere ungewöhnliche Beträge und beinhalteten Transaktionsgebühren außerhalb von GBP. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe mich am Donnerstag, den 29. Juni 2023, bei WinVegasPlus Casino angemeldet.
Ich habe festgestellt, dass von einem Unternehmen namens KYCOIN Zahlungen von meinem Konto abgebucht wurden, die ich nicht autorisiert hatte, und zwar in sehr seltsamer Höhe. Am 30. Juni und 3. Juli wurden fünf separate Transaktionen vorgenommen für:
313,86 £
313,86 £
156,67 £
26,16 £
26,17 £
Ich habe diese Zahlungen nicht geleistet, ich hatte bis zur Anmeldung bei WinVegasPlus Casino noch nie Geschäfte mit diesem Unternehmen. Außerdem wurde mir für jede dieser Zahlungen eine Transaktionsgebühr berechnet, die NICHT in GBP liegt, als würde ich Geld außerhalb des Vereinigten Königreichs senden.
Das habe ich noch nie gemacht!
Ich würde mich sehr über Ihre Hilfe freuen.
Mit freundlichen Grüße
Rachael Spence
rachannauk@me.com
07930 633353
Lieber Rachannauk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie Sie herausgefunden haben, dass Transaktionen an das WinVegasPlus Casino getätigt wurden? Sehen Sie es auf Ihrem Kontoauszug? Haben Sie selbst Einzahlungen getätigt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina,
Vielen Dank für Ihre Antwort auf meine Beschwerde.
Ich erfuhr von den KYCOIN-Transaktionen, als ich meinen Kontoauszug in meinem Online-Banking überprüfte, um zu überprüfen, wie viel ich insgesamt bei WinVegasPlus eingezahlt hatte.
Die Einzahlungen, die ich selbst bei WinVegasPlus getätigt habe, wurden auf meinem Kontoauszug als Zahlung an Playmatebox.com aufgeführt.
Dabei handelte es sich um vier separate Zahlungen, drei für jeweils 100 £ und eine für 25 £ (insgesamt 325 £).
Ich habe die ungewöhnlichen Beträge erkannt, die auf einen Namen eingezahlt wurden, den ich nicht kannte, oder für einen Betrag, den ich kannte, insbesondere weil ich zuvor die seltsamen eingezahlten Beträge und die Transaktionsgebühren in Euro angegeben habe.
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie sich so schnell wie möglich bei mir melden.
Ich bin derzeit arbeitslos und möchte unbedingt dieses Geld zurückbekommen, das ohne meine Zustimmung eingezogen wurde.
Nochmals vielen Dank und liebe Grüße
Rachael S***
Vielen Dank für Ihre Antwort, Rachannauk. Es tut mir leid, aber es wäre äußerst schwierig, den Nachweis zu erbringen, dass diese Transaktionen vom Casino durchgeführt wurden oder in irgendeiner Verbindung damit stehen. Es ist wahrscheinlich, dass jemand Ihre Zahlungsinformationen gestohlen hat.
Leider können wir in solchen Situationen nichts tun, selbst wenn wir es wollten, da wir nicht über die Kapazitäten verfügen, solche Probleme zu untersuchen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, sich an Ihre Bank und eventuell an die örtliche Polizei zu wenden, die Ihnen hoffentlich weiterhelfen kann.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich noch etwas für Sie tun kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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