Der Spieler aus Italien hat Probleme mit der Auszahlung von Gewinnen, nachdem er seit seinem Gewinn anderthalb Monate gewartet hat. Obwohl die erste Überprüfung abgeschlossen ist und 14 Tage auf die Bearbeitung der Auszahlung gewartet wurde, lehnt das Casino dieselben Dokumente nun weitere 14 Tage lang wiederholt ab.
Es ist anderthalb Monate her, seit ich gewonnen habe. Zuerst dauerte die Verifizierung eine Weile, und dann waren da noch die erforderlichen 14 Tage für die Bearbeitung der Auszahlung. Jetzt sind weitere 14 Tage vergangen, seit ich dieselben Dokumente einsende, die ich für die erste Verifizierung verwendet habe, und sie werden immer wieder abgelehnt.
Lieber moscatellifrancesco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte eingereicht haben? Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Hallo, ich habe alle angeforderten Dokumente (Führerschein, Personalausweis, Kreditkarten und sogar einige Bankdokumente, die bestätigen, dass die Karten mir gehören, auch wenn die IBAN auf einer Karte deutlich sichtbar ist) gesendet. Dieselben Dokumente wurden bei der ersten Überprüfung gesendet und nur mit Mühe akzeptiert (10 Tage). Jetzt wurden sie mehrmals abgelehnt.
Guten Tag,
Wir haben Ihren Fall geprüft und Ihre Auszahlung wurde aufgrund einer ausstehenden Verifizierungsanfrage ausgesetzt. Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist es notwendig, zu bestätigen, dass die Bankkarten Ihnen gehören.
Um fortzufahren, laden Sie bitte einen Kontoauszug hoch, auf dem Ihr Name und der Stempel (oder Barcode) der Bank deutlich zu sehen sind. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die Bankkartennummern (**8637 und **3836) ebenfalls auf dem Kontoauszug zu sehen sind.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Hallo, ich war auf der Post und habe dort einen Kartenauszug mit meinem Namen und meiner Nummer bekommen, auf dem auch die zahlreichen Aufladungen aufgelistet sind, die ich in Ihrem Casino vorgenommen habe.
Wie kann ich diese Dokumente senden, wenn mein Konto derzeit verifiziert ist und ich sie nicht senden kann?
Lieber Moscatellifrancesco, haben Sie es geschafft, den Kontoauszug hochzuladen?
Ich ging zur Post und sie gaben mir eine Abrechnung einer Karte (normale Postpay) und das Vertragsblatt der anderen (Postpay Evolution) mit dem Namen, Nachnamen, der Unterschrift des UP und dem IBAN-Code sowohl auf der Karte als auch auf dem Vertrag. Die Frage, die ich mir stelle, ist, wenn eine Karte nicht gültig ist, warum geben sie dann nicht in der Zwischenzeit das Geld auf der gültigen Karte frei? Immer, wie sie sagen, wenn die erste nicht gültig ist.
Ich bin verzweifelt, Dominica, bitte helft mir, sie machen sich seit dem 18. August über mich lustig, danke
Eine letzte Sache, Dominika: Wenn sie mir sagen könnten, welche der beiden Karten nicht gültig ist, könnte ich vielleicht die Auszahlungsanträge stornieren, danke.
Lieber moscatellifrancesco,
Mit diesem Schreiben möchten wir unsere vorherige Anfrage nach Kontoauszügen zu Ihrem Konto nachverfolgen. Zur Erinnerung: Wir haben Auszüge für die folgenden Karten angefordert:
1) Kartennummer: ****3836
2) Kartennummer: ****8637
Bitte beachten Sie, dass wir offizielle Bankauszüge benötigen, auf denen Ihr Name, Ihre Kartennummer und der Name bzw. Stempel der Bank deutlich zu erkennen sind. Fotos Ihrer Karte oder Angaben zur IBAN-Nummer allein reichen nicht aus, um den Besitznachweis zu erbringen.
Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, Dokumente (PDF oder gedruckt) der erforderlichen Kontoauszüge hochzuladen. Es ist nicht erforderlich, den Dokumenten ein Selfie beizufügen.
Wir danken Ihnen für Ihre umgehende Bearbeitung dieser Angelegenheit. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.
Aufrichtig,
Winnita Spielbank
Hallo, ich habe also 2 Auszahlungsanfragen über insgesamt 500 Euro von der Winnita-Website gelöscht und nur die mit meiner Postpay Evolution verbundenen Auszahlungsanfragen belassen.
Ich habe das offizielle Blatt des mit PP EVOLUTION abgeschlossenen Vertrags mit der Unterschrift der Post abgeschickt, auf dem mein Vor- und Nachname sowie die IBAN meiner Karte angegeben sind. Ich weiß nicht, was ich sonst noch tun soll (der Vertrag meiner Karte ist ein offizielles, von der Post unterzeichnetes Dokument).
Lieber moscatellifrancesco,
Wenn eine Zahlungsmethode verwendet wurde, müssen Sie nachweisen, dass diese Ihnen gehört und dass Sie nicht gegen die Regeln verstoßen haben, indem Sie die Zahlungsmethode eines Drittanbieters verwendet haben.
Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, ist es wichtig, alle angeforderten Dokumente hochzuladen. Ich sehe jedoch, dass Sie immer wieder dieselben Dokumente hochladen. Für die Bankkarte mit der Endung ****3836 gibt es kein Dokument, das den Besitz nachweist. Auf dem Dokument oder Screenshot müssen Ihr Name und die Bankkartennummer (nicht die IBAN-Nummer) deutlich zu sehen sein.
Um zu überprüfen, ob es sich um ein offizielles Dokument Ihrer Bank handelt, reicht eine ausgedruckte Seite mit bloßen Informationen nicht aus.
Ich empfehle Ihnen, Screenshots von Ihrer Online-Banking-Plattform hochzuladen oder einen offiziellen Kontoauszug Ihrer Bank anzufordern, der beide Karten enthält und auf dem die genaue Kartennummer (nicht die IBAN) angegeben ist.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Hallo, ich denke, dass es mir heute gelungen ist, die richtigen Screenshots zu senden, die beweisen, dass die Karten mir gehören.
Screenshots von der Website der Post.
Ich hoffe wirklich, dass sie gut für Winnita sind, sonst wüsste ich nicht, was ich tun soll.
Jetzt warte ich auf ihre Antwort, danke
Sehr geehrter Moscatellifrancesco, gibt es Neuigkeiten bezüglich der Überprüfung?
Hallo Dominika, nein, sie lassen mich immer noch nichts fühlen, ich bin wirklich müde
Vielen Dank, moscatellifrancesco, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Moscatellifrancesco, von nun an werde ich Ihnen bei Ihrem Fall behilflich sein.
Sehr geehrtes Winnita Casino, könnten Sie uns bitte Neuigkeiten mitteilen, nachdem der Player Ihnen vor einer Woche die aktuellsten Dateien bereitgestellt hat?
Hallo Natalia, nichts zu tun. Ich habe vor Kurzem einige Screenshots vom Online-Banking mit den letzten 4 Ziffern des Karteninhabers gesendet, sie haben die Überprüfung abgebrochen. Sie schreiben immer, dass die Qualität nicht gut ist, jeden Tag finden sie eine neue.
Ich habe das Gefühl, ihm das Geld hinterlassen und es in Ruhe lassen zu wollen, ich bin wirklich müde ... Geld zu gewinnen war nur eine schöne Illusion.
Danke
Hallo Natalia, ich wollte dir sagen, dass ich heute wieder durch den Test gefallen bin. Ich weiß nicht, was ich tun soll.
Hallo, neuestes Update
Ich habe jetzt mit dem Online-Chat von Winnita gesprochen, sie sagten mir, dass ein Bankdokument erforderlich ist, um den Karteninhaber zu bestätigen. Aber wie? In den vorherigen Nachrichten oben haben Sie geschrieben, dass einige Online-Banking-Bildschirme ausreichen würden, jetzt, wo ich sie gesendet habe, sagen sie, dass sie nicht gut sind.
Es ist ein von Anfang an verlorener Krieg, seit dem 18. August können Sie mir mein Geld nicht mehr auszahlen. SCHANDE
Lieber Moscatellifrancesco, vielen Dank für die Updates. Könnten Sie mir bitte die Screenshots Ihres Online-Bankings, die Sie ins Casino hochgeladen haben, an meine E-Mail-Adresse schicken? natalia.b@casino.guru ?
Wir warten immer noch auf die Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass sie bald weitere Informationen bereitstellen.
Lieber moscatellifrancesco,
Ich habe das Dokument für die Bankkarte mit der Endung ****3836 geprüft und kann bestätigen, dass Sie es erfolgreich verifiziert haben. Das sind großartige Neuigkeiten!
An dieser Stelle müssen Sie nur ein Dokument für die Karte hochladen, das auf ***8637 endet. Ich habe meine Kollegen in der Verifizierungsabteilung kontaktiert, um genauere Einzelheiten zu diesem Dokument zu erhalten.
Nach meinen Informationen sollte es sich um ein offizielles Dokument Ihrer Bank handeln, das den Besitz der Karte nachweist. Das Dokument muss Ihren Namen, die Bankkartennummer und einen Bankstempel (der unbedingt erforderlich ist) enthalten. Sie können dieses Dokument entweder scannen oder ein qualitativ hochwertiges Foto davon bereitstellen.
Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Hallo, in Bezug auf Winnitas Antwort wollte ich wissen, warum eine Karte, die mit 3836 endet, ok ist und die andere, die mit 8637 endet, nicht? Da ich Ihnen die Screenshots beider Karten aus meinem Online-Banking geschickt habe, die bei beiden gleich sind?
Danke
Lieber moscatellifrancesco,
Ich möchte klarstellen, dass diese Überprüfung nicht auf Grundlage von Screenshots Ihres persönlichen Bankkontos durchgeführt wurde.
Stattdessen wurde es akzeptiert, weil Sie einen Kontoauszug hochgeladen haben, der Ihren Namen, die Bankkartennummer und – am wichtigsten – das Logo der Bank und die Unterschrift eines Vertreters enthielt.
Bitte laden Sie den gleichen Dokumenttyp für die angeforderte Bankkarte hoch, um den Verifizierungsprozess abzuschließen.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Vielen Dank für die Klarstellungen, Winnita Casino.
Sehr geehrter moscatellifrancesco, haben Sie ein ähnliches Dokument für Ihre andere Karte, deren Überprüfung aussteht?
Hallo Natalia, ich werde versuchen, es so schnell wie möglich zu finden. Ich werde dich auf dem Laufenden halten. Danke.
Vielen Dank, moscatellifrancesco. Ich hoffe, Sie können dem Casino die angeforderten Dokumente zur Verfügung stellen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt.
Hallo Natalia, ich habe gestern einen halben Tag auf der Post verschwendet und ENDLICH haben sie mir gegeben, was fehlte.
Jetzt schickte ich an Winnita, mal sehen, ob diese Geschichte wirklich endet
Danke
Liebe Natalia, nach 2 Monaten haben sie die Verifizierung akzeptiert und wissen Sie, was sie getan haben? Sie haben mein ganzes Geld mit einem manuellen Abzug genommen, da das Geld aus den Boni das Fünffache des von mir geladenen Betrags nicht überschreiten kann. Nachdem das Geld ausgegeben wurde, um das Geld in echtes Geld umzuwandeln, haben sie Folgendes getan. CASINO-BETRUG, sie sind so lächerlich, dass ich nicht weiß, was ich sonst noch sagen soll. Sie können den Fall abschließen, Natalia, danke
Vielen Dank für die Updates, moscatellifrancesco. Bevor ich Ihre Beschwerde abschließe, würde ich gerne von Winnita eine Klarstellung darüber hören, was genau passiert ist.
Liebes Winnita Casino, bitte erklären Sie, was mit dem Guthaben des Spielers passiert ist. War der umstrittene Gewinnbetrag von 5280 € ein Bonusgewinn? Wie können Sie den gesamten Betrag abziehen, wie der Spieler oben angegeben hat?
Liebe alle zusammen,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort.
Vielen Dank, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Klarstellungen vorzunehmen.
Ich möchte darauf hinweisen, dass das Konto vor der Bearbeitung einer Auszahlung mehrere Überprüfungsschritte durchläuft. Ich kann bestätigen, dass die Dokumentenüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bei einer anschließenden Überprüfung stellten meine Kollegen fest, dass der Benutzer mehr als das Fünffache (x5) des Bonusguthabens gewonnen hatte. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 27.24.1) ist die maximale Auszahlung für Bonusguthaben auf das Fünffache (x5) des ursprünglichen Einzahlungsbetrags begrenzt. Dies bedeutet, dass alle aus Bonusgeldern erzielten Gewinne das Fünffache (x5) des Wertes der zur Aktivierung des Bonus geleisteten Einzahlung nicht überschreiten können.
Derzeit sehe ich, dass es eine neue Auszahlungsanforderung gibt.
Ich habe meine Kollegen kontaktiert, um den Auszahlungsprozess zu beschleunigen, und diese Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.
Ich verstehe, dass der Verifizierungsprozess frustrierend sein kann, aber zu diesem Zeitpunkt sind alle erforderlichen Schritte abgeschlossen.
Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Hilfe benötigen. Wir helfen Ihnen gerne.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Liebes Winnita Casino, vielen Dank für die Erklärung. Können Sie bitte angeben, welcher Betrag dem Spieler nach der Gewinnbegrenzung gemäß Ihren Bedingungen noch zur Auszahlung blieb?
Bitte informieren Sie uns, sobald die Auszahlung von Ihrer Seite aus bearbeitet wird.
Liebe Natalia ,
Der Gewinnbetrag aus dem Bonus war höher als das tatsächliche Guthaben des Spielers.
Nach Abzug der Beträge verblieb ein tatsächlicher Saldo von 0,65 EUR.
Dieses Guthaben generierte einen Gewinnbetrag für den Spieler, der gestern um 14:21:04 (UTC) erfolgreich abgehoben wurde.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Sehr geehrter Moscatellifrancesco, können Sie bitte den Erhalt einer Zahlung vom Casino und deren Höhe bestätigen?
Hallo, sie haben mir 6280 Euro abgezogen und ich hatte 650 Euro Cashback und habe 350 Euro abgehoben.
Aber von 350 bis 6280 besteht ein großer Unterschied.
Es ist nutzlos, wenn sie es singen und spielen, wie sie wollen.
Verehrte Gäste,
Wir haben vor Kurzem unsere Richtlinien bezüglich der maximalen Bonusüberweisung aktualisiert. Wir verstehen, dass es für Benutzer aufgrund der AGB möglicherweise unpraktisch war, Gewinne zu erhalten, die dann später abgebucht werden mussten.
Mit den neuen Änderungen wird der maximale Überweisungsbetrag nun automatisch berechnet. Dies stellt sicher, dass nicht mehr als der zulässige Betrag gemäß den aktualisierten AGB auf das tatsächliche Guthaben gutgeschrieben wird. Diese Anpassung ist ein wichtiger Schritt zur Verbesserung der Klarheit und des besseren Verständnisses zwischen uns und unseren Nutzern.
Lieber moscatellifrancesco,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die das bisherige System verursacht hat. Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass dieses Problem in Zukunft nicht mehr auftreten wird.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre anhaltende Unterstützung.
Beste grüße,
Winnita Spielbank
Sehr geehrtes Winnita Casino, wir freuen uns zu hören, dass Sie die automatische Bonusobergrenze in Ihrem System implementiert haben.
Ich habe noch ein paar Fragen zur Situation des Spielers. Könnten Sie bitte das Spielprotokoll des Spielers freigeben, damit wir überprüfen können, welche Boni eingefordert wurden und wann? Sie können es an folgende Adresse senden: natalia.b@casino.guru . Bitte geben Sie an, ob die Bonusgewinne begrenzt waren und ob später ein Cashback-Bonus beansprucht wurde. Aus Ihrer Beschreibung erkenne ich nicht ganz, welchen Bonus der Spieler beansprucht hat.
Sehr geehrter moscatellifrancesco, könnten Sie bitte angeben, ob, wenn Sie 650 EUR Cashback erhalten und 350 EUR abgehoben haben, das verbleibende Geld (300 EUR) auf Ihrem Konto zum Spielen übrig blieb? Haben Sie vor dem Cashback-Bonus andere Boni beansprucht?
Hallo Natalia, ja, ich habe 350 Euro vom Cashback abgehoben und die restlichen 300 Euro sind zum Spielen auf dem Konto geblieben.
Ich habe keinen Bonus beansprucht
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
