Der Spieler aus den USA beantragte vor mehr als zwei Wochen Auszahlungen. Leider wurden sie noch nicht bearbeitet. Das Casino hat auf unsere Bitte, sich der Lösung der Beschwerde anzuschließen, nicht reagiert, daher mussten wir die Beschwerde als ungelöst schließen.
Ich habe seit dem 31. März versucht, meine Auszahlung für 243 $ und 391 $ zu bekommen, und ich bekomme die gleiche Antwort ... es ist ihre oberste Priorität ... nie eine klare Antwort. Sie schulden mir zwei Auszahlungen … eine für 243 $ und eine für 391 $. Das letzte Gespräch, das ich hatte … Ich wusste, dass sie nicht nach dem bezahlen würden, was der Support sagte. Ich habe 25 $ eingezahlt, nachdem ich gewonnen hatte, um meine Gewinne abzuholen … immer noch keine Zahlung. Hier ist das letzte Gespräch, das ich mit ihrer Unterstützung hatte.
Hier ist der letzte Chat, den ich mit dem Winbig21-Support hatte … bestätigt ziemlich genau, dass sie nicht auszahlen. Hier ist der letzte Chat, den ich heute mit dem Support hatte, der praktisch bestätigte, dass Sie Ihre Auszahlungen nicht auszahlen.
Noah.: Wie geht es dir? Noah.: Danke für das Update. Friday2023: Traurig zu lesen, dass Ihr Casino nicht auszahlt, was jemand gewinnt.. dass einige Sehenswürdigkeiten Ihr Casino deshalb auf die schwarze Liste gesetzt haben. Noah.: Die Auszahlung liegt nicht in unseren Händen. Friday2023: Whose hands is it Noah.: Es wird vom Backend-Team erledigt. Noah.: Wir haben keine direkte Kontrolle darüber. Noah.: Ich habe deine Nachricht aber weitergeleitet. Friday2023: Deine Antwort sagt mir, dass es wahr ist …so so enttäuscht Noah.: Um ehrlich zu sein, würde ich das gleiche empfinden, wenn ich an deiner Stelle wäre. Noah.: Es gibt ein Angebot, das ich Ihnen machen kann. Wenn es dir gefällt. Sie können jede Ihrer Auszahlungen rückgängig machen und erhalten dadurch einen Umkehrbonus von 100 %, und Sie erhalten einen Schwung zum Spielen. Noah.: Ich kann 100% Umkehrbonus bekommen. Noah.: Nochmal, ich zwinge dich nicht dazu. Noah.: Das ist ein Durchbruch, also dachte ich, ich sollte dir das anbieten. Friday2023: Ich glaube nicht, Noah… Ich werde auch online meine Bewertung zu Ihrem Casino abgeben. Noah.: Okay.
Liebe LJ2023,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Betreff: Auszahlung (Support-Nr. 74020229)
Winbig21-Unterstützung
An ****@yahoo.com
Zeig mehr
9. April um 17:33 Uhr
Liebe Shirley, Benutzername - ****
Vielen Dank, dass Sie sich für Winbig21 entschieden haben
Vielen Dank, dass Sie Ihre Bitcoin-Adresse geteilt haben, wir haben Ihre Auszahlung vorrangig geteilt, keine Sorge, wir versichern Ihnen, sie wird so schnell wie möglich bearbeitet, unsere Finanzabteilung arbeitet daran!
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren 24*7-Live-Support.
Danke und Grüße
Team Winbig21
Ging in den Chat, um zu sehen, was sie zum Status meiner Auszahlungen sagen würden. Nach ein paar Minuten Gespräch beendete der Kundendienst die Kommunikation. Hier ist der Chat
Agentin Veronica ist dem Chat beigetreten.
Agentin Veronica ist dem Chat beigetreten.
Veronika:
Hallo Shirley
Veronika:
Willkommen in unserem Casino ... Schön, Sie heute bei uns zu haben!
F****3:
Hey Veronica, es ist ein Monat her und ich habe meine Auszahlungen immer noch nicht erhalten
Veronika:
Sicher, Shirley ... lass mich das für dich überprüfen
F****3:
Ok, aber bitte sagen Sie mir nicht, dass ich die höchste Priorität habe oder die Finanzen daran arbeiten ... weil mir das seit einem Monat gesagt wird und es immer noch ausstehend angezeigt wird
F****3:
veronica Mich interessiert auch keine Umkehrung. Ich möchte nichts tun, bis ich meine Auszahlungen habe, damit ich weiß, dass Ihr Casino auszahlt
Veronika:
Shirley, wir verstehen, dass Vertrauen ein entscheidender Faktor bei Finanztransaktionen ist, insbesondere wenn es um Gewinne geht. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir unsere Verpflichtung gegenüber unseren Kunden sehr ernst nehmen und garantieren, dass Sie Ihre Gewinne auf sichere Weise erhalten. Sie können sich darauf verlassen, dass wir Ihre Transaktionen mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail abwickeln.
Veronika:
Wir haben in letzter Zeit eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen erlebt, was zu einigen Verzögerungen bei der Bearbeitung geführt hat. Wir versichern Ihnen jedoch, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um den Prozess zu beschleunigen und Ihnen Ihr Geld so schnell wie möglich zukommen zu lassen.
F****3:
Aber wann bekomme ich meine Auszahlung … es ist ein Monat her. Alle meine Dokumente wurden überprüft und ich habe eine Bestätigung von Ihnen, dass mein Bitcoin-Konto eingegangen ist.
F****3:
Veronika..
F****3:
Ich habe mit Noah gechattet und er sagte, er macht mir keine Vorwürfe, weil ich das Gefühl habe, nicht bezahlt zu werden.
F****3:
Ich habe Bewertungen zu Ihrem Casino nachgeschlagen und gesehen, dass andere Leute über 2 Monate auf ihre Auszahlung gewartet haben
F****3:
Veronica hast du den Chat verlassen
Vielen Dank, LJ2023, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es eine gängige Praxis von Winbig21 Casino zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, jede Art von Problem zu vermitteln, vollständig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden, die mit „No Reaction Policy" gekennzeichnet sind, versuchen wir es weiter.
Liebe LJ2023,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte Winbig21 Casino bitten, sich dem Gespräch anzuschließen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wunderbar..
Ich schätze Ihre Hilfe!
Ich fand heraus, dass die Möglichkeit bestand, dass der Rivale das Casino besitzt, also schickte ich eine Beschwerde an sie und hier ist die Antwort….
[#STA-325-99418]: Neue Einreichung von Spieleranfrage
Rivalisierendes Vermittlungsteam
An s********@yahoo.com
27. April um 6:20 Uhr
Guten Morgen,
Dies ist eine Benachrichtigung, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Anfrage zu Auszahlungen von WinBig21 Casino erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass wir als Softwareanbieter keine direkte Kontrolle über Zahlungen durch ein Casino haben, das unser Produkt anbietet; Daher empfehlen wir Ihnen, weiterhin zu versuchen, dieses Problem direkt mit dem Casino zu lösen.
Abgesehen davon hat Ihre E-Mail sicherlich Anlass zur Sorge gegeben, und wir werden Ihre Beschwerde direkt an das Casino eskalieren, um sicherzustellen, dass sie über die Eskalation informiert sind.
Mit freundlichen Grüße,
Rivalisierendes Vermittlungsteam (RMT)
Mit freundlichen Grüße,
Das Rival Mediation Team
Ticketdetails
Ticket-ID: STA-325-99418
Abteilung: Mediation
Typ: Aufgabe
Zustand: Geschlossen
Priorität: Normal
Habe diese E-Mail heute erhalten.
Betreff: Auszahlung (Support-Nr. 74020229)
Winbig21-Unterstützung
An: s*****@yahoo.com
27. April um 11:09 Uhr
Lieber S****,
Benutzername - F*****2023
Vielen Dank, dass Sie sich für Winbig21 entschieden haben
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass es bei der Bearbeitung Ihrer letzten Auszahlungsanfrage auf unserer Online-Casino-Plattform zu Verzögerungen gekommen ist. Wir verstehen, dass Ihnen dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind, und wir möchten uns aufrichtig für etwaige Frustrationen oder Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen dadurch möglicherweise entstanden sind.
Wir sind sehr stolz darauf, allen unseren Kunden ein nahtloses und effizientes Erlebnis zu bieten, und wir verstehen, dass Verzögerungen frustrierend sein können. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht stehende tun, um dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Gelder sicher sind, und wir arbeiten fleißig daran, sicherzustellen, dass Ihre Auszahlungsanfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Unser Support-Team steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten, und wir halten Sie über den Fortschritt Ihrer Anfrage auf dem Laufenden.
Wir entschuldigen uns noch einmal für alle Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind, und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieser Zeit.
Vielen Dank für Ihre fortgesetzte Unterstützung unseres Winbig21-Casinos.
Danke und Grüße
Team Winbig21
Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Hoffentlich schaltet sich auch das Casino hier in die Diskussion ein und teilt uns mit, wann genau man mit der Auszahlung der Gewinne rechnen kann.
Habe heute morgen wieder die gleiche E-Mail erhalten.
Betreff: Auszahlung (Support-Nr. 74020229)
Winbig21-Unterstützung
An: s*****@yahoo.com
5. Mai um 13:05 Uhr
Lieber S*****,
Benutzername - F******3
Vielen Dank, dass Sie sich für Winbig21 entschieden haben
Wir haben Ihre Auszahlung vorrangig geteilt, keine Sorge, wir versichern Ihnen, sie wird so schnell wie möglich bearbeitet, unsere Finanzabteilung arbeitet daran!
Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unseren 24 * 7 Live
Unterstützung.
Danke und Grüße
Team Winbig21
Lieber LJ2023,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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