Pin-Up Casino Bewertung

Der Spieler aus Peru hatte ein Konto eröffnet und Einzahlungen vorgenommen, hatte jedoch aufgrund einer unvollständigen KYC-Validierung Probleme beim Abheben von Gewinnen. Obwohl er vor über 14 Tagen ein Video zur Überprüfung eingereicht hatte, erhielt er vom Casino keine Antwort per E-Mail oder Chat. Nach ausführlicher Kommunikation mit dem Beschwerdeteam und dem Casino wurde das Konto des Spielers entsperrt und ihm wurde mitgeteilt, dass er mit dem Abheben seines Geldes fortfahren könne. Letztendlich hat der Spieler sein Geld erfolgreich abgehoben und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Peru hatte Schwierigkeiten, fast 400 USD vom Pin-Up Casino abzuheben, das sein Geld fast zwei Monate lang einbehalten hatte und sein Konto nach einer kurzen Verzögerung bei der Beantwortung seiner E-Mail sperrte. Obwohl der Spieler alle angeforderten Unterlagen, einschließlich Gesichtsüberprüfung und Kontoauszüge, vorlegte, wartete er weiterhin auf eine Antwort. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum um weitere 7 Tage verlängert. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen führte.

Der Spieler aus Indien hatte sein Konto beim Pin Up Casino erfolgreich verifiziert, hatte jedoch Probleme mit der Auszahlung von 3900 Rupien. Das Casino behauptete, die bereitgestellten Dokumente seien falsch und schlug vor, den Kundendienst zu kontaktieren, obwohl der Spieler darauf bestand, dass er seine eigenen Dokumente und zusätzliche Verifizierungsmaterialien eingereicht hatte. Wir kamen zu dem Schluss, dass die eingereichten Dokumente nicht echt erschienen, was weitere Maßnahmen gegen das Casino verhinderte. Dem Spieler wurde geraten, eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde des Casinos einzureichen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Die Spielerin aus Indien hatte ein ungelöstes Einzahlungsproblem in Höhe von 6443 INR (71 Euro) mit der Pin Up-Wett-App, das von ihrem Bankkonto abgebucht worden war, aber nicht in der App angezeigt wurde. Trotz Vorlage eines Zahlungsnachweises und Kontaktaufnahme sowohl mit dem Kundendienst als auch mit ihrer Bank blieb das Problem auch nach 95 Tagen ungeklärt. Das Beschwerdeteam half, indem es die Informationen der Spielerin an das Casino weiterleitete, das das Problem schließlich löste und die Einzahlung am 27.09.2024 gutschrieb. Die Spielerin bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei.

Der Spieler aus Brasilien, der sich als problematischer Spieler ausgab, hatte einen Selbstausschluss vom Casino beantragt, doch sein Konto blieb aktiv. Obwohl er einräumte, dass er seine Verluste nicht wieder hereinholen würde, wollte der Spieler die Verantwortung für das Versäumnis des Casinos übernehmen, Maßnahmen zum Selbstausschluss zu ergreifen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass keine Hilfe geleistet werden konnte, da kein ordnungsgemäß eingereichter Selbstausschlussantrag vorlag, der für die Ergreifung von Maßnahmen unabdingbar war. Der Spieler wurde darüber informiert, wie er solche Anträge in Zukunft einreichen kann, und an Ressourcen für die Unterstützung bei verantwortungsbewusstem Glücksspiel verwiesen.

Das verifizierte Konto des Spielers aus Brasilien wurde vom Casino ohne Angabe von Gründen gesperrt und auf alle Gelder konnte nicht zugegriffen werden. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Situation und erklärte, er sei bereit, seine Identität weiter zu verifizieren. Wir haben die Reaktionszeit für den Spieler verlängert, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, mussten die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Kasachstan behauptete, 445.183 KZT gewonnen zu haben, wurde jedoch darüber informiert, dass es sich um einen Verlust handelte. Er besaß Screenshots als Beweismittel, um seine Behauptung zu untermauern. Das Beschwerdeteam forderte zusätzliche Beweise an, darunter die Spielhistorie des Spielers und die vollständige Kommunikation mit dem Casino, aber der Spieler antwortete nicht auf diese Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen für weitere Untersuchungen abgelehnt.

Der Spieler aus Brasilien hatte Probleme mit einer Auszahlungsanforderung, da das Geld trotz schneller Einzahlungsabwicklung nicht auf seinem Konto erschienen war. Er äußerte starke Unzufriedenheit und warnte andere davor, Geld im Casino einzuzahlen. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler den Erhalt der erforderlichen Dokumente vom Casino bestätigt hatte und der fällige Betrag erfolgreich eingegangen war. Die Beschwerde wurde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien meldete eine nicht autorisierte Auszahlung von 48.000 ₹ während einer technischen Wartung seines Pinup-Casino-Kontos. Das Beschwerdeteam setzte sich sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino in Verbindung, um das Problem zu untersuchen. Das Casino stellte klar, dass der Spieler für die Sicherheit seiner Anmeldeinformationen verantwortlich sei, da es keine Passwortänderung gegeben habe, als eine unbekannte IP-Adresse auf das Konto zugegriffen habe. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler keinen unbefugten Zugriff nachweisen konnte.

Der Spieler aus Indien hatte 3000 INR eingezahlt und 50000 INR gewonnen, aber sein Konto wurde aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen gesperrt, was ihn daran hinderte, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler beantragte die Reaktivierung seines Kontos und den Zugriff auf seine Gewinne. Das Beschwerdeteam hatte versucht, vom Spieler weitere Informationen zu den gespielten Spielen und der Art der angeblichen Verstöße zu erhalten. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde am 21.07. gesperrt, weil ihm vorgeworfen wurde, nach einem Gerätewechsel mehrere Konten zu besitzen. Das Konto wies einen Kontostand von über 6.000 auf, und er konnte seitdem nicht mehr darauf zugreifen. Nach Prüfung des Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Die Maßnahmen des Casinos wurden auf der Grundlage der festgelegten Regeln als angemessen erachtet.

Der Spieler aus Indien hatte 105.000 INR eingezahlt und einige Wetten gewonnen, konnte aber aufgrund eines Fehlers keine Auszahlungsanforderung stellen. Obwohl er verschiedene angeforderte Dokumente zur zusätzlichen Überprüfung bereitgestellt hatte, darunter ein Selfie, eine Stromrechnung und den Besitz einer Mobiltelefonnummer, war der Überprüfungsprozess 32 Tage lang nicht abgeschlossen. Das Problem wurde behoben, als der Spieler die zusätzliche Überprüfung erfolgreich bestand und Geld abheben konnte. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte aufgrund eines langwierigen Verifizierungsprozesses Probleme, 75.000 AZN vom Pin-Up Casino abzuheben. Er hatte alle erforderlichen Dokumente mit Ausnahme der Kartenabrechnungen vorgelegt, die das Casino als unvollständig bezeichnete, ohne anzugeben, was fehlte. Nach einem langwierigen Kommunikationsprozess schloss er die Verifizierung erfolgreich ab und konnte dann Geld abheben, obwohl er zunächst Probleme mit Auszahlungslimits und Bearbeitungsverzögerungen hatte. Das Casino bestätigte, dass alle Gelder erfolgreich abgehoben worden waren.

Der Spieler aus Indien hatte erfolgreich eine Einzahlung getätigt, aber das Geld wurde nicht auf seinem Spielkonto angezeigt. Er hatte sowohl mit dem Casino als auch mit seiner Bank kommuniziert und behauptet, dass die Überweisung seitens seiner Bank erfolgreich gewesen sei. Trotz Vorlage einiger Unterlagen hatte das Casino zusätzliche Nachweise verlangt, um die Transaktion zu verifizieren. Aufgrund mangelnder Kooperation und der erforderlichen Unterlagen des Spielers wurde die Beschwerde vom Beschwerdeteam letztendlich als „abgelehnt“ markiert.

Der Spieler aus Aserbaidschan bestätigte einen Kontostand von 1000 Manat, sah sich jedoch mit haltlosen Ausreden und einer Kontosperrung konfrontiert. Der Spieler fragte, warum das Konto während des Einzahlungsvorgangs nicht gesperrt worden sei. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Beweisen reagierte, was den Untersuchungsprozess behinderte.

Ein Spieler aus Mexiko zahlte 100 Pesos bei Pin-Up Casino ein, aber das Geld wurde nicht auf seinem Konto angezeigt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Chat-Support blieb das Problem ungelöst. Auch die Bearbeitung jüngster Auszahlungsanträge verzögerte sich und dauerte bis zu 24 Stunden statt der üblichen 5 Minuten. Wir haben die Frist für die Lösung verlängert, damit das Casino das Problem untersuchen konnte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde ist nun geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde beim Pin-Up Casino gesperrt und das Casino warf ihm vor, gegen die Benutzervereinbarung verstoßen zu haben, und führte betrügerische Geldtransaktionen an. Der Spieler hatte 60.000 INR eingezahlt und war bereit, alle erforderlichen Dokumente vorzulegen, um zu bestätigen, dass alle Transaktionen rechtmäßig waren. Der Spieler gab zu, für einige Einzahlungen das Konto seines Bruders verwendet zu haben, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstieß. Wir haben bestätigt, dass die Richtlinien des Casinos Transaktionen Dritter verbieten, was zur Sperrung des Kontos führte. Die Beschwerde wurde geschlossen, da die Handlungen des Spielers gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstießen.

Der Spieler aus Indien hat am 25. Juni Geld beim Pinup Casino eingezahlt, aber das Geld wurde dem Konto nicht gutgeschrieben. Wir haben den Spieler um weitere Informationen gebeten und relevante Unterlagen angefordert, um das Problem zu untersuchen. Obwohl die Reaktionszeit um 7 Tage verlängert wurde, antwortete der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Indien war frustriert, weil eine kleine Einzahlung nach 9 Tagen nicht gutgeschrieben worden war. Der Kundendienst antwortete immer wieder, dass die Finanzabteilung sich darum kümmere. Wir teilten ihm mit, dass der Vorgang bis zu einem Monat dauern könne, und rieten ihm, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der Spieler bestätigte, dass sein Zahlungsanbieter das Geld erfolgreich überwiesen hatte, und erwähnte frühere ähnliche Probleme, die schnell gelöst wurden. Nach Verlängerung des Untersuchungszeitraums wurde die Einzahlung nach 19 Tagen dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Mexiko hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete von mehreren nicht hilfreichen Interaktionen mit dem Support des Casinos und einer monatelangen Verzögerung bei der Auszahlung seines eigenen eingezahlten Geldes. Nach unserer Intervention und Kommunikation mit dem Casino wurde das Geld schließlich überwiesen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen hat 500 € mit Kryptowährung im PinUp Casino eingezahlt. Nach Abschluss eines Überprüfungsprozesses forderte das Casino zusätzliche Informationen zur Währungstransaktion an, die dem Spieler zufolge nicht verfügbar waren. Obwohl die erforderlichen Screenshots der Transaktion bereitgestellt wurden, fragte das Casino wiederholt nach weiteren Einzelheiten. Wir erklärten dem Casino, dass Kryptowährungs-Wallets keine persönlichen Daten enthalten, und baten den Spieler, die angeforderten Dokumente noch einmal bereitzustellen. Anschließend wurde das Problem des Spielers gelöst und das Geld ausgezahlt.

Der Spieler aus Brasilien wartete seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler äußerte Bedenken hinsichtlich verspäteter zusätzlicher Überprüfungsanfragen, die den Vorgang unnötig verlängerten. Nach unserem Eingreifen bestätigte das Casino, dass die Kontoüberprüfung des Spielers abgeschlossen und das Geld erfolgreich abgehoben wurde. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Eine neue Spielerin aus Mexiko hatte über das Konto ihres Sohnes Geld bei Pin Up Casino eingezahlt, Spiele gespielt und dann versucht, Gewinne abzuheben. Beim Auszahlungsprozess traten jedoch Schwierigkeiten auf. Kurz darauf wurde ihr Casino-Konto ohne Vorwarnung gesperrt, was effektiv zum Verlust sowohl ihrer ursprünglichen Einzahlung als auch der Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte klargestellt, dass die Spielerin gegen die Bedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem sie über ein Drittkonto eingezahlt hatte. Infolgedessen hatte das Casino das Recht, alle Gewinne zu konfiszieren und ihr Konto zu sperren. Der Sohn der Spielerin hätte als Eigentümer der verwendeten Einzahlungsmethode eine Rückerstattung seiner Einzahlungen verlangen können. Aufgrund dieser Tatsachen wurde die Beschwerde geschlossen.

Der Spieler aus Chile litt unter einer Spielsucht und versuchte, sein Konto zu schließen. Das Casino erlaubte die Schließung nicht, da das erforderliche Selfie mit Ausweis und Konto unscharf war. Trotz der Bitten des Spielers blieb das Konto offen. Wir forderten das Casino auf, das Konto sofort zu schließen, und betonten die Sucht des Spielers. Das Casino kam der Aufforderung nach und sperrte das Konto dauerhaft, um weitere Verluste zu verhindern. Der Spieler bedankte sich für die Lösung.

Der Spieler aus Brasilien meldete, dass das Casino seine Gewinne beschlagnahmt habe, und behauptete, er habe einen Systemfehler ausgenutzt. Der Spieler bestritt die Vorwürfe. Die beschlagnahmten Gewinne beliefen sich auf 15.000 Reais. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino korrekt gehandelt hatte. Die Spielerin bestätigte, dass 91,94 BRL auf ihrem Konto eingegangen waren. Die Beschwerde wurde geschlossen, da es keine ausreichenden Gründe gab, die Entscheidung des Casinos anzufechten.

Der Spieler aus Indien hatte Probleme damit, dass seine Einzahlung 25 Tage lang nicht auf seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Er äußerte seine Unzufriedenheit mit dem Kundenservice des Casinos und hatte das Gefühl, eher automatisierte Antworten als echte Hilfe zu erhalten. Das Beschwerdeteam hatte ihm geraten, sich für eine Untersuchung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und einen Kontoauszug als Nachweis der Transaktion angefordert. Da der Spieler jedoch nicht auf weitere Mitteilungen reagierte, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Die Untersuchung wurde eingestellt, aber der Spieler behielt sich die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus der Türkei hatte ein verifiziertes Konto und konnte zweimal erfolgreich Geld einzahlen und abheben. Bei der dritten Einzahlung gewann er mehr Geld, wurde jedoch um eine zusätzliche Verifizierung gebeten und wartete auf eine Antwort vom Kundendienst des Casinos, die jedoch nicht übermittelt wurde. Das Beschwerdeteam intervenierte und nach umfangreichen Hin- und Her-Verifizierungsanfragen konnte der Spieler nach 37 Tagen endlich seine Gewinne abheben. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Brasilien hatte in einem Casino 700 Reais gewonnen und eine Auszahlung beantragt, woraufhin ihr Konto gesperrt wurde. Das Casino behauptete, sie hätte einen Bonus verwendet, doch sie bestritt dies und verlangte einen Nachweis. Nachdem ihr Konto fast ein Jahr lang verifiziert war, bestand sie darauf, dass ihr Guthaben echt und kein Bonus sei. Als wir das Casino zur Klärung kontaktierten, lieferten sie Beweise für mehrere mit dem Konto der Spielerin verknüpfte Konten, die alle zuvor von Boni profitiert hatten. Das Casino hatte die Boni für diese Konten aufgrund verdächtiger Bonusverwendung deaktiviert. Obwohl das letzte Spiel der Spielerin ohne Bonus war, wurde festgestellt, dass sie gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen hatte, was nach einer KYC- und AML-Prüfung ihres Kontos festgestellt wurde. Daher lehnten wir die Beschwerde als ungerechtfertigt ab.

Das Konto der Spielerin aus Mexiko wurde während eines größeren Auszahlungsprozesses gesperrt. Obwohl sie verschiedene Identitätsnachweise und Kontoauszüge vorgelegt hatte, äußerte das Casino Bedenken hinsichtlich der Sichtbarkeit der Kreditkartennummer und behauptete dann, die Spielerin sei nicht die Kontoinhaberin. Die Spielerin glaubte, das Casino nutze diese Probleme aus, um die Rückerstattung der 2.518 Pesos auf ihrem Konto zu vermeiden. Das Casino hatte ein Foto des ausgedruckten Kontoauszugs mit dem Bankstempel und der Unterschrift des Mitarbeiters verlangt. Die Spielerin hatte die Dokumente vorgelegt und nach einigem Hin und Her hatte das Casino ihr Konto wieder eröffnet und ihr den vollen Betrag überwiesen. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Peru berichtete, dass das Casino sein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt habe und ihm mitgeteilt wurde, dass sein Geld nicht zurückerstattet würde. Das Casino hatte noch keine Erklärung abgegeben oder dem Spieler erlaubt, sein Geld abzuheben. Nach der Untersuchung stellten wir fest, dass der Spieler die dem Casino zur Verfügung gestellten Dokumente bearbeitet und den Überprüfungsprozess nicht bestanden hatte. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund der Vorlage geänderter Dokumente abgelehnt.

Der Spieler aus der Ukraine hatte mehrere Male eingezahlt und schließlich 5.000 UAH gewonnen. Als eine Auszahlung beantragt wurde, sperrte das Casino das Konto mit der Begründung, es habe gegen die Nutzungsvereinbarung verstoßen. Der Spieler hatte um detaillierte Erklärungen der Verstöße gebeten, wie es die ukrainischen Glücksspielgesetze verlangen. Der Spieler behauptete, er habe den Verifizierungsprozess durchlaufen und an Spielautomaten gespielt. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen seine Bedingungen verstoßen, indem er mehrere Konten zum Bonusmissbrauch verwendet habe. Nach Überprüfung aller bereitgestellten Informationen kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde als ungerechtfertigt erachtet.

Das Konto des Spielers aus Indien wurde von Pin-Up Casino gesperrt. Der Spieler wollte den eingezahlten Betrag vom Konto abrufen. Der Spieler gab an, KYC abgeschlossen und zusätzliche Dokumente bereitgestellt zu haben, konnte jedoch kein erforderliches Dokument vom Mobilfunkanbieter erhalten. Das Casino bestand darauf, ein Dokument zu erhalten, das den Besitz der Telefonnummer bestätigt, oder eine offizielle Erklärung, dass solche Dokumente nicht ausgestellt wurden. Der Spieler hatte Schwierigkeiten, dies zu erhalten, und reagierte nicht mehr. Die Beschwerde wurde von uns aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.

Der Spieler aus Armenien hatte Probleme mit dem Auszahlungsprozess im Pin-up Casino. Das Casino hatte Screenshots seines E-Wallets angefordert, die er zur Verfügung gestellt hatte. Das Casino hatte ihm jedoch vorgeworfen, Gelder aus einer anderen Quelle überwiesen zu haben. Der Spieler hatte dies bestritten und erklärt, er habe Einzahlungen nur aus bestimmten Quellen getätigt. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Klärung kontaktiert. Das Casino hatte angegeben, dass der Spieler einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen werde und alle Dokumente überprüft würden. Nach einem längeren Verifizierungsprozess hatte der Spieler schließlich seine Gewinne erhalten. Das Beschwerdeteam hatte die Notwendigkeit des Know Your Customer (KYC)-Prozesses und seine mögliche Länge erläutert. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler sein Geld erhalten hatte.

Der Spieler aus Mexiko konnte eine Auszahlung aufgrund eines nicht bestätigten Kontostatus nicht durchführen. Er berichtete auch über technische Probleme während des Verifizierungsprozesses. Wir haben versucht, weitere Informationen zu sammeln, um ihm zu helfen, aber der Spieler antwortete nicht auf seine Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und die Beschwerde wurde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Indien hatte auf seinem Pinup Casino-Konto über 1200.000 indische Rupien an Gewinnen angesammelt. Als er versuchte, diese Gelder abzuheben, wurde er einem erneuten Überprüfungsprozess unterzogen. Nach einer kleinen Auszahlung hatte das Casino sein Konto unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt, ohne konkrete Einzelheiten zum mutmaßlichen Verstoß anzugeben. Trotz unserer Versuche, die Angelegenheit zu untersuchen, konnten wir nicht fortfahren, da der Spieler nicht auf unsere Fragen reagierte. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Irland hatte eine Rückerstattung aller Einzahlungen beantragt, nachdem er mehrfach erfolglos versucht hatte, sich selbst auszuschließen und sein Konto zu schließen. Das Casino hatte Auszahlungen wiederholt verzögert und das Konto blieb aktiv, was zu erheblichen Verlusten führte. Trotz der Bemühungen des Spielers, Beweise für seine Anträge auf Selbstausschluss und Kontoschließung vorzulegen, behauptete das Casino, keine Aufzeichnungen über diese Anträge zu haben. Das Casino sperrte schließlich das Konto des Spielers, ging jedoch nicht auf die Rückerstattungsanforderung ein. Wir überprüften die vorgelegten Beweise und kommunizierten mit dem Casino, das erklärte, dass der Spieler den erforderlichen Selbstausschlussprozess nicht abgeschlossen hatte. Folglich wurde der Schluss gezogen, dass der Spieler keinen Anspruch auf Rückerstattung hatte, und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Dem Spieler aus der Türkei war es nicht gelungen, erfolgreich 1.600 Euro vom Pinup Casino abzuheben, obwohl er zuvor eine erste Auszahlung von 1.500 Euro bei einem Gewinn von 4.600 Euro erhalten hatte. Die Kommunikationsbemühungen waren erfolglos und es gab keine Antworten auf Kontaktversuche, was zu großer Frustration führte. Nach der Intervention des Beschwerdeteams bestätigte der Spieler, dass das Casino seine Gewinne endlich ausgezahlt hatte. Das Problem wurde anschließend vom Team als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Indien hatte einen Monat zuvor einen Auszahlungsantrag eingereicht. Das Casino hatte wiederholt nach denselben Verifizierungsdokumenten gefragt, was den Auszahlungsprozess behindert hatte. Wir hatten den Spieler kontaktiert und um weitere Einzelheiten zu den Dokumenten gebeten, die er dem Casino zur Verfügung gestellt hatte, aber der Spieler hatte nicht auf unsere Nachrichten geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen, da der Spieler nicht über die erforderlichen Informationen verfügte.

Der Spieler aus Chile hatte Bedenken bezüglich eines Casinos geäußert und behauptet, dass dieses keine Boni anbiete und betrügerisch sei. Aufgrund des Mangels an ausreichenden Informationen und der mangelnden Reaktion des Spielers auf unsere Anfragen konnten wir die Angelegenheit jedoch nicht weiter untersuchen. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Chile hatte seine Unzufriedenheit mit dem Belohnungssystem des Casinos zum Ausdruck gebracht und die Löschung seines Kontos aufgrund unbefriedigender Boni beantragt. Er hatte gedroht, die Praktiken des Casinos weiterhin aufzudecken, falls seiner Forderung nicht nachgekommen würde. Wir haben die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft und festgestellt, dass der Spieler sein Konto hätte kündigen können, indem er eine E-Mail an den Support des Casinos gesendet hätte. Wir hatten den Spieler gebeten, zu bestätigen, ob er dies getan hat und ob er die KYC-Überprüfung bestanden hat. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen, was dazu führte, dass wir die Beschwerde ablehnten, da die Informationen für eine weitere Untersuchung nicht ausreichten.

Der Spieler aus der Ukraine hatte behauptet, dass das Casino trickreiche Strategien anwendete, um die Einzahlungen der Spieler zu verhindern und Auszahlungen zu verhindern. Sie kritisierten auch das Bonussystem des Casinos und meinten, es erlaube keine Gewinne. Wir hatten den Spieler um weitere Erläuterungen zu seinen ausstehenden Auszahlungen und dem umstrittenen Betrag gebeten. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und hatten die Beschwerde zurückgewiesen.

Der Spieler aus Peru hatte versucht, sein Konto bei Pin Up Casino für eine Auszahlung zu verifizieren, hatte jedoch aufgrund des Vorwurfs eines doppelten Dokuments Probleme. Das Casino hatte vermutet, dass ein anderes Konto die Identität des Spielers vortäuschte. Der Spieler bestritt jedoch die Erstellung mehrerer Konten und bestand darauf, nur eines erstellt zu haben, während die anderen betrügerisch seien. Nach einer Reihe von Diskussionen hatte das Casino einen Fehler eingestanden und bestätigt, dass der Spieler kein doppeltes verifiziertes Konto hatte. Anschließend wurde das Konto des Spielers verifiziert, sodass er Geld abheben konnte. Wir hatten den Fall als „Gelöst“ abgeschlossen.

Die Spielerin aus Peru konnte ihr Geld seit dem 26. Juni 2023 nicht mehr aus dem Casino abheben, da sie wiederholt nach verschiedenen Dokumenten verlangte. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Die Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers mit der Begründung erneut eröffnet, dass sein Konto inzwischen gesperrt worden sei. Das Casino antwortete und erklärte, dass der Spieler die Überprüfung aufgrund der Vorlage eines betrügerischen Dokuments nicht bestanden habe. Das Casino legte auch ausreichende Beweise für diese Entscheidung vor, sodass die Beschwerde abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Indien hatte versucht, sein Guthaben von 54.440 abzuheben. Später stellte er jedoch fest, dass seine Auszahlung storniert worden war, sein Guthaben auf Null war und jemand sein Geld verwendet hatte. Er vermutete eine Beteiligung des Casinos, obwohl er sein Konto gesichert hatte. Nach einer gründlichen Untersuchung und einem Informationsaustausch kamen wir zu dem Schluss, dass es keine substanziellen Beweise dafür gab, dass die Wetten beim Roulette nicht vom Spieler getätigt wurden. Wir haben die Bedeutung der Kontosicherheit und die Verantwortung des Spielers für alle Aktivitäten auf seinem Konto betont. Mangels konkreter Anhaltspunkte sei die Klage zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund zusätzlicher KYC-Anforderungen Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Selbst wenn ein angefordertes Selfie mit einem Ausweis und einer auf dem Bildschirm sichtbaren Konto-ID eingereicht wird, beschwert sich das Casino über die Fotoqualität. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.

Der Spieler aus der Ukraine hat Probleme mit Casino Pin-Up, das angeblich eine Steuer von 19,5 % auf seine Abhebungen erhebt, einschließlich der Beträge, die seine Einzahlungen nicht übersteigen. Der Spieler bestreitet diese Praxis und argumentiert, sie stehe im Gegensatz zu anderen ukrainischen Casinos, die nur die Beträge besteuern, die über die Einzahlungen hinausgehen. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Studium mehrerer Ressourcen kam der Spieler zu dem Schluss, dass das Casino Recht hat, und forderte die Ablehnung seiner Beschwerde.

Der Spieler aus Brasilien hat aufgrund eines verlängerten Dokumentenüberprüfungsprozesses eine Verzögerung bei der Auszahlung. Obwohl die erforderlichen Unterlagen bereits vor einiger Zeit eingereicht wurden, wurde die Auszahlung nicht bearbeitet. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.

Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit dem Verifizierungsprozess im Pin-Up Casino, was zur Sperrung seines Kontos führte. Der Spieler hatte alle notwendigen Dokumente zur Verifizierung vorgelegt, der Vorgang war jedoch noch nicht abgeschlossen. Das Casino hatte zusätzliche Unterlagen angefordert, darunter einen Kontoauszug mit Bankstempel und die Unterschrift eines Mitarbeiters. Der Spieler hatte seine Frustration über den langwierigen Prozess zum Ausdruck gebracht und eine Rückerstattung seiner Einzahlungen beantragt. Nach mehreren Umtauschen hatte sich das Casino bereit erklärt, die Einzahlungen zurückzuerstatten, allerdings hatte es Komplikationen mit der gewählten Auszahlungsmethode gegeben. Schließlich hatte das Casino die Auszahlung über die PIX-Methode genehmigt und der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst wurde.

Der Spieler aus Indien hat aufgrund der laufenden zusätzlichen Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus der Ukraine hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Russland hat im Casino eingezahlt, aber sein Geld wurde seinem Casino-Guthaben nicht gutgeschrieben. Wo sich das Geld derzeit befindet, ist nicht bekannt. Dem Spieler wurde geraten, sich an die Aufsichtsbehörde zu wenden, und die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen.

Der Spieler aus Brasilien hat ein Werbeangebot aktiviert. Die Aktivierung scheint jedoch nicht erfolgreich zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen gesperrt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Brasilien hat einen Rücktritt beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler hat Mühe, sein Konto zu verifizieren, da seine Stromrechnung abgelehnt wurde. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Rückzug des Spielers verzögerte sich um eine Woche. Wir kontaktierten das Casino und stellten fest, dass es einige technische Schwierigkeiten gab, die jedoch behoben und die Auszahlung bearbeitet wurden. Der Spieler hat bestätigt, dass er seine Gewinne erhalten hat, also haben wir die Beschwerde als gelöst abgeschlossen.

Der Spieler aus Brasilien kann die Kontobestätigung nicht abschließen. Er hat keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Bosnien und Herzegowina hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Indien hat einen Monat vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Das Casino hat uns über die zu bearbeitende Zahlung informiert, wir konnten jedoch keine Bestätigung des Spielers erhalten und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Indien hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Peru hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Peru hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Nachdem sich das Casino in der Situation engagiert hatte, blieb das Problem bestehen, da der Spieler die Anweisungen des Casinos nicht befolgte, weshalb wir gezwungen waren, die Beschwerde abzulehnen

Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Der Zahler bestätigte, dass die Einzahlung seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, also schlossen wir die Beschwerde als gelöst.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus der Ukraine behauptet, sein Konto sei ohne weitere Erklärung gesperrt worden. Angeblich hatten sie einen beträchtlichen Betrag angesammelt, woraufhin sie wegen einer unterbrochenen Internetverbindung drei Tage lang nicht auf ihr Spielkonto zugegriffen hatten und ihr Guthaben verschwunden war. Das Casino legte Beweise vor, die bewiesen, dass die Aussagen des Spielers nicht wahr waren. Anscheinend war das Konto des Spielers die ganze Zeit über aktiv, und während der angeblichen Zeit der Inaktivität wurde das Guthaben auf Null heruntergespielt. Der Spieler wurde um weitere Informationen gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen. Die Beschwerde wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.

Der Spieler aus Brasilien nahm an einer Verlosung teil und gewann ein Macbook. Dieser Preis wurde jedoch noch nicht geliefert. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Die Spielerin aus der Ukraine hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Der Spieler konnte sein Konto verifizieren und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt (3 Einzahlungen), aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino behauptete, dass eine Einzahlung erfolglos war und das Geld innerhalb von 14 Tagen hätte zurückerstattet werden müssen, kann aber keine 2 verbleibenden Einzahlungsversuche zu den vom Spieler angegebenen Zeiten und für die vom Spieler angegebenen Beträge sehen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus der Schweiz hat versucht, das Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen ignoriert, da der Account angeblich nur nach erfolgreicher Verifizierung gesperrt werden kann. Der Fall wurde als „ungelöst“ abgeschlossen, da wir der Meinung waren, dass der Casino-Prozess nicht mit den Bedingungen für verantwortungsvolles Spielen übereinstimmt. Wenn der Spieler Spielsucht erwähnt, sollte sein Konto so schnell wie möglich gesperrt werden.

Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.

Der Spieler aus Indien hat weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Indien wartet seit weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien hat eine Auszahlung beantragt, die jedoch noch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später per E-Mail, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino antwortete und erklärte, dass es auf eine Antwort des Zahlungsanbieters warte. Lange Zeit kam keine Antwort, daher gab das Casino an, Optionen zur Lösung der Situation zu entwickeln. Nach kurzer Zeit teilte das Casino dem Spieler mit, dass die Einzahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Leider gab es keine weitere Antwort des Spielers, um dies zu bestätigen, und obwohl wir davon ausgehen, dass die Angelegenheit gelöst wurde, wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt. Der Spieler beantragte die Wiedereröffnung der Beschwerde, da er seine Einzahlung immer noch nicht erhalten hatte. Das Casino antwortete und erklärte, dass die Einzahlung tatsächlich zurückerstattet worden sei, sich auf dem Konto des Spielers befinde und dass kein Versuch unternommen worden sei, darauf zuzugreifen. Der Spieler reagierte darauf nicht, sodass die Beschwerde erneut zurückgewiesen wurde.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien ist mit der Abwicklung der Auszahlung unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indonesien wartet seit 2 Monaten auf seinen Rückzug. Wir empfehlen dem Spieler, eine alternative Auszahlungsmethode zu verwenden. Da der Spieler anmerkte, dass er hauptsächlich seine Erfahrungen teilen und andere Spieler warnen wollte, haben wir die Beschwerde schließlich zurückgewiesen.

Der Spieler aus Indien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland konnte seine Gewinne aufgrund der laufenden Überprüfung nicht abheben. Nachdem die Überprüfung abgeschlossen war, sah der Spieler kein verfügbares Guthaben auf seinem Konto. Sobald das Casino jedoch seine Untersuchung abgeschlossen hatte, wurde das Geld dem Konto des Spielers gutgeschrieben und über die gewählte Zahlungsmethode bezahlt. Die Beschwerde ist erledigt.

Der Spieler aus Indien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Indien hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Indien hat vor einigen Tagen einen Rückzug beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.

Der Spieler aus Brasilien wurde aufgefordert, zusätzliche Dokumente für das KYC bereitzustellen, auch wenn sein Konto in der Vergangenheit verifiziert wurde. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.