Ein Spieler aus Indien hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 2.000 ₹ im Pinup Casino. Der Betrag wurde zwar erfolgreich von seinem Bankkonto abgebucht, aber seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben. Trotz Vorlage eines Transaktionsnachweises bestritt das Casino den Eingang des Geldes und bestätigte die erfolgreiche Transaktion nicht. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler die Beschwerde als erledigt markiert hatte, was auf ein zufriedenstellendes Ergebnis nach der Kommunikation des Spielers mit dem Casino bezüglich der nicht gutgeschriebenen Einzahlung hindeutet.

Ein Spieler aus Chile wies auf gravierende Mängel in den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen des PinUp Casinos hin. Er hatte dort trotz Selbstausschluss mehrere Konten erstellt. Besonders kritisierte er die fehlenden Verifizierungsmaßnahmen, die es gefährdeten Spielern ermöglichten, den Selbstausschluss zu umgehen, und forderte Casino Guru auf, diese Praktiken zu untersuchen. Das Beschwerdeteam verlangte einen Nachweis über seinen Selbstausschluss und die Kommunikation mit dem Casino, um die Angelegenheit weiter zu verfolgen. Da der Spieler nicht auf die Anfragen reagierte, wurde die Beschwerde geschlossen. Der Spieler hat jedoch die Möglichkeit, sie später erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Bolivien war nach einer zusätzlichen Überprüfung für einen Monat von seinem Casino-Konto gesperrt worden. Das Casino behauptete, er habe gestohlene Karten verwendet, was er jedoch bestritt, und verlangte Zugriff auf sein Konto und die Auszahlung seines Guthabens. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler nicht auf seine Anfragen und Mahnungen reagierte, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich die Möglichkeit vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation wieder aufnehmen wollte.

Der Spieler aus Chile hatte Probleme mit einem Casino, das ihm zuvor die Auszahlung kleiner Beträge erlaubt hatte, nun aber für eine größere Auszahlung von 1.066.844 eine Selfie-Verifizierung verlangte. Er fand die plötzliche Anforderung und die Verzögerungen verdächtig und glaubte, das Casino würde die Auszahlung seiner Gewinne vermeiden. Nach mehreren Stornierungen und Komplikationen bezüglich der Zahlungsmethoden wurde die Beschwerde als gelöst markiert, was darauf hinweist, dass die Probleme zufriedenstellend gelöst wurden. Der Spieler wurde darüber informiert, dass die Aktionen des Casinos Teil der Standard-Sicherheitsprotokolle waren, die durch den hohen Auszahlungsbetrag ausgelöst wurden.

Der Spieler aus Mexiko war mit Kontobeschränkungen konfrontiert, die ihn daran hinderten, sein Geld abzuheben. Obwohl der Überprüfungsprozess abgeschlossen und verschiedene Dokumente gesendet wurden, forderte das Casino weiterhin dieselben Dokumente an und behauptete, sie benötigten Originale. Er hatte über einen Monat lang mit diesem Problem zu kämpfen. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler mit dem Casino kommuniziert und die erforderlichen Informationen bereitgestellt hatte, was zu einer erfolgreichen Auszahlung seiner Gewinne führte.

Der Spieler aus Aserbaidschan hatte ein vor drei Jahren eröffnetes Konto beim Pin-Up Casino und die KYC-Verifizierung bestanden. Als er kürzlich versuchte, Geld abzuheben, wurde ihm mitgeteilt, dass er eine zusätzliche Verifizierung benötige. Obwohl diese abgeschlossen war, reagierte das Casino nicht, was zu Verzögerungen und der Einbehaltung seiner Gewinne führte. Das Beschwerdeteam hatte mit dem Casino über die Situation des Spielers kommuniziert, aber die Sicherheitsabteilung des Casinos hatte beschlossen, das Konto des Spielers aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen, insbesondere im Zusammenhang mit der Richtigkeit der registrierten Adresse, zu sperren. Der Spieler hatte behauptet, bei der Registrierung korrekte Angaben gemacht zu haben, und angeboten, seine Transaktionen zu verifizieren und seine Einhaltung der Regeln nachzuweisen. Trotz dieser Bemühungen blieb das Casino bei seiner Entscheidung, was dazu führte, dass die Beschwerde vom Beschwerdeteam abgelehnt wurde, da der Spieler zum Zeitpunkt der Registrierung keine vollständige Adresse angegeben hatte.

Der Spieler aus Mexiko hatte 2023 die Löschung seines Kontos beantragt, stellte jedoch später fest, dass es stattdessen gesperrt worden war. Nach der Eröffnung eines neuen Kontos waren sie aufgrund von Duplizierungsansprüchen mit Einschränkungen bei der Überprüfung und Abhebung von Geldern konfrontiert. Der Spieler forderte eine dringende Überprüfung seines Falls und die vollständige Rückzahlung seines Geldes. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler seine Zufriedenheit mit dem Ergebnis bestätigt hatte, was dazu führte, dass die Beschwerde im System als „Gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Chile hatte gewonnen und eine Auszahlung beantragt. Als er aufwachte, stellte er jedoch fest, dass sein Konto aufgrund angeblicher Duplizierung gesperrt worden war, obwohl er nur ein verifiziertes Konto hatte. Das Beschwerdeteam sammelte relevante Informationen zu seinen Wettaktivitäten und bestätigte, dass er nur ein Konto ohne Boni genutzt hatte. Aufgrund unzureichender Einblicke in die Untersuchungsergebnisse des Casinos konnte der Vorfall jedoch nicht ordnungsgemäß bewertet werden, was zur Schließung der Beschwerde führte. Das Team bedauerte, ihm nicht weiterhelfen zu können und ermutigte ihn, sich bei zukünftigen Problemen an das Casino zu wenden.

Der Spieler aus Bangladesch wurde mehrfach mit Kontosperrungen und ungerechtfertigten Einbehaltungen seiner Gelder vom Pin-Up Casino konfrontiert. Nach Einreichung zahlreicher Verifizierungsdokumente wurde sein Konto schließlich erneut gesperrt, sodass er nicht mehr auf seine Gewinne zugreifen konnte. Er forderte CasinoGuru auf, seine 320 Dollar zurückzuerhalten und die unethischen Praktiken des Casinos anzusprechen. Das Problem wurde gelöst, indem er auf eine bereits offene Beschwerde zum gleichen Thema verwiesen wurde. So wurde sichergestellt, dass alle Kommunikationen für eine effektive Lösung konsolidiert wurden.

Die Spielerin aus Bolivien hat ein gesperrtes Konto und sieht sich anhaltenden zusätzlichen Verifizierungsanfragen ohne Lösung gegenüber. Sie möchte ihre 262 Euro abheben und bittet um Unterstützung bei der Löschung ihres Kontos oder der Einleitung rechtlicher Schritte. Die Situation wurde vom Spieler erklärt und aufgrund der Zahlung durch Dritte wurde die Beschwerde abgelehnt.