Sehr geehrte Casino Guru-Vertreter,
Wir möchten uns aufrichtig für die Schwierigkeiten entschuldigen, die während des Spielerverifizierungsprozesses aufgetreten sind.
Wir verstehen vollkommen, wie schwierig es sein kann, solche Hindernisse zu überwinden, insbesondere während des Verifizierungsprozesses.
Lassen Sie uns einige Einzelheiten zu dem Fall angeben.
Das Verfahren zur Identitätsüberprüfung im Casino erfordert, dass der Benutzer Dokumente mit mehreren Anforderungen vorlegt. Je nach Art des Dokuments können die Anforderungen unterschiedlich sein.
Um die Zahlungsmethode des Spielers zu verifizieren, haben wir um einen Screenshot des Einzahlungsnachweises gebeten, der Transaktionsdetails von der Website, App oder ein PDF-Dokument enthalten sollte, aus dem Folgendes ersichtlich ist: Uhrzeit und Datum
Menge
Absender
Händler
Status (erfolgreich)
Transaktions-ID/Referenznummer
Adressleiste (nur für Webversionen)
Bei Bedarf können wir dem Spieler per E-Mail ein Beispiel zukommen lassen.
Da der Absender auf dem ursprünglichen Einzahlungsbeleg nicht angezeigt wurde, haben wir außerdem einen Screenshot des Wallet-Profils angefordert, auf dem Folgendes deutlich zu sehen ist:
Kontodetails
Ihr vollständiger Name
E-Mail oder Wallet-ID
Adressleiste (nur für Webversionen)
Darüber hinaus haben wir festgestellt, dass der Spieler die Zahlung über Dritte verwendet hat. Bitte beachten Sie, dass die Verwendung von Zahlungsmethoden anderer Personen strengstens untersagt ist. Solche Verstöße können zur Schließung Ihres Kontos führen und es besteht die Möglichkeit, dass alle unter Verstoß gegen die AGB erzielten Gewinne einbehalten werden. Der Spieler wurde gebeten, Dokumente zur Bestätigung dieser Methode vorzulegen.
Es gab:
-Foto der Kreditkarte, die Sie für die Anzahlung verwendet haben (2 Seiten)
- Karteninhaber-ID (2 Seiten)
- Selfie des Kreditkarteninhabers mit Ausweis und Hinweis „Hi Casino" Name und aktuelles Datum
Leider wurden diese Dokumente nicht bereitgestellt.
Zu diesem Zeitpunkt hat der Spieler seine Gewinne aus der Spielaktivität ausgegeben.
Daher können diese Gelder nicht abgehoben werden.
Wir möchten betonen, dass wir gegen keine Regeln verstoßen haben und in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben. Als lizenziertes und faires Casino sind wir stets bestrebt, sicherzustellen, dass alle Prozesse transparent und im Einklang mit unseren etablierten Richtlinien sind.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit gerne an unser Team wenden.
Mit freundlichen Grüße,
Richard Casino Team
Dear Casino Guru representatives,
We would like to extend our heartfelt apologies for the difficulties encountered during the player's verification process.
We fully understand how challenging it can be to navigate such obstacles, especially when you are going through the verification process.
Let us provide some details regarding the case.
The Casino identity verification procedure requires the User to provide documents with several requirements. Depending on the type of document, the requirement may vary.
In order to verify the payment method of the player we asked for a screenshot of the deposit proof that should include transaction details from the website, app, or a PDF document, showing the following:Time and date
Amount
Sender
Merchant
Status (successful)
Transaction ID/reference number
Address bar (for web versions only)
If needed, we can provide an example to the player via email.
Additionally, since the initial proof of deposit did not display the sender, we requested a screenshot of the wallet profile clearly showing:
Account details
Your full name
Email or wallet ID
Address bar (for web versions only)
Moreover, we noticed that the player used the third-party payment. Please note that it's strictly prohibited to use other people's payment methods and such violations may lead to closure of your account with a possibility of confiscation of all winnings gained in violation of T&C.The player was asked to provide documents to verify this method.
There were:
-Photo of the credit card you used for the deposit (2 sides)
- Cardholder ID (2 sides)
- Selfie of credit card holder with ID and note "Hi Casino Name and current date
Unfortunately, those documents were not provided.
At this moment, the player has spent the winnings on the gaming activity.
As a result, those funds cannot be withdrawn.
We would like to emphasize that we have not violated any rules and have acted in full compliance with our Terms and Conditions. As a licensed and fair casino, we always strive to ensure that all processes are transparent and in line with our established policies.
If you have any questions, please do not hesitate to reach out to our team at any time.
Kind Regards,
Richard Casino Team
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