Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung von 1500 $ bei Bets.io, die irrtümlicherweise über das BASE-Netzwerk statt über Ethereum getätigt wurde. Obwohl ihm gesagt wurde, dass die Gelder gegen eine Gebühr von 150 $ zurückerstattet werden könnten, äußert er Bedenken hinsichtlich der 60-tägigen Rückerstattungsfrist und der Anforderung, im Voraus zu zahlen.
Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Unterstützung bei einem Problem, das ich bei Bets.io bezüglich einer fehlenden Einzahlung und dem Wiederherstellungsprozess hatte.
Nachfolgend habe ich die relevanten Einzelheiten zu Ihrer Überprüfung zusammengefasst.
Einzelheiten zum Problem:
Am 24. Dezember habe ich 1500 $ auf mein Konto bei Bets.io eingezahlt. Leider habe ich für die Transaktion fälschlicherweise das BASE-Netzwerk anstelle des Ethereum-Netzwerks ausgewählt.
Dies hatte zur Folge, dass das Geld meinem Casino-Konto nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde.
Bets.io teilte mir mit, dass die Gelder zurückgefordert werden könnten, dies jedoch eine Zahlung von 150 USD (oder 156 USDT) als Rückforderungsgebühr erfordern würde. Ich wurde auch darüber informiert, dass der Rückforderungsprozess bis zu 60 Tage dauern könnte.
Ich habe die erforderliche Gebühr bezahlt und darauf vertraut, dass der Wiederherstellungsprozess eingeleitet würde.
Meine Bedenken:
Obwohl ich es schätze, dass Bets.io eine Lösung angeboten hat, mache ich mir über Folgendes Sorgen:
Die Dauer des Wiederherstellungsprozesses (bis zu 60 Tage) erscheint für eine digitale Transaktion übermäßig lang.
Die Forderung, für die Rückforderung meiner Anzahlung im Voraus eine Rückforderungsgebühr zu bezahlen, erscheint mir ungewöhnlich und ich würde gern wissen, ob dies gängige Praxis ist.
Angeforderte Lösung:
Ich bitte Bets.io höflich, mir ein Update zum Status des Wiederherstellungsprozesses zu geben und zu bestätigen, dass meine Einzahlung so schnell wie möglich auf das ursprüngliche Wallet zurückerstattet wird.
Wenn es zu Verzögerungen oder Problemen kommt, wäre ich für eine klare Kommunikation und Dokumentation dankbar, um die Situation besser zu verstehen.
Ich fühle mich in dieser Situation irgendwie betrogen, und 60 Tage für einen so hohen Betrag sind lächerlich.
Lieber NorthhNX,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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