Der Spieler aus den Niederlanden hat ein Problem mit einer fehlenden Einzahlung von 1500 $ bei Bets.io, die irrtümlicherweise über das BASE-Netzwerk statt über Ethereum getätigt wurde. Obwohl ihm gesagt wurde, dass die Gelder gegen eine Gebühr von 150 $ zurückerstattet werden könnten, äußert er Bedenken hinsichtlich der 60-tägigen Rückerstattungsfrist und der Anforderung, im Voraus zu zahlen.
Mit diesem Schreiben bitte ich Sie um Unterstützung bei einem Problem, das ich bei Bets.io bezüglich einer fehlenden Einzahlung und dem Wiederherstellungsprozess hatte.
Nachfolgend habe ich die relevanten Einzelheiten zu Ihrer Überprüfung zusammengefasst.
Einzelheiten zum Problem:
Am 24. Dezember habe ich 1500 $ auf mein Konto bei Bets.io eingezahlt. Leider habe ich für die Transaktion fälschlicherweise das BASE-Netzwerk anstelle des Ethereum-Netzwerks ausgewählt.
Dies hatte zur Folge, dass das Geld meinem Casino-Konto nicht ordnungsgemäß gutgeschrieben wurde.
Bets.io teilte mir mit, dass die Gelder zurückgefordert werden könnten, dies jedoch eine Zahlung von 150 USD (oder 156 USDT) als Rückforderungsgebühr erfordern würde. Ich wurde auch darüber informiert, dass der Rückforderungsprozess bis zu 60 Tage dauern könnte.
Ich habe die erforderliche Gebühr bezahlt und darauf vertraut, dass der Wiederherstellungsprozess eingeleitet würde.
Meine Bedenken:
Obwohl ich es schätze, dass Bets.io eine Lösung angeboten hat, mache ich mir über Folgendes Sorgen:
Die Dauer des Wiederherstellungsprozesses (bis zu 60 Tage) erscheint für eine digitale Transaktion übermäßig lang.
Die Forderung, für die Rückforderung meiner Anzahlung im Voraus eine Rückforderungsgebühr zu bezahlen, erscheint mir ungewöhnlich und ich würde gern wissen, ob dies gängige Praxis ist.
Angeforderte Lösung:
Ich bitte Bets.io höflich, mir ein Update zum Status des Wiederherstellungsprozesses zu geben und zu bestätigen, dass meine Einzahlung so schnell wie möglich auf das ursprüngliche Wallet zurückerstattet wird.
Wenn es zu Verzögerungen oder Problemen kommt, wäre ich für eine klare Kommunikation und Dokumentation dankbar, um die Situation besser zu verstehen.
Ich fühle mich in dieser Situation irgendwie betrogen, und 60 Tage für einen so hohen Betrag sind lächerlich.
Lieber NorthhNX,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Bets.io Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Bis heute habe ich die Einzahlung von 1.500 $ (0,43942875968123519 ETH, jetzt im Wert von 1.600 $) nicht erhalten.
Täglich wurden Anfragen nach Updates gestellt und kürzlich wurde erwähnt, dass der Vorgang normalerweise 1 bis 2 Wochen dauert, maximal jedoch 60 Tage. Nachdem nun jedoch 2 Wochen vergangen sind, wurde gestern erklärt, dass keine weiteren Updates bereitgestellt werden, bis die volle 60-Tage-Frist abgelaufen ist.
In einem Forumsbeitrag auf Bitcointalk ( https://bitcointalk.org/index.php?topic=5471520 ) behauptete das Casino, 24/7-Support und die Wiederherstellung verlorener Einlagen über 50 USDT anzubieten. Es sind jedoch keine Bewertungen oder Erfahrungen zu finden, die solche Wiederherstellungen bestätigen.
Folgendes bereitet mir große Sorgen:
Der aktuelle Verbleib der Kaution.
Ob die Kaution jemals zurückerstattet wird.
Die Begründung für die Gebühr von 150 US-Dollar erscheint völlig ungerechtfertigt.
Darüber hinaus ist die Wartezeit von 60 Tagen nicht nur überlang, sondern auch verbraucherschutzrechtlich unzulässig.
Diese Situation erfordert sofortige Aufmerksamkeit und ich bitte höflich um Unterstützung bei der raschen Lösung dieser Angelegenheit.
Vielen Dank, NorthhNX, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo NorthhNX,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bets.io Casino-Team ,
Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern und die in seinen Beiträgen enthaltenen Informationen kommentieren?
Die wichtigsten Themen im Zusammenhang mit der Einforderung der betreffenden Kaution:
Danke schön.
Liebes Casino Guru Team,
Bei Bets.io legen wir Wert auf Transparenz und bemühen uns, unseren Spielern außergewöhnlichen Support zu bieten. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen https://www.bets.io/terms-and-conditions unter „Einzahlungen auf das Konto" dargelegt: „Das Casino ist nicht für die Überweisung von Kundengeldern verantwortlich, falls der Kunde versehentlich die falsche Wallet-Nummer oder das falsche Wallet-Netzwerk angibt."
In diesem Fall hat der Spieler Geld an eine nicht kompatible Adresse überwiesen, was dieser Regel entspricht. Dennoch schätzen wir unsere Spieler sehr und versuchen immer, bei der Lösung solcher Probleme zu helfen, wenn möglich, um sicherzustellen, dass sie sich unterstützt und geschätzt fühlen.
Um die effizienteste Unterstützung bei der Abwicklung von Transaktionen zu bieten, arbeiten wir mit einem vertrauenswürdigen Vermittlungsdienst zusammen, der für die Verwaltung solcher Anfragen zuständig ist. Dieser Dienst kümmert sich um die technischen Aspekte des Prozesses und bleibt dabei in engem Kontakt mit uns, sodass wir den Spieler durchgehend auf dem Laufenden halten können. Der Spieler wurde umfassend über das Wiederherstellungsverfahren informiert, einschließlich der damit verbundenen Wiederherstellungsgebühr von 150 € und eines geschätzten Zeitrahmens von bis zu 60 Tagen, und er gab ausdrücklich seine Zustimmung zur Fortsetzung.
Derzeit läuft der Wiederherstellungsprozess. Sobald er abgeschlossen ist, werden wir sowohl den Spieler als auch hier (Casino Guru) umgehend mit einem Update informieren.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an uns wenden.
Liebes Bets.io-Supportteam,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich schätze Ihre Bemühungen, auf mein Anliegen einzugehen, muss jedoch meine Unzufriedenheit mit der Situation und bestimmten Aspekten Ihrer Handhabung zum Ausdruck bringen.
Erstens wurde ich zwar über die 60-tägige Wiederherstellungsfrist informiert, aber nicht ausreichend über das Wiederherstellungsverfahren selbst. Insbesondere wurden mir keine klaren Einzelheiten über die Einbeziehung eines Vermittlerdienstes oder die erforderlichen technischen Schritte mitgeteilt. Darüber hinaus ist Ihre Behauptung, ich sei „vollständig informiert" worden, bevor ich die Wiederherstellungsgebühr von 150 € bezahlt habe, unzutreffend.
Der Mangel an Transparenz Ihrerseits ist höchst besorgniserregend, insbesondere wenn es um einen so großen Geldbetrag geht.
Darüber hinaus ist die Frist von 60 Tagen für eine digitale Transaktion dieser Art nach wie vor unangemessen. Angesichts der Möglichkeiten moderner Technologie fällt es mir schwer zu akzeptieren, dass eine so lange Frist notwendig ist, und ich frage mich, ob diese Verzögerung gerechtfertigt oder einfach willkürlich ist.
Ich bitte respektvoll um Folgendes:
Ein klares, detailliertes Update zum aktuellen Status des Wiederherstellungsprozesses.
Eine Erläuterung der konkreten Schritte zur Wiedererlangung meiner Gelder, einschließlich der Rolle des Vermittlungsdienstes.
Die Zusicherung, dass mein Geld nach Abschluss des Wiederherstellungsprozesses umgehend in mein ursprüngliches Wallet zurücküberwiesen wird.
Diese Situation hat unnötigen Stress und Unannehmlichkeiten verursacht. Ich erwarte in Zukunft eine verbesserte Kommunikation und zeitnahe Updates.
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Lieber NorthhNX,
Den Screenshots zufolge, die Sie in Ihrem ersten Beitrag mit uns geteilt haben, wurden Sie über die 60-tägige Bearbeitungszeit informiert und haben diese akzeptiert.
Wenn der Vorgang von einem Drittanbieter abgewickelt wird, glaube ich nicht, dass dieser das Casino über jeden Schritt informiert. Außerdem denke ich, dass es im Moment völlig irrelevant ist, insbesondere wenn die angegebene Frist noch nicht abgelaufen ist. Darüber hinaus hat Ihnen das Casino versichert, dass der Wiederherstellungsprozess im Gange ist und dass Sie uns über ein Update informieren werden, sobald er abgeschlossen ist.
Da die betreffende Einzahlung am 24. Dezember getätigt wurde und der Wiederherstellungsprozess gestartet wurde, werde ich den Timer ab jetzt entsprechend um ungefähr einen Monat verlängern und wir werden auf das Update des Casinos warten.
Ehrlich gesagt würde ich sagen, dass es großartig ist, dass das Casino in der Lage und bereit ist, Ihnen bei der Wiederherstellung Ihrer Einzahlungen zu helfen, auch wenn dafür eine Gebühr anfällt. In vielen Online-Casinos wäre dies unmöglich und niemand würde Ihnen helfen. Leider ist der Fehler auf Ihrer Seite aufgetreten und es gibt keine andere Möglichkeit, als abzuwarten. Wenn auch nach 60 Tagen nichts passiert, können wir anfangen, über ein Problem zu sprechen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes Bets.io Casino-Team ,
Sofern Sie über die Einzelheiten verfügen, können Sie dem Beschwerdeführer diese gerne mitteilen.
Ich verlängere den Timer für Sie bis zum Ende des 60-Tage-Zeitraums. Falls Sie dem Spieler früher antworten, werde ich den Timer auf denselben Wert setzen. Wenn Sie nicht antworten, bis der Timer abgelaufen ist, passiert nichts, unser System wird dort eine automatische Antwort einfügen und der Timer wird um weitere (die letzten) 7 Tage verlängert.
Vielen Dank. Ich freue mich, bald gute Nachrichten von Ihnen zu hören.
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