Winbig21 Casino - Die Auszahlung des Spielers mit Bitcoin verzögert sich.

Ich habe eine Auszahlung getätigt und sofort eine E-Mail mit der Mitteilung erhalten, dass meine Auszahlung innerhalb von 7 Werktagen erfolgen würde.

Seitdem wurde ich sieben Mal nach meiner Bitcoin-Adresse gefragt und erhalte immer wieder eine allgemeine E-Mail mit der Meldung, dass es ein Problem auf der Anbieterseite gibt und es sich um einen „einzelnen Vorfall" handelt.

Live-Chat sagen Sie uns einfach, dass wir Sie so schnell wie möglich bezahlen werden

Lieber Mitchhalley,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

• Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird?
• Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
• Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo. Die Zahlung steht noch aus. Ich bin hier verifiziert. Ich habe den Auszahlungsantrag am 20.10.2023 gestellt und mir wurde eine Frist von maximal 7 Tagen mitgeteilt

Vielen Dank, Mitchhalley, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Winbig21 Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo mitchhalley,

Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.

Liebes Winbig21 Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Spieler das Geld noch nicht erhalten hat, obwohl der Auszahlungsantrag vor drei Wochen eingereicht wurde? Aus welchen Gründen wurde die Anfrage noch nicht bearbeitet?

Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

Beste grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Mitchhalley,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia