Vulkan Vegas Casino - Die Einzahlung des Spielers ist verzögert und wird nicht bearbeitet.

Das Problem ist, dass ich am 13. November 2024 10 Euro eingezahlt habe, 11 Euro von meiner Karte abgebucht wurden und ich dieses Geld seitdem nicht mehr erhalten konnte. Ich habe den Support seit dem 13.11.2024 mindestens ein Dutzend Mal kontaktiert und jedes Mal sagten sie mir, ich solle mehrere Stunden bis mehrere Werktage auf eine Antwort in meiner E-Mail warten. Das ist jedes Mal so, wenn ich sie seit dem 14.11.2024 kontaktiere, denn als ich sie am 13. kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 24 Stunden warten und sie dann kontaktieren. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass Vulkan Vegas die Transaktion bestätigt hat, sodass sie sie nicht stornieren können.

Lieber nikolastefanov78,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung haben. Um Ihnen Klarheit zu verschaffen und Ihnen effektiv zu helfen, habe ich ein paar Fragen:

• Sie haben erwähnt, dass Sie den Support mehrfach kontaktiert haben, ohne eine klare Lösung zu finden. Können Sie uns relevante Mitteilungen von ihnen zukommen lassen, z. B. Bestätigungs-E-Mails oder Antworten ihres Teams?
• Sie haben angegeben, dass Vulkan Vegas die Transaktion bei Ihrer Bank bestätigt hat. Könnten Sie die genaue Mitteilung Ihrer Bank bestätigen und, wenn möglich, alle damit zusammenhängenden Details oder Aussagen weiterleiten?
• Den Screenshots zufolge, die Sie bereitgestellt haben, scheint Ihrem Casino-Konto eine Transaktion in Höhe von 10 € gutgeschrieben worden zu sein. Könnten Sie uns bitte Ihren Kontoauszug mit dem Abzug von 11 € zur weiteren Überprüfung zusenden?

Ihre Mitarbeit ist für uns entscheidend, um voranzukommen und das Problem zu lösen. Wir benötigen alle relevanten Details und Beweise, um mit der Vermittlung fortzufahren und Ihnen zu helfen, eine Lösung zu finden. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht die notwendigen Schritte unternehmen.

Wenn Sie weitere Informationen oder Dokumente haben, senden Sie diese bitte direkt an meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Lieber nikolastefanov78

Es tut uns leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte die strittige Transaktions-ID angeben?

Grüße

Es gibt Fotos von allem, was Sie verlangt haben, da die Nachrichten an den Support vor dem 1. Dezember nicht im Vulkan Casino-Kundensupport gelesen werden können. Sie können sie fragen, ob sie sie bereitstellen können. Es gibt einige der Chats nach dem 1. Dezember. Jedes Mal, wenn ich den Support kontaktiere, sagen sie mir, ich solle seit dem 13. November mehrere Tage warten. Wie Sie sehen, ist heute der 3. Januar 2025. Es sind viel mehr als nur einige Werktage vergangen.

Wie Sie das Datum und die Uhrzeit der erfolglosen Einzahlung sehen können, ist hier die Transaktions-ID: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Ich habe iCard Bulgaria kontaktiert, um mir die Nachricht zu senden und zu bestätigen, dass Vulkan Vegas die Transaktion bestätigt hat. Wenn ich sie zugeschickt bekomme, werde ich sie auch hochladen. Wenn Sie etwas anderes benötigen, werde ich es hochladen.

Sehr geehrtes Vulkan Vegas Casino Support Team,

Der Spieler hat bereits die angeforderte Transaktions-ID und andere für den Fall relevante Details angegeben.

Können Sie bitte bestätigen, ob von Seiten des Spielers noch etwas anderes nötig ist, um die Auszahlung abzuwickeln, oder ob weitere Anforderungen bestehen?

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Hallo Petronela

Wir können tatsächlich sehen, dass das Ticket an PSP weitergeleitet wurde, aber wir haben noch keine Lösung erhalten.

Wenn das Geld bis zum Ende der Woche nicht auf dem Konto des Spielers gutgeschrieben ist, wird das Casino den Ausgleich selbstständig vornehmen.

Grüße

Hallo nikolastefanov78,

Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir weiter an Ihrem Fall arbeiten. Wie Sie sehen, habe ich ein Update vom Vulkan Vegas Casino erhalten und sie haben bestätigt, dass das Ticket an ihren Zahlungsdienstleister (PSP) weitergeleitet wurde.

Ich werde mich nächste Woche wieder bei Ihnen melden, um weitere Fortschritte sicherzustellen. In der Zwischenzeit können Sie sich gerne an uns wenden, wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen mit uns teilen möchten.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und ich hoffe, dass wir das Problem bald lösen können.

Nochmals vielen Dank, dass Sie mir geholfen haben, das Problem zu lösen, denn es sind bereits mehr als zwei Monate vergangen und ich konnte keine Hilfe über ihren Support erhalten, selbst als ich darauf bestand, mich mit jemand anderem zu verbinden, haben sie mir die Nutzung ihres Supports verboten

Und noch eine Frage: Wann kann ich mit dem Geld rechnen? Die letzte Antwort des Casinos lautete: Wenn das Geld bis Ende der Woche nicht auf meinem Konto verfügbar ist, werden sie es von sich aus ausgleichen.

Hallo,

Das Casino hat das Geld gutgeschrieben.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Grüße

Ich habe die 11 Euro auf meinem Konto erhalten, also denke ich, der Fall ist abgeschlossen

Lieber nikolastefanov78,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot (Link hier ) zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino Team, für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru