Der Spieler aus Bulgarien hat am 13. November 2024 10 EUR eingezahlt, aber 11 EUR wurden von seiner Karte abgebucht, ohne dass das Geld im Casino eingegangen wäre. Obwohl er den Support mehrmals kontaktiert hat, erhält er nur die Aufforderung, auf eine Antwort zu warten, während seine Bank die Transaktion mit dem Casino bestätigt hat.
Das Problem ist, dass ich am 13. November 2024 10 Euro eingezahlt habe, 11 Euro von meiner Karte abgebucht wurden und ich dieses Geld seitdem nicht mehr erhalten konnte. Ich habe den Support seit dem 13.11.2024 mindestens ein Dutzend Mal kontaktiert und jedes Mal sagten sie mir, ich solle mehrere Stunden bis mehrere Werktage auf eine Antwort in meiner E-Mail warten. Das ist jedes Mal so, wenn ich sie seit dem 14.11.2024 kontaktiere, denn als ich sie am 13. kontaktierte, sagten sie mir, ich solle 24 Stunden warten und sie dann kontaktieren. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie sagten, dass Vulkan Vegas die Transaktion bestätigt hat, sodass sie sie nicht stornieren können.
Lieber nikolastefanov78,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrer Einzahlung haben. Um Ihnen Klarheit zu verschaffen und Ihnen effektiv zu helfen, habe ich ein paar Fragen:
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Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
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Petronela
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