Vulkan Vegas Casino Bewertung

Die Spielerin aus Deutschland meldete, dass ihr Freispiele im Spiel „Finn and the Swirly Spin“ zu 50 Cent nicht gutgeschrieben wurden, obwohl diese im Spielverlauf aufgeführt waren. Das Casino behauptete, dass mit den Spins keine Gewinne verbunden waren. Das Beschwerdeteam verlängerte die Reaktionszeit für die Spielerin, um zusätzliche Informationen bereitzustellen, aber die Spielerin antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei VulkanVegas erfolgreich eine Auszahlung von 700 € beantragt, erhielt aber nach einer Währungsumrechnung in USD nur 626 €. Er hielt den Umrechnungsprozess für unangemessen und bat um Hilfe, da der Chat mit dem Kundensupport ohne Lösung endete. Das Beschwerdeteam intervenierte und bestätigte, dass eine Gebühr für die Umrechnung in dieser Höhe nicht gerechtfertigt sei. Als Lösung wurden dem Konto des Spielers 75 € wieder gutgeschrieben und das Problem als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hat trotz Abschluss des KYC-Prozesses Schwierigkeiten, Geld von Vulkan Vegas abzuheben. Das Casino behauptet wiederholt, dass ein Kontoauszug für die Einzahlung fehlt, obwohl der Spieler die erforderlichen Dokumente mehrfach gesendet und nur automatisierte Antworten vom Kundendienst erhalten hat.

Die Spielerin aus Österreich hatte am 30. und 31. Oktober drei Auszahlungsanträge gestellt und diese wurden verifiziert. Obwohl sie über die Bearbeitungszeiten informiert wurde, erklärte eine Kundendienstmitarbeiterin später, dass es zu weiteren Verzögerungen kommen würde, was die Spielerin zu dem Verdacht veranlasste, dass es zu Verzögerungstaktiken käme. Sie äußerte sich frustriert über die Unstimmigkeiten und beabsichtigte, ihr Konto zu schließen, nachdem die Auszahlungen geklärt waren. Das Problem wurde gelöst, als die Spielerin bestätigte, dass ihre Gewinne eingegangen waren, und sie anschließend ihr Konto schloss.

Der Spieler aus Indien meldete ein Problem mit einer Einzahlung von 1300 INR vom 4. Oktober 2024, die seinem Konto nicht gutgeschrieben worden war. Er gab eine Transaktions-ID als Referenz an. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler bestätigte, dass das eingezahlte Geld seinem Casino-Konto gutgeschrieben worden war. Wir haben die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert und die Kooperation des Spielers geschätzt.

Der Spieler aus Bulgarien musste aufgrund einer Namensänderung nach der Heirat mit einer Kontosperrung von 500 Euro rechnen, obwohl er die erforderlichen Unterlagen eingereicht hatte. Das Support-Team behauptete, die erforderlichen E-Mails nicht erhalten zu haben, und der Spieler war frustriert über die fehlende Lösung. Das Problem wurde schließlich gelöst, als das Casino das Konto nach Überprüfung der Dokumente entsperrte. Der Spieler wurde darüber informiert, dass es nach der Überprüfung bis zu 14 Tage dauern kann, bis die Auszahlung eingeht. Die Beschwerde wurde jedoch letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf weitere Anfragen reagierte.

Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 28.09.24 eine ausstehende Auszahlung von 300 € und die vorherige Kommunikation mit dem Vulkan Vegas-Team war ergebnislos und es gab keine Antwort auf seine E-Mail. Der Spieler äußerte sich frustriert, nachdem er zuvor eine schnelle Bearbeitung von Auszahlungen erlebt hatte. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, obwohl eine Provision von 57,69 € aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen einbehalten worden war. Das Beschwerdeteam klärte die Geschäftsbedingungen des Casinos bezüglich der Auszahlungsgebühren, was dazu führte, dass die Beschwerde als „gelöst“ markiert wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, insgesamt 450 Euro abzuheben, wobei eine Auszahlung von 100 Euro seit dem 28. September ausstand und er am 3. Oktober einen Gewinn von 350 Euro erzielt hatte. Jede Anfrage führte zu Antworten über anhaltende technische Probleme. Das Problem wurde höchstwahrscheinlich gelöst, aber wir mussten es ablehnen, da der Spieler den Erhalt der Gewinne nicht bestätigte.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Ihr Geld war noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte die Situation überprüft und festgestellt, dass die Auszahlung des Spielers nach einer langen Bearbeitungszeit und mehreren Problemen mit dem Zahlungssystem des Casinos storniert worden war. Da der Spieler aufgrund dieser Stornierungen einen Verlust von über 25.000 gemeldet und den Wunsch geäußert hatte, rechtliche Schritte einzuleiten, wurde die Beschwerde geschlossen, da sie nicht mehr relevant war.

Der Spieler aus Griechenland legte gegen die Sperrung seines Kontos bei Vulkan Vegas Berufung ein und forderte die Freigabe seiner Gelder in Höhe von 21.642 €. Er erklärte, dass die Sperrung das Ergebnis einer VPN-Verbindung sei, die er nicht wissentlich missbraucht habe, und beschrieb, wie er unter Druck gesetzt wurde, einen reduzierten Auszahlungsbetrag zu akzeptieren, der nicht vollständig eingelöst wurde. Er beantragte eine Überprüfung seiner Situation, um sein Guthaben fair wiederherzustellen. Das Problem wurde gelöst, indem das Casino sein Kontoguthaben wiederherstellte und ihm erlaubte, Auszahlungen vorzunehmen. Nach den letzten Updates wurden zwei von vier Auszahlungsanträgen genehmigt, und der Spieler wartete auf die verbleibenden zwei. Das Beschwerdeteam schloss den Fall als „gelöst“ ab und ermutigte den Spieler, sich zu melden, falls weitere Probleme auftraten.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da zwei seiner erfolgreichen Auszahlungstransaktionen trotz Bestätigung nicht auf seinem Konto angezeigt wurden. Er erhielt weiterhin vage Antworten vom Kundensupport, die darauf hinwiesen, dass seine Auszahlungen überprüft würden und sein jüngster Auszahlungsversuch ebenfalls nicht eingetroffen sei. Das Beschwerdeteam intervenierte und kontaktierte das Casino, um Updates zu erhalten. Schließlich bestätigte der Spieler, dass 400 EUR aus einer der Transaktionen seinem Konto wieder gutgeschrieben wurden, gefolgt von der Rückerstattung der restlichen 100 EUR. Das Problem wurde behoben und der Spieler war mit dem Ergebnis zufrieden.

Der Spieler aus Italien musste beim KYC-Verifizierungsprozess mit Verzögerungen rechnen, da das Casino wiederholt eingereichte Fotos der Spielerin mit ihrem Ausweis und dem Kontohintergrund ablehnte. Das Konto der Spielerin wurde gesperrt und sie verlor ihre Gewinne, während sie auf die Genehmigung ihrer Dokumente wartete. Nachdem die Anforderungen für das Selfie geklärt worden waren, reichte der Spieler die erforderlichen Dokumente ein, die schließlich genehmigt wurden. Das Problem wurde behoben und die Beschwerde vom Beschwerdeteam als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland äußerte Bedenken hinsichtlich der Wettmechanik bei Candy Drop und gab an, dass es ungleiche Gewinne wie 79,33 € gab, was nicht mit den Regeln vereinbar schien. Er forderte eine Rückerstattung. Das Casino erklärte, dass unterschiedliche Währungen aufgrund der Umrechnung in EUR zu solchen Beträgen führen könnten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler auf Nachfragen nicht reagierte, was weitere Untersuchungen verhinderte.

Der Spieler aus Nordrhein-Westfalen hatte ein gesperrtes Konto bei Vulkan Vegas, angeblich aufgrund eines doppelten Kontos, das er bestritt. Er hatte zuvor vor über einem Jahr ein Konto geschlossen und alle erforderlichen Ausweisdokumente eingereicht. Als er über 20.000 Euro Gewinne abheben wollte, fragte er, warum das Konto nicht früher gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen wurde, da der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er wissentlich mehrere Konten verwendete. Es wurde festgestellt, dass der Spieler bei der Registrierung persönliche Daten geändert hatte, um Beschränkungen zu umgehen, und die Maßnahmen des Casinos wurden auf der Grundlage der vorgelegten Beweise als angemessen erachtet.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor einer Woche zwei Auszahlungen beantragt, diese waren jedoch noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte mitgeteilt, dass die Bearbeitung von Auszahlungen einige Zeit in Anspruch nehmen könne, und hatte dem Spieler zu Geduld geraten, während er mit dem Casino zusammenarbeitete. Nachdem die Reaktionszeit für den Spieler verlängert worden war, wurde der Fall letztendlich aufgrund mangelnder Kommunikation von seiner Seite abgelehnt, was eine weitere Untersuchung des Problems verhindert hatte. Das Beschwerdeteam blieb weiterhin offen für Unterstützung, falls der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut eröffnen wollte.

Das Konto des Spielers aus Litauen wurde gesperrt, nachdem er 2100 € gewonnen hatte. Das Casino berief sich dabei auf doppelte Konten. Trotz Vorlage der angeforderten Dokumente wurde seine Auszahlung storniert und das Casino bot an, die Sperre nur aufzuheben, wenn er auf seine Gewinne verzichten würde. Das Beschwerdeteam versuchte, die Situation zu klären, indem es weitere Informationen einholte, aber der Spieler antwortete nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Schweden berichtete, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er 3000 € im Casino eingesetzt hatte. Er hatte die E-Mail-Verifizierung im Casino nicht bestanden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, weitere Informationen vom Spieler einzuholen, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine ausstehende Auszahlung vom 15.08.2024, die trotz täglicher Anfragen beim Support, der zunächst eine Fertigstellung innerhalb von 5 Werktagen zugesichert hatte, unbearbeitet blieb. Diese Frist war nun überschritten. Das Problem wurde behoben, als der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigte, nachdem sich der Auszahlungsstatus in "in Bearbeitung" geändert hatte.

Das Konto des Spielers aus Bosnien und Herzegowina wurde gesperrt, nachdem er 3.000 € gewonnen und Dokumente zur Überprüfung eingereicht hatte. Das Casino behauptete, das Konto sei aufgrund eines doppelten Kontos gesperrt worden, und der Spieler wurde darüber informiert, dass er seine Gewinne nicht erhalten würde. Das Beschwerdeteam stellte fest, dass der Spieler wissentlich mehrere Konten eröffnet hatte, ohne das Casino zu konsultieren, und lehnte die Beschwerde letztendlich als ungerechtfertigt ab.

Die Spielerin aus Deutschland meldete erhebliche Verluste in Höhe von mehreren Tausend Euro und verlangte eine Rückerstattung. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass ihre Beschwerde ohne konkrete Belege, wie etwa Spielhistorie, nicht weiter verfolgt werden könne. Da keine stichhaltigen Beweise für ein Fehlverhalten des Casinos vorgelegt wurden, wurde ihre Beschwerde abgelehnt. Das Team ermutigte sie, alle relevanten Unterlagen zu sammeln, um den Fall möglicherweise erneut zu eröffnen.

Die Auszahlungsanträge der Spielerin aus Italien vom 29. Juli wurden nicht bearbeitet, obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte und keine Boni nutzte. In den Bedingungen des Casinos hieß es, dass Auszahlungen innerhalb von 96 Stunden bearbeitet würden, es waren jedoch 156 Stunden vergangen. Der Kundendienst antwortete nicht auf ihre Anfragen. Das Problem wurde behoben, da alle Zahlungen erfolgreich verarbeitet wurden und der Spieler die Lösung bestätigte, sodass die Beschwerde im System als „gelöst“ markiert werden konnte.

Die Spielerin aus Bulgarien griff trotz Glücksspielbeschränkungen in ihrem Land auf vulcanvegas.com zu und verlor eine beträchtliche Summe Geld. Sie behauptete, dass die Website ihren Beschränkungsstatus nicht ausreichend überprüft habe, und forderte die Rückerstattung aller getätigten Einzahlungen. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hatte, indem es ihr Konto sperrte, nachdem es von ihren Glücksspielproblemen erfahren hatte, und dass keine Rückerstattungen erfolgen konnten, da sie vor der Kontoschließung keinen Selbstausschluss beantragt hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da die Spielerin auf weitere Anfragen nicht reagierte.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde bei Vulkan Vegas gesperrt, als er versuchte, ein Guthaben von rund 4000 PLN abzuheben. Der Live-Support behauptete, es habe einen Verstoß gegen die Bonusregeln gegeben, lieferte jedoch keine weiteren Einzelheiten. Der Spieler bestritt jegliches Fehlverhalten und bat um Unterstützung. Das Problem wurde als ungerechtfertigt gelöst, da gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde, insbesondere in Bezug auf Bonusmissbrauch und „verzögerte Runden“.

Die Spielerin aus Deutschland war seit 2019 Kunde bei Vulkan Vegas und hat kürzlich 3700 Euro gewonnen. Obwohl sie ein vollständig verifiziertes Konto hatte, verzögerte sich ihre Auszahlungsanforderung aufgrund einer Überprüfung der Geldquelle. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin die erforderlichen Unterlagen vorgelegt hatte und das Casino die Auszahlung bearbeitete. Die Spielerin bestätigte den Erhalt des Geldes und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland zahlte am 10. Juli 2024 52 € per Sofortüberweisung ein, die von seinem Konto abgebucht, aber nicht seinem Vulkanvegas-Casino-Konto gutgeschrieben wurden. Im Chat erhielt er nur Standardantworten. Wir rieten dem Spieler, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, um das Problem zu untersuchen, da das Casino es nicht direkt lösen konnte. Der Spieler äußerte seine Frustration und engagierte einen Anwalt. Die Beschwerde wurde aufgrund der Art des Problems letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Alberta hatte weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns einen Auszahlungsantrag gestellt. Bis zu diesem Tag waren keine Gewinne erzielt worden. Der Spieler erlebte erhebliche Verzögerungen beim Erhalt seines Gesamtgewinns von 19.500 CAD, wobei mehrere Auszahlungen vom Casino storniert wurden. Nach fortlaufender Kommunikation und Eskalation von unserer Seite bestätigte der Spieler, dass alle seine Gewinne nun ausgezahlt worden waren. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert.

Der Spieler aus Bulgarien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Das Casino gab an, dass die Transaktion aus technischen Gründen storniert wurde, und forderte einen neuen Auszahlungsversuch an. Trotz mehrfacher Nachverfolgung antwortete der Spieler nicht. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme beim Abheben von Geldern, da das Casino einen Nachweis verlangte, dass das Konto in Kanada eröffnet wurde, den der Spieler jedoch nicht vorlegen konnte. Trotz Abschluss der KYC-Prüfung konnte der Spieler seine Gewinne nicht abheben, ohne nachzuweisen, dass er sich während der Kontoerstellung in Kanada befand. Das Casino bestätigte, dass es keine neuen Spieler aus Deutschland akzeptierte und diesen Nachweis zur Einhaltung der Vorschriften verlangte. Da der Spieler die erforderlichen Nachweise nicht vorlegen konnte, wurde die Beschwerde von uns abgelehnt.

Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, Geld vom Casino abzuheben. Er hatte 40 PLN eingezahlt, einen Bonus erhalten und über 1.300 PLN gewonnen, aber sein Konto wurde gesperrt, als er versuchte, 1.000 PLN abzuheben, mit der Behauptung eines zweiten Kontos. Das Beschwerdeteam hatte das Casino zur Überprüfung kontaktiert, musste den Fall jedoch letztendlich ablehnen, da der Spieler nicht auf Anfragen und Informationsanfragen reagierte. Der Spieler behielt sich die Option vor, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Polen behauptete, Vulkan Vegas habe ihn des Betrugs beschuldigt und 4.000 € Gewinn konfisziert. Der Spieler bestand darauf, dass das Geld auf faire Weise mit Treuepunkten gewonnen wurde und verlangte Beweise für etwaige Verstöße. Nach der Untersuchung kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hatte, indem er einen Exploit nutzte, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und die Gelder zu konfiszieren, wurden als gerechtfertigt erachtet.

Der Spieler aus Polen, ein verifizierter Stammkunde, konnte 15.000 PLN, die er aus einem Jackpot gewonnen hatte, nicht abheben. Trotz Vorlage von Steuerunterlagen und Beschäftigungsnachweisen stornierte das Casino die Zahlung und löschte die eingereichten Unterlagen. Nachdem die Unterlagen erneut eingereicht und der Support kontaktiert worden waren, wurden die Unterlagen des Spielers akzeptiert und die Auszahlung bearbeitet. Das Beschwerdeteam bestätigte, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Die Spielerin aus Portugal hatte 110 € eingezahlt und 15.351,22 € gewonnen. Obwohl die Dokumente genehmigt worden waren, blieb ihr Konto unbestätigt und der Chat des Casinos reagierte nicht, sodass sie auf verzögerte E-Mail-Kommunikation angewiesen war. Nach ausführlicher Kommunikation wurde ihr Konto schließlich verifiziert und sie konnte erfolgreich 5.351,22 € abheben. Die restlichen 10.000 € wurden gemäß den Bedingungen des Casinos ebenfalls in zwei Raten abgewickelt. Die Beschwerde wurde nach Bestätigung aller Abhebungen als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 14.06.2024 auf eine Auszahlung von 1.500 €. Trotz zahlreicher Nachfragen erhielt er weiterhin allgemeine Antworten, wobei das Casino einen Drittanbieter für die Verzögerung verantwortlich machte. Nachdem wir das Casino kontaktiert hatten, wurde bestätigt, dass die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurückzuführen war, die Auszahlung wurde jedoch letztendlich bearbeitet. Der Spieler bestätigte den Erhalt der Auszahlung und äußerte die Hoffnung, dass solche Verzögerungen nicht erneut auftreten würden. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt, nachdem er es verifiziert und versucht hatte, Geld abzuheben. Das Casino behauptete, er habe mit Bonusgeld gegen die AGB verstoßen, aber er behauptete, er habe den Bonus verloren und dann sein eigenes Geld eingezahlt und 1000 PLN gewonnen. Er forderte die Rückzahlung seiner eingezahlten 1300 PLN und der gewonnenen 1000 PLN. Wir haben vom Casino Beweise erhalten, die die Verwendung verbotener Strategien und Spielabläufe bei Tower Quest belegen, entgegen den Behauptungen des Spielers. Folglich wurde die Beschwerde auf der Grundlage der vorgelegten Beweise abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde vom Vulkan Vegas Casino gesperrt, als er versuchte, rund 3000 Euro abzuheben. Das Casino behauptete einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen, der Spieler erhielt jedoch keine detaillierte Erklärung oder Beweise für den Verstoß. Wir forderten vom Casino konkrete Beweise und Spielverläufe an, der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Polen wurde gesperrt und 1.200 Euro wurden aus unbegründeten Gründen konfisziert. Das Casino behauptete, der Spieler habe gegen Bonusbedingungen verstoßen, indem er Spielrunden verschoben habe, was verboten sei. Der Spieler gab an, dass er normal gespielt und die Bonus-Umsatzbedingungen bereits erfüllt habe. Nach Überprüfung der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Die Beschwerde wurde daher als ungerechtfertigt zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland gewann am 1. Juni 1.000 € und musste drei Wochen auf die Auszahlung warten. Immer wieder wurde ihm gesagt, er solle geduldig sein. Obwohl er ein treuer Kunde ohne vorherige Probleme war, wurde er enttäuscht und hörte auf zu spielen. Die Verzögerung war auf ein technisches Problem beim Zahlungsdienstleister (PSP) zurückzuführen. Nach hartnäckigen Nachfragen löste das Casino das Problem erfolgreich und der Spieler erhielt seinen Gewinn.

Ein Spieler aus Polen versuchte, 3800 PLN von seinem Vulkan Vegas-Konto abzuheben, aber die Abhebung wurde storniert und das Konto anschließend zur Überprüfung gesperrt. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Kundendienst wurde das Konto schließlich dauerhaft gesperrt. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt hatten, lehnten wir die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab. Die Beweise zeigten, dass der Spieler einen Exploit verwendet hatte, um unfaire Gewinne anzuhäufen. Daher wurden die Maßnahmen des Casinos, das Konto zu schließen und Gelder zu konfiszieren, als gerechtfertigt angesehen.

Der Spieler aus Polen hatte mit einem Bonuscode 2.000 PLN im Casino eingezahlt, stellte jedoch fest, dass er weder Spiele spielen noch das Geld abheben konnte. Der Kundendienst hatte ihn darüber informiert, dass das Konto von der Verwaltung überprüft werde. Später wurde das Konto dauerhaft gesperrt und dem Spieler wurde mitgeteilt, dass er sein Geld nicht abrufen könne. Wir überprüften die vom Casino vorgelegten Beweise, die zeigten, dass der Spieler das Bonussystem ausgenutzt und gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hatte. Daher wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt abgelehnt und die Maßnahmen des Casinos als angemessen erachtet.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit dem 1. Juni auf eine Auszahlung von 800 Euro und eine weitere Auszahlung ab dem 13. Juni. Trotz des Versprechens des Casinos, Auszahlungen innerhalb von 5 Banktagen abzuwickeln, wurde ihm immer wieder gesagt, er solle geduldig sein. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass alle ausstehenden Gewinne endlich ausgezahlt wurden.

Die Spielerin aus Ungarn hatte bei Vulkan Vegas 345.000 HUF gewonnen, konnte ihre Gewinne aber nicht abheben. Trotz Vorlage der erforderlichen Dokumente wurde ihr Konto wegen der Verwendung der Bankkarte ihres Partners gesperrt, die sie zuvor problemlos verwendet hatte. Auf ihre Gewinne und ihre letzte Einzahlung konnte nicht zugegriffen werden. Wir kamen zu dem Schluss, dass das Casino richtig gehandelt hat, indem es das Konto aufgrund der Verwendung einer Karte eines Dritten gesperrt hat, was in den Geschäftsbedingungen des Online-Casinos streng verboten ist. Daher wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Lettland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Der Spieler äußerte sich frustriert über die Verzögerung und den mangelnden Support durch das Casino. Das Casino hat das Problem an den Zahlungsdienstleister (PSP) weitergeleitet. Schließlich bestätigte die Spielerin den Erhalt ihrer Gewinne und die Beschwerde wurde von uns als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Das Beschwerdeteam hatte das anhaltende Problem mit den Auszahlungen des Spielers und den Behauptungen des Casinos über erfolgreiche Transaktionen anerkannt. Nach ausführlicher Kommunikation und Beweisführung des Spielers wurde jedoch festgestellt, dass die Beschwerde abgelehnt würde. Dem Spieler wurde geraten, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn er die Angelegenheit weiter klären wollte.

Der Spieler aus Deutschland, der spielsüchtig war, überschritt an einem Tag das monatliche Einzahlungslimit von 1000 €, obwohl angeblich Selbstausschlussanträge und Schutzmaßnahmen vorhanden waren. Sie waren der Meinung, dass das Casino es versäumt hatte, das Einzahlungslimit durchzusetzen und sie gemäß der deutschen Lizenz ausreichend zu schützen. Das Casino erkannte das Versehen an und schrieb dem Konto des Spielers 6615 € gut, den Betrag, der nach der Meldung der Spielsucht verloren ging. Der Spieler bestätigte den Erhalt des vollen Betrags und die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Polen konnte trotz häufiger Einzahlungen und Spiele keine Boni nutzen. Versuche, Bonuscodes zu aktivieren, schlugen fehl, und der Support gab an, dass dies mit der Kontoaktivität zusammenhängt. Wir erklärten, dass jedes Casino seine eigene Bonusrichtlinie hat und die Berechtigung vom Casino bestimmt wird. Dem Spieler wurde geraten, sich zur Klärung direkt an den Kundendienst des Casinos zu wenden. Die Beschwerde wurde geschlossen, da wir keine Probleme mit der Bonusberechtigung behandeln.

Der Spielerin aus Polen wurde ihr Vulkan Vegas-Konto gesperrt, nachdem sie 10.000 Euro gewonnen und der Manipulation von Grafiken beschuldigt worden war. Obwohl sie seit Dezember 2023 ein verifiziertes Konto hatte und den Verifizierungsanforderungen nachkam, einschließlich der Übermittlung eines Fotos mit Ausweis und eines offenen Spielerkontos, wurde das Konto ohne konkrete Angaben zur angeblichen Manipulation gesperrt. Das Problem wurde gelöst, nachdem die Spielerin eine Videoverifizierung durchlaufen hatte, ihr Konto entsperrt wurde und sie ihre Gewinne erhielt. Wir haben die Lösung bestätigt und die Beschwerde geschlossen.

Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde vor 6 Monaten vom Casino aufgrund angeblicher doppelter Konten gesperrt und er erhielt seine Gewinne nie. Nach der Eröffnung eines neuen Einzelkontos wurde dieses ebenfalls gesperrt. Das Beschwerdeteam erklärte, dass Mehrfachkonten generell verboten seien und das neue Konto des Spielers aus diesem Grund gesperrt wurde. Das Casino bestätigte, dass der Spieler mehrere Konten verwendet hatte, was zu dem Verbot führte. Das Beschwerdeteam kam zu dem Schluss, dass die Beschwerde ungerechtfertigt war, da der Spieler gegen die Regeln des Casinos verstoßen hatte, indem er wissentlich mehrere Konten eröffnete.

Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vom Casino vorübergehend geschlossen, nachdem er versucht hatte, seine Gewinne abzuheben. Das Casino behauptete, etwas Verdächtiges gefunden zu haben und verlangte einen Wohnsitznachweis in Irland. Der Spieler bestand darauf, in Deutschland zu leben und alle erforderlichen Dokumente vorgelegt zu haben. Er hatte 9000 € auf seinem Konto, als es geschlossen wurde. Die Beschwerde wurde von uns abgelehnt, da es Beweise dafür gab, dass der Spieler die IP-Sperre des Casinos umgangen hatte, um sich von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus zu registrieren, was gegen die Regeln des Casinos verstieß.

Das Konto des Spielers aus Rumänien wurde nach der Überprüfung gesperrt und er konnte nicht auf seine Gewinne zugreifen. Trotz Einhaltung der Überprüfungsprozesse und Genehmigung wurde das Konto gesperrt, ohne dass die Einzahlung zurückerstattet wurde. Das Casino legte Beweise dafür vor, dass der Spieler mehrere Konten erstellt hatte, um Boni ohne Einzahlung zu missbrauchen. Nach Überprüfung fanden wir die Beweise schlüssig und lehnten die Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos als ungerechtfertigt ab.

Der Spieler aus Polen versuchte nach seinem Gewinn von 4.000 Dollar, sein Konto zu verifizieren, indem er dreimal ein Selfie mit Ausweis schickte. Sein Konto wurde später gesperrt, da das Casino behauptete, die eingereichten Fotos seien mit einer Grafikdesign-Software bearbeitet worden. Der Spieler bestand darauf, dass er die Fotos nicht manipuliert habe und war bereit, zusätzliche Dokumente zur Verifizierung zu senden. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine Videoverifizierung durchlaufen und seine Gewinne erhalten hatte.

Der Spieler aus Deutschland hatte seine Auszahlungen nicht erhalten, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass sie bearbeitet worden seien. Er forderte zunächst am 25.4.24 eine Auszahlung von 500 Euro und am 14.05.24 eine zweite Auszahlung von 400 Euro an. Beide Beträge waren noch nicht auf seinem Konto erschienen. Das Beschwerdeteam kontaktierte das Casino, das nach Transaktions-IDs fragte. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld nach langer Verzögerung wieder seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert.

Der Spielerin aus Deutschland wurden Gewinne in Höhe von 9.000 € aufgrund angeblich doppelter Konten beim Vulkan Vegas Casino verweigert. Obwohl sie ihr altes Konto geschlossen und ein neues eröffnet hatte, wurden die Konten vom Casino als Duplikate gekennzeichnet. Die Spielerin, die erhebliche Einzahlungen getätigt und Schulden gemacht hatte, vermutete aufgrund kontinuierlicher Verluste, dass das Casino manipuliert war. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass die Eröffnung eines zweiten Kontos gegen die Casino-Richtlinien verstößt und das Casino das Recht hat, ihr Guthaben zu konfiszieren. Wir erklärten ihr auch die Natur von Casinospielen und ihre damit verbundenen Risiken. Wir hatten der Spielerin die Zeit zur Antwort verlängert, aber aufgrund ihrer fehlenden Antwort hatten wir keine andere Wahl, als die Beschwerde abzuweisen.

Der Spieler aus Deutschland wartete 6 Wochen lang auf eine Auszahlung von 12.700 Euro. Nach einer ersten Stornierung hatte er die Anfrage erneut eingereicht und sie immer noch nicht erhalten. Das Casino hatte angegeben, dass das Konto mit einem unbestimmten Zeitrahmen überprüft werde. Der Spieler behauptete auch, dass das Casino zweimal einen Betrag von 7.300 Euro von seinem Konto abgebucht habe. Nach Diskussionen und Untersuchungen hatte das Casino den umstrittenen Betrag dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben, ihn jedoch aufgrund eines unfairen Vorteils daran gehindert, zukünftige Einzahlungen vorzunehmen. Der Spieler hatte den Erhalt der Auszahlung bestätigt und das Problem wurde behoben.

Der Spieler aus Deutschland hatte 20 € per Visa eingezahlt, die von seinem Bankkonto abgebucht wurden, aber das Casino behauptete, es habe das Geld nicht erhalten. Der Vertreter des Casinos hatte erwähnt, dass seine Experten an dem Fall arbeiteten, aber die vom Spieler bereitgestellten Dokumente zeigten die umstrittene Transaktions-ID nicht eindeutig an. Da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Kanada hatte ihre Frustration über den langwierigen Kontoüberprüfungsprozess in einem Online-Casino zum Ausdruck gebracht, nachdem sie über einen Zeitraum von fünf Tagen mehr als 50 Dokumente eingereicht hatte, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Sie hatte auch Bedenken hinsichtlich ihrer Spielsucht und der Auswirkungen des Prozesses auf ihre psychische Gesundheit geäußert. Trotz ihrer wiederholten Versuche, ausreichende Ausweisdokumente vorzulegen, hatte sie das Gefühl, vom Support-Team des Casinos falsche Informationen erhalten zu haben. Das Casino bestätigte, dass alle ihre Auszahlungen genehmigt worden waren. Da die Spielerin jedoch nicht auf weitere Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, konnte das Problem nicht weiter untersucht werden und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Ein Spieler aus Nova Scotia hat in den letzten zwei Wochen erfolglos versucht, eine dreimonatige Abkühlungsphase im Casino zu erreichen. Er hat mehrere E-Mails gesendet und den Chat-Support kontaktiert, aber die Antworten waren unzureichend und seine Anfrage wurde noch nicht erfüllt. Ohne weitere Antwort des Spielers haben wir die Beschwerde als abgelehnt geschlossen. Das Casino teilte uns in der Beschwerde mit, dass das Konto des Spielers dauerhaft gesperrt wurde.

Der Spieler aus Lettland hatte ein Problem mit einem Casino gemeldet, das sich trotz mehrerer Anfragen weigerte, sein Konto zu schließen. Er hatte die Rechtmäßigkeit dieser Maßnahme nach dem zypriotischen Glücksspielgesetz in Frage gestellt. Das Casino bestätigte später, dass das Konto dauerhaft gesperrt worden war. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit für den Spieler um 7 Tage verlängert, konnte jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde zurückweisen.

Ein regelmäßiger Spieler aus Deutschland bei Vulkan Vegas hatte trotz eines verifizierten Kontos Probleme mit der Auszahlung. Der Spieler reichte die angeforderten Unterlagen ein, woraufhin das Konto aufgrund des angeblichen Verdachts auf Geldwäsche gesperrt wurde. Trotz mehrfacher Einreichung der erforderlichen Dokumente, einschließlich Kontoauszügen, behauptete das Casino, der Spieler habe keinen Eigentumsnachweis für das angegebene Konto vorgelegt und ein Konto verwendet, das ihm nicht gehörte, wodurch er gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen habe. Aufgrund des Mangels an ausreichenden Beweisen und der Einhaltung der AGB wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte aufgrund eines angeblichen technischen Fehlers eine Verzögerung seines Auszahlungsprozesses erfahren. Obwohl er das Casino kontaktiert hatte, wurde ihm nur geraten, zu warten. Nach drei Tagen für seine erste Auszahlung und acht Tagen für seine zweite hatte er seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Wir hatten dem Spieler geraten, geduldig zu sein und nach der Beantragung der Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Der Spieler bestätigte jedoch später, dass die Zahlung auf sein Konto überwiesen worden war, und äußerte die Hoffnung, dass nachfolgende Zahlungen nicht so lange dauern würden. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Die Zahlung wurde noch nicht verarbeitet. Nachdem der Spieler per Online-Chat mit dem Casino kommuniziert hatte, bestätigte er, dass das Auszahlungsproblem gelöst und das Geld überwiesen worden war. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als "gelöst" markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte Verzögerungen bei mehreren Auszahlungsanträgen vom Vulkan Vegas Casino gemeldet. Obwohl die Auszahlungen bestätigt und als "in Bearbeitung" aufgeführt wurden, hatte der Spieler keine Zahlungen erhalten. Das Konto dieses Spielers war bereits verifiziert worden und er hatte mit echtem Geld gespielt. Er hatte das Casino wegen seiner ausstehenden Auszahlungen kontaktiert und war darüber informiert worden, dass einige noch bei einem externen Anbieter waren. Später bestätigte er den Eingang von zwei Zahlungen und erwartete die restlichen Zahlungen bald, weshalb er die Angelegenheit als gelöst betrachtete. Das Beschwerdeteam hatte die Lösung anerkannt und die Beschwerde geschlossen.

Dem Spieler aus Deutschland war es nicht gelungen, in einem Casino, in dem er seit 2019 spielte, Auszahlungen vorzunehmen. Das Beschwerdeteam hatte versucht, seinen Fall zu untersuchen, konnte jedoch aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Trotz Verlängerung der Antwortfrist lieferte der Spieler nicht die erforderlichen Informationen zur Untermauerung seiner Beschwerde. Infolgedessen musste das Team den Fall ablehnen, betonte jedoch, dass der Spieler die Beschwerde in Zukunft erneut hätte eröffnen können, wenn er sich für eine Wiederaufnahme der Kommunikation entschieden hätte.

Der Spieler aus Deutschland meldete, dass sein Konto gesperrt wurde, nachdem er eine Reihe von Einzahlungen getätigt hatte. Er wollte die Sperrung seines Kontos. Das Casino antwortete, dass das Konto aufgrund von Anzeichen einer Spielsucht gesperrt worden sei. Der Spieler bestritt, süchtig zu sein und verlangte eine Entschädigung für seine Verluste. Wir erklärten dem Spieler jedoch, dass das Casino das Recht habe, Konten aus beliebigen Gründen zu schließen, und da keine Gewinne einbehalten wurden, bestehe keine Grundlage für eine Entschädigung. Trotz Verlängerung der Beschwerdefrist lieferte der Spieler keine weiteren Informationen, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als ungerechtfertigt abzulehnen.

Das Konto des Spielers aus Bayern wurde geschlossen, nachdem er eine Transaktionsliste vom Vulkan Vegas Casino angefordert hatte. Das Casino hatte die Kommunikation eingestellt, nachdem der Spieler mit rechtlichen Schritten gedroht hatte, was ihn dazu veranlasste, einen Anwalt zu beauftragen, um sein Geld zurückzufordern. Das Konto des Spielers wurde verifiziert, aber er hatte kein Restguthaben im Casino. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass Casinos Konten mit einem Guthaben von null ohne Angabe von Gründen schließen können und wir nichts hätten tun können, um zu helfen. Der Spieler hatte rechtliche Schritte eingeleitet und aufgrund dieser Umstände mussten wir die Beschwerde zurückweisen.

Die Spielerin aus Brasilien war verärgert, weil das Casino seine Regeln geändert hatte, ohne sie zu benachrichtigen. Die Boni, die auf Social-Media-Plattformen beworben wurden, waren in ihrem Land nicht aktiv. Der Casino-Vertreter hatte erklärt, dass einige Codes regionsspezifisch seien. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass wir das Casino nicht für den Widerruf von Bonusprivilegien bestrafen könnten, da es das Recht habe, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen. Die Spielerin war mit dieser Antwort unzufrieden. Trotz unserer Bemühungen konnten wir das Problem nicht zur Zufriedenheit der Spielerin lösen und die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt.

Der Spieler aus Island hatte 700 € eingezahlt und denselben Betrag gewonnen. Sein Konto wurde aufgrund der Verwendung eines VPN gesperrt, von dem er vor der Einzahlung nichts gewusst hatte. Er hatte versucht, sein Geld zurückzubekommen. Nachdem das Beschwerdeteam seinen Fall geprüft und mit dem Casino kommuniziert hatte, hatte das Casino zugestimmt, dass der Spieler seine Dienste weiterhin nutzen durfte. Der Spieler hatte bestätigt, dass er dann auf sein Konto zugreifen konnte, und das Problem wurde als gelöst markiert.

Die Spielerin aus Deutschland war frustriert über die lange Wartezeit (30 Werktage) für Auszahlungen im Vulkan Vegas Casino, die sie als unangemessene Strategie ansah, um Kunden dazu zu bringen, ihr Geld wieder zu verlieren. Trotz unserer Bemühungen, mehr Informationen zu sammeln und das Problem zu lösen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden hatte sich über einen verzögerten Auszahlungsprozess im Online-Casino beschwert. Ihm wurde mitgeteilt, dass er 30 Tage warten müsse, um über 5000 € abzuheben, obwohl eine maximale Wartezeit von 14 Tagen angegeben wurde. Das Beschwerdeteam hatte um Klärung der Einzahlungs- und Auszahlungshistorie des Spielers sowie des KYC-Verifizierungsstatus gebeten. Der Casino-Vertreter hatte bestätigt, dass die Auszahlungsanträge des Spielers geplant waren und keine Verstöße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorlag. Das Beschwerdeteam hatte den Lösungszeitraum um 7 Tage verlängert, aber ohne Antwort des Spielers wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit Wochen auf drei Auszahlungen ab Anfang März. Trotz fast täglicher Kommunikation mit Online-Betreibern wurden als einzige Erklärung für die Verzögerung ein technisches Problem oder eine Verzögerung seitens des Auszahlungsanbieters genannt. Der Spielerin wurde keine alternative Möglichkeit zur Auszahlung ihrer Gewinne mitgeteilt. Nachdem das Casino die umstrittene Transaktions-ID angefordert hatte und das Beschwerdeteam die Reaktionszeit verlängert hatte, bestätigte die Spielerin, dass sie ihr Geld erhalten hatte. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und die Beschwerde wurde abgeschlossen.

Der Spieler aus Schweden hatte Probleme mit Auszahlungsverzögerungen bei Vulkan Vegas, die aufgrund seiner Spielsucht zu Geldverlusten geführt hatten. Er hatte das Casino wegen seiner Sucht aufgefordert, sein Konto zu schließen, hatte aber weiterhin mehr Geld eingezahlt. Er hatte auch Bedenken hinsichtlich der Durchführung von Live-Blackjack-Spielen geäußert. Der Spieler hatte zuvor beantragt, alle Konten mit derselben Lizenz bei VerdeCasino zu schließen. Nach unserem Eingreifen hatte das Casino zugegeben, dass es keine Limits angewendet hatte, und den umstrittenen Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben. Der Spieler hatte das Geld inzwischen abgehoben und erhalten. Das Problem mit den Live-Blackjack-Spielen sollte zwischen dem Spieler und dem Casino getrennt geklärt werden.

Der Spieler aus Kenia hatte ein Auszahlungsproblem mit Vulkan Vegas. Sein Konto war drei Wochen zuvor aus einem unbekannten Grund gesperrt worden und seine ausstehende Auszahlung war seit fast einem Monat nicht bearbeitet worden. Sein Konto war vollständig verifiziert und er hatte mit echtem Geld gespielt. Nach der Kommunikation mit dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte ihm das Casino geraten, eine neue Auszahlung per Krypto zu beantragen. Der Spieler hatte bestätigt, dass er das Geld erhalten hatte und das Problem erfolgreich gelöst wurde.

Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit Vulkan Casino gemeldet, wo er zwei Konten hatte. Er hatte das Casino gebeten, das ungenutzte Konto zu sperren, doch stattdessen sperrte das Casino das Konto, auf dem er Geld eingezahlt und 3500 gewonnen hatte. Trotz seiner Bemühungen, das Problem per Chat und E-Mail zu lösen, hatte das Casino das Konto geschlossen. Der Spieler hatte das Beschwerdeteam um Hilfe gebeten, um seine Gewinne einzutreiben. Das Casino verteidigte sein Vorgehen damit, dass der Spieler gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, indem er zwei Konten geführt und auf jedem einen Bonus ohne Einzahlung verwendet habe. Der Spieler hatte die Nutzung eines Bonus bestritten. Wir haben vom Casino einen Nachweis über die Bonushistorie des Spielers angefordert. Nach Prüfung der vorgelegten Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino im Rahmen seiner Rechte gehandelt hat, und lehnten die Beschwerde ab.

Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem Vulkan Vegas Casino, nachdem er eine Auszahlung von 1300 Euro beantragt hatte. Sein Konto wurde aufgrund einer Diskrepanz bei seinem Registrierungsort gesperrt. Obwohl eine KYC-Verifizierung durchgeführt worden war, hatte das Casino eine zusätzliche Identitätsbestätigung verlangt und sich geweigert, seine Einzahlungen zurückzuerstatten. Der Spieler hatte behauptet, sich von Deutschland aus registriert und gespielt zu haben, aber das Casino vermutete, dass er ein VPN verwendet hatte, um Länderbeschränkungen zu umgehen. Nach einer gründlichen Untersuchung und Korrespondenz mit dem Casino fanden wir Beweise, die die Behauptungen des Casinos stützen. Der Spieler hatte tatsächlich gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, indem er sich von einem eingeschränkten Ort aus registrierte. Folglich haben wir die Beschwerde als ungerechtfertigt geschlossen.

Der Spieler aus Lettland hatte am 26.02.2024 eine Auszahlung von 100 Euro beantragt, die jedoch nicht einging. Obwohl das Casino in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben und die erforderliche KYC-Überprüfung abgeschlossen hatte, hatte es den Spieler zur weiteren Überprüfung um ein Foto seiner Bankkarte gebeten. Der Spieler hatte bestätigt, dass er seine Gewinne ohne den Einsatz von Boni angesammelt hatte. Nach der Interaktion mit dem Beschwerdeteam wurde das Problem des Spielers gelöst und die abgehobenen Gelder wurden erfolgreich empfangen.

Der Spieler aus Deutschland hatte berichtet, dass sein Konto kurz vor einem Cashback-Angebot vom Casino unter dem Vorwand angeblicher Spielsucht gesperrt worden sei. Der Spieler fühlte sich betrogen und drohte mit rechtlichen Schritten gegen das Casino. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass sich Casinos das Recht vorbehalten, Konten einzuschränken oder zu schließen, und nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen. Der Spieler hatte auf seinem Anspruch auf den Cashback bestanden und mit rechtlichen Schritten gedroht. Trotz seiner Enttäuschung erklärten wir ihm, dass wir ihm nicht weiterhelfen könnten, wenn es keine Beweise dafür gäbe, dass echte Gelder vorhanden seien. Die Beschwerde wurde daraufhin abgewiesen.

Der Spieler aus Polen war mit einem Problem konfrontiert, bei dem das Casino aufgrund angeblicher doppelter Konten Gewinne in Höhe von rund 3.600 Euro beschlagnahmt hatte. Er bestritt die Erstellung mehrerer Konten und stellte die Wirksamkeit des KYC-Überprüfungsprozesses in Frage. Der Spieler hatte dem Casino Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und behauptet, dass seine Gewinne wahrscheinlich ohne Bonus erzielt worden seien. Er vermutete, dass sein jüngerer Bruder möglicherweise Zugriff auf seine persönlichen Daten gehabt haben könnte. Das Casino hatte Beweise für doppelte Konten vorgelegt, die wir überprüft hatten, dem Spieler jedoch nicht mitteilen konnten. Der Spieler gab später zu, dass sein minderjähriger Sohn seine persönlichen Daten verwendet habe, um ein Konto im Casino zu erstellen. Trotz der Erklärungen des Spielers kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino bei der Beschlagnahmung der Gewinne seine Regeln eingehalten hatte. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler es versäumt hatte, seine persönlichen Daten zu schützen, was zur Erstellung doppelter Konten führte.

Die Spielerin aus Portugal war wegen eines ausstehenden Betrags von 250 Euro vom Casino, in dem sie mehrere Jahre lang Stammgast war, gesperrt worden. Als Grund für die Sperrung hatte das Casino bestimmte Bedingungen angeführt, der Spieler behauptete jedoch, es gebe keinen berechtigten Grund. Die Spielerin konnte ihr ausstehendes Guthaben in Höhe von 250 € zurückerhalten, ihr Konto blieb jedoch gesperrt. Wir hatten klargestellt, dass sie sich gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos das Recht vorbehalten, Konten nach eigenem Ermessen zu kündigen. Da die Gewinne des Spielers ausgezahlt worden waren, kamen wir zu dem Schluss, dass wir bei der Kontoschließung nicht weiter behilflich sein konnten.

Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem mit dem Verifizierungsprozess in einem Online-Casino. Alle seine Dokumente waren genehmigt worden, mit Ausnahme seines Kartenbildes, auf dem die Unterschrift fehlte. Nachdem der Spieler dieses Problem angesprochen hatte, bestätigte das Casino, dass das Konto verifiziert wurde. Wir haben den Spieler um eine Bestätigung der Lösung gebeten, aber keine Antwort erhalten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen, der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, sie in Zukunft erneut zu eröffnen.

Der Spieler aus Luxemburg wurde vom Casino mehrfach aufgefordert, sich einer KYC-Prüfung zu unterziehen, um die Gewinne abzuheben. Der Spieler war verwirrt über den Verifizierungsprozess und die spezifischen erforderlichen Dokumente. Trotz mehrfacher Interaktionen mit dem Casino hatte der Spieler das Gefühl, dass die Antworten automatisiert und nicht klar waren. Wir hatten interveniert, indem wir die Kommunikation zwischen dem Spieler und dem Casino erleichtert hatten, und außerdem darum gebeten, die betreffenden Dokumente zu überprüfen. Das Problem konnte schließlich gelöst werden, obwohl der Spieler weiterhin mit der Kommunikation des Casinos unzufrieden war. Der Spieler hatte sich bei uns für unsere Hilfe bedankt und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert.

Die Auszahlung des Spielers aus Italien wurde gesperrt, da er mehrere Konten im Casino hatte. Er hatte auf die Dokumentationsanfrage des Casinos geantwortet, das Casino hatte jedoch behauptet, dass die Konten identisch seien, und die Auszahlung zurückgehalten. Trotz unserer Versuche, mit dem Spieler zu kommunizieren, um die Situation besser zu verstehen und das Problem zu lösen, hatte er nicht auf unsere Fragen geantwortet. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und waren gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler aus Polen hatte Schwierigkeiten, da er keine Angebote mehr vom Casino erhielt. Er habe hierzu keine Erklärungen erhalten. Bei der Prüfung der Beschwerde kamen wir zu dem Schluss, dass Casinos nicht verpflichtet sind, ihren Spielern Treueprämien oder Boni anzubieten, und dass sie Einzelpersonen ohne vorherige Benachrichtigung von ihren Programmen ausschließen könnten. Wir hatten dem Spieler erklärt, dass wir in diese Angelegenheiten nicht eingreifen könnten. Infolgedessen wurde die Beschwerde zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Deutschland hatte mehrfach Ablehnungen ihrer Auszahlungsanträge in Höhe von insgesamt 1600 Euro erfahren. Diese Gewinne seien anschließend gelöscht worden. Das Casino Vulkan Vegas hatte erklärt, dass bei mehreren Spielen ein Softwarefehler ausgenutzt wurde, der dazu führte, dass dem Spielerkonto falsche Gewinne gutgeschrieben wurden. Das Casino hatte diese fehlerhaften Gewinne gemäß seinen Geschäftsbedingungen abgezogen. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie die KYC-Überprüfung bestanden und in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen vorgenommen hatte. Nach Prüfung der Beweise des Casinos und des Spieleanbieters kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino korrekt und im Rahmen seiner Bedingungen gehandelt hat. Die Beschwerde wurde daher zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Texas Hold'em-Spiele bei Vulkan Vegas gewonnen und eine Auszahlung von 6400 € gefordert. Allerdings hatte das Casino die Gewinne mit der Begründung eines Systemfehlers im Spiel storniert und dem Spieler vorgeworfen, den Systemfehler ausgenutzt zu haben. Das Casino hatte Beweise für den Systemfehler und eine Erklärung des Spieleanbieters zur Bestätigung des Fehlers vorgelegt. Das Guthaben des Spielers war auf den Stand vor dem Auftreten des Fehlers zurückgekehrt. Wir haben die Beweise überprüft und festgestellt, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hat. Daher sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Der Spieler aus Norwegen hatte berichtet, dass ihm, nachdem er eine große Summe gewonnen hatte, seine Auszahlung verweigert wurde und die meisten seiner Gewinne verschwunden waren, als er sich das nächste Mal anmeldete. Der Casino-Support hatte als Ursache einen Spielfehler angegeben und dem Spieler vorgeworfen, diesen auszunutzen. Das Casino hatte bestätigt, dass ein im Spiel vorhandener Fehler dazu führte, dass das Guthaben des Spielers nicht für Verluste abgezogen, sondern Gewinne gutgeschrieben wurden. Sie hatten das Guthaben des Spielers gemäß ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechend angepasst. Das Beschwerdeteam hatte nach Prüfung der Beweise und der offiziellen Erklärung des Spieleanbieters den Maßnahmen des Casinos zugestimmt. Der Spieler hatte auf weitere Anfragen nicht geantwortet, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Der Spieler aus Deutschland hatte 11.000 € gewonnen und versuchte, den Gewinn abzuheben. Das Casino hatte die Gewinne unter Berufung auf einen Softwarefehler und die Geschäftsbedingungen vollständig abgezogen. Trotz der Behauptung des Spielers, dass alle Wetten korrekt abgezogen wurden, hatte das Casino Beweise für den Softwarefehler vorgelegt, der das Konto des Spielers beeinträchtigte. Nach Prüfung der Beweise kamen wir zu dem Schluss, dass das Casino seine Geschäftsbedingungen eingehalten hatte. Der Spieler hatte das Ergebnis akzeptiert und die Beschwerde wurde abgelehnt.

Das Konto des Spielers aus Litauen wurde vom Online-Casino zum zweiten Mal aufgrund der Nutzung eines VPN gesperrt. Obwohl der Spieler nach Erklärung der Situation zuvor entsperrt worden war, hatte er beim Warten auf eine Auszahlung von 50 Euro erneut dasselbe Problem. Wir hatten zusätzliche Informationen angefordert, um die Angelegenheit zu untersuchen. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Casino sein Konto entsperrt hatte und das Problem gelöst war. Infolgedessen wurde die Beschwerde als „gelöst“ geschlossen.

Der Spieler aus Deutschland hatte mit einer verspäteten Auszahlung von 300 Euro vom Vulkan Vegas Casino zu kämpfen. Sie behauptete, dass ihr Konto seit dem 22. Januar verifiziert und die Auszahlungen genehmigt worden seien. Wir rieten ihr, nach der Auszahlungsanfrage mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen, und verlängerten die Zeitspanne für ihre Antwort. Da sie jedoch nicht auf unsere Nachrichten reagierte, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde ablehnen.

Der Spieler aus Lettland hatte ein Problem mit dem Vulkan Vegas Casino, nachdem er einen großen Betrag von 65.000 € gewonnen hatte. Er hatte erfolgreich 1.200 € abgehoben, aber nach einer zweiten Abhebung von 7.000 € wurde sein Konto ohne Erklärung gesperrt. Der Spieler behauptete, er habe irrtümlicherweise ein zweites Konto erstellt, das für einen kurzen Zeitraum verwendet und nicht verifiziert wurde. Das Casino bestätigte, dass beide Konten zum Einzahlen und Erhalten von Boni verwendet wurden. Nach ausführlichen Diskussionen wurde vereinbart, dass das Casino aufgrund der Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen 10 % vom verbleibenden Guthaben des Spielers abziehen würde. Der Spieler hatte dieser Lösung zugestimmt und begonnen, die Gewinne auszuzahlen. Die Beschwerde wurde gelöst, wobei der Spieler 55.325 € erhielt.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem, bei dem ihre Einzahlung zwar abgebucht, aber nicht ihrem Konto im Vulkan Vegas Casino gutgeschrieben wurde. Trotz ihrer Bemühungen, das Problem mit der Unterstützung des Casinos zu lösen, war es ihnen nicht gelungen, die Einzahlung zu finden. Nachdem sie ihre Beschwerde bei uns eingereicht und die erforderlichen Transaktionsdetails angegeben hatte, wurde das Problem schließlich gelöst und ihre Anzahlung wurde erfolgreich gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde dann in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte mehrfach versucht, sein Konto bei VulkanVegas Casino zu sperren, weil er Bedenken hinsichtlich seiner eigenen Spielgewohnheiten hatte. Obwohl er ausführliche Gründe angegeben und sich mehrfach per E-Mail an das Casino gewandt hatte, wurden seine Anfragen ignoriert. Er hatte daraufhin eine Entschädigung von 6000 € für die verlorene Zeit verlangt. Das Beschwerdeteam hatte um Beweise für seinen Selbstausschlussantrag gebeten, in dem er seine Spielsucht erwähnte. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er eine E-Mail geschickt hatte, in der er seine Sucht darlegte, aber das Casino hatte den Erhalt einer solchen Mitteilung bestritten. Das Beschwerdeteam hatte daraufhin um eine Videoaufzeichnung der umstrittenen E-Mail gebeten, der Spieler reagierte jedoch nicht. Infolgedessen mussten wir den Fall aufgrund unzureichender Beweise und mangelnder Reaktion des Spielers ablehnen.

Der Spieler aus Polen hatte ein Problem mit seinem Online-Casino-Konto gemeldet. Er hatte behauptet, dass die Auszahlung storniert und sein Kontostand auf Null zurückgesetzt wurde, nachdem er eine Auszahlung von 3.000 PLN beantragt hatte. Der Spieler hatte darauf bestanden, dass er die Auszahlung nicht stornierte oder weiterspielte. Er hatte vermutet, dass sein Konto gehackt worden sein könnte, aber das Casino hatte diese Möglichkeit bestritten. Der Spieler hatte damit gedroht, bei seiner Bank eine Rückbuchung zu beantragen, falls das Geld nicht wiederhergestellt würde. Das Beschwerdeteam hatte dem Spieler mitgeteilt, dass es bei Verdacht auf Cyberkriminalität nicht helfen könne, und ihm von der Androhung einer Rückbuchung abgeraten. Der Spieler beschloss, mit der Rückbuchung fortzufahren, und die Beschwerde wurde daraufhin aufgrund ihrer Art zurückgewiesen.

Der Spieler aus Deutschland hatte angegeben, dass sein Auszahlungsantrag, der am 16.01.2023 genehmigt wurde, noch in Bearbeitung sei und die angegebene maximale Zeitspanne von 24 Stunden überschritten sei. Auf seine E-Mail zu diesem Thema hatte er keine Antwort erhalten. Nach einer Reihe von Korrespondenzen mit dem Beschwerdeteam und dem Casino bestand das Problem einige Tage lang fort. Schließlich bestätigte der Spieler, dass die Auszahlung seinem Konto gutgeschrieben wurde. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Italien hatte Schwierigkeiten mit der Verifizierung seines Kontos für Auszahlungszwecke. Er hatte den ersten und vierten Schritt der KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen, hatte jedoch Probleme mit dem zweiten und dritten Schritt, bei dem ein Adressnachweis und Kontoauszüge erforderlich waren. Obwohl das Beschwerdeteam Hinweise zu den erforderlichen Dokumenten gegeben hatte, konnte das Problem aufgrund der mangelnden Reaktion des Spielers nicht gelöst werden. Infolgedessen sei die Beschwerde zurückgewiesen worden.

Dem Spieler aus Polen war vom Casino vorgeworfen worden, er habe mehrere Konten, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, er bestand jedoch darauf, dass er nur ein verifiziertes Konto habe, auf dem er Einzahlungen getätigt habe. Das Casino hatte Beweise für mehrere mit dem Spieler verknüpfte Konten vorgelegt, von denen jedes von Boni profitierte. Der Spieler hatte behauptet, diese Konten seien von jemand anderem erstellt worden. Aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise kamen wir jedoch zu dem Schluss, dass dem Spieler tatsächlich mehrere Konten zugeordnet waren. Infolgedessen konnten wir dem Spieler nicht weiter helfen und mussten seine Beschwerde zurückweisen.

Der Spieler aus Schweden wartete seit 34 Tagen auf eine Auszahlung von 600 Euro im Vulkan Casino. Die Auszahlung war vom Casino genehmigt worden, das Casino hatte jedoch behauptet, dass eine externe Partei für ihre Zahlungen verantwortlich sei. Der Spieler hatte den Support 20 Mal kontaktiert und unterschiedliche Antworten erhalten. Das Casino hatte bestätigt, dass die Transaktion auf der PSP-Seite feststeckte, und ein Ticket zur Untersuchung eingereicht. Der Spieler war jedoch weiterhin mit Verzögerungen konfrontiert und das Casino gab später an, dass die Auszahlungsanforderung fehlgeschlagen sei, da die Bank des Spielers die Zahlung nicht akzeptierte und das Geld auf das Guthaben des Spielers zurückgebucht wurde. Der Spieler bestritt dies mit der Begründung, er sei über diese Entwicklung nicht informiert worden. Das Casino behauptete, dass der Status der Transaktion immer im persönlichen Profil des Spielers verfügbar sei. Wir schlossen die Beschwerde ab, indem wir dem Spieler rieten, sich immer über den Kontostand seines Casino-Kontos und den Status seiner Transaktionen im Klaren zu sein. Aus diesen Gründen wurde die Beschwerde abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte zwei Abhebungen in Höhe von über 1700 € veranlasst, erhielt jedoch weder das Geld noch eine Rückerstattung auf sein Konto. Der Spieler hatte um Klärung seiner verlorenen Gelder gebeten. Wir haben versucht, das Problem zu untersuchen, indem wir den Spieler um weitere Details gebeten und die Reaktionszeit verlängert haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir die Untersuchung jedoch nicht fortsetzen. Die Beschwerde wurde folglich zurückgewiesen.

Die Spielerin aus Österreich konnte ihren Gewinn von 4.000 Euro seit dem 14. Dezember 2023 nicht mehr von Vulkan Vegas abheben, da ihre eingereichten Unterlagen Berichten zufolge noch vom Casino geprüft wurden. Der Spieler hatte den Abschluss des Verifizierungsprozesses bestätigt und eine Rückfrage zur Auszahlung gestellt. Das Casino hatte bestätigt, dass die Zahlung am 3. Januar 2024 verarbeitet und bei der Spielerin eingegangen war. Die Spielerin hatte den Erhalt ihrer Gewinne bestätigt und damit das Problem gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte sich aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen, konnte aber zwei weitere Konten eröffnen, was zu einem Verlust von 3.500 Euro führte. Obwohl das Casino dieselben Kontakt- und Bankinformationen verwendete, griff es angeblich nicht ein. Wir hatten den Spieler gebeten, einen Nachweis für seinen Antrag auf Selbstausschluss vorzulegen, erhielten jedoch keine Antwort. Trotz der Verlängerung der Antwortfrist antwortete der Spieler nicht, was zur Ablehnung der Beschwerde führte. Der Spieler hatte jedoch die Möglichkeit, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen.

Der Spieler aus Deutschland erlebt trotz eines verifizierten Kontos erhebliche Verzögerungen beim Erhalt einer Auszahlung von einem Casino. Der Spieler wartet seit dem 19. Dezember. Die Beschwerde wurde gelöst, da der Spieler ausgezahlt wurde.

Der Spieler aus Polen wartet seit zwei Wochen auf sein Geld von Vulcanvegas und überschreitet damit die vom Casino für die Bearbeitung angegebene Frist von sieben Arbeitstagen. Der Spieler hat auch eine zweite ausstehende Auszahlung. Obwohl der Spieler Stammkunde ist, erhält er vom Kundensupport keine angemessenen Antworten zum Status der Auszahlungen.

Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Leider war sein Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte, dass er verifiziert sei und keine Erklärung für die Verzögerung erhalten habe. Mehr als 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage meldete der Spieler, dass er endlich seine Gewinne erhalten habe. Daher betrachten wir diese Beschwerde als gelöst.

Das Konto einer österreichischen Spielerin war wegen angeblicher Duplikate gesperrt worden, was sie bestritt. Obwohl sie über ein verifiziertes Konto verfügte, wurden ihre Auszahlungsanträge fünfmal abgelehnt. Das Casino behauptete, dass derselbe Bonus ohne Einzahlung über dasselbe Gerät und dieselbe IP-Adresse aktiviert wurde, was auf einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos hindeutet. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Anfragen bezüglich der Identität einer bestimmten E-Mail-Adresse und der möglichen Erstellung von zwei Konten. Aufgrund der fehlenden Reaktion konnten wir das Problem nicht weiter untersuchen oder mögliche Lösungen anbieten.

Der Spieler aus Deutschland wartete seit 12 Tagen auf seine Auszahlung aus dem Casino. Trotz der Empfehlung des Beschwerdeteams, mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor man eine Beschwerde einreicht, und trotz des Angebots, nach Ablauf dieser Frist einzugreifen, reagierte der Spieler nicht auf seine Nachrichten. Infolgedessen konnte das Beschwerdeteam keine weiteren Untersuchungen durchführen und musste die Beschwerde zurückweisen.

Bei einem Spieler aus Rumänien kommt es zu Verzögerungen im KYC-Prozess, obwohl er alle erforderlichen Unterlagen wie Ausweis, Bankkartenfotos und Kontoauszüge vorgelegt hat. Das Support-Team des Casinos hat dem Spieler geraten, zu warten. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert wurde.

Der Spieler aus Brasilien hatte am 05.12.2023 eine Auszahlung beantragt, die bis zum 15.12.2023 nicht bearbeitet wurde, obwohl er über ein verifiziertes und genehmigtes Konto verfügte. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir den Vertreter des Vulkan Vegas Casinos eingeladen, an dem Gespräch teilzunehmen. Das Casino hatte bestätigt, dass die Gewinne des Spielers am 24.12.2023 überwiesen wurden. Der Spieler hatte den Erhalt seines Gewinns bestätigt, allerdings mit einer Verzögerung von 23 Tagen. Folglich hatten wir die Beschwerde als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Griechenland war mit einer Kontosperrung konfrontiert, nachdem er versucht hatte, die Verifizierungsanforderungen zu erfüllen, während er ständig beruflich unterwegs war. Das Casino hatte auf Beweisen über die Reisen des Spielers bestanden. Nachdem der Spieler die notwendigen Informationen bereitgestellt hatte, kontaktierten wir das Casino für weitere Erläuterungen. Das Casino hatte den Fall noch einmal geprüft und dem Spieler erlaubt, seine Dienste weiterhin zu nutzen. Der Spieler bestätigte, dass er wieder Zugriff auf sein Konto erhalten hatte, und wir markierten die Beschwerde als gelöst.

Die Spielerin aus Brasilien wartete seit dem 12.06. auf ihren Rückzug. Obwohl das Geld von ihrem Spielkonto abgebucht wurde und alle Dokumente vom Casino genehmigt wurden, hatte sie das Geld nicht wie versprochen innerhalb von fünf Werktagen auf ihrer Bank erhalten. Nach 14 Tagen und ohne Einzahlung intervenierten wir und kontaktierten das Casino. Das Casino teilte uns mit, dass die Transaktion aufgrund eines „allgemeinen Fehlers“ abgelehnt wurde und forderte den Spieler auf, eine weitere Anfrage zu stellen. Die Spielerin kam diesem Wunsch nach und bestätigte später, dass sie ihre Gewinne am 25.12.2023 erhalten hatte. Wir haben die Beschwerde dann als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Österreich hatte monatelang auf die Konto- und Dokumentenverifizierung gewartet. Er hatte einen Gewinn von 1400 Euro, konnte sich diesen aber nicht auszahlen lassen, da das Konto nicht verifiziert war. Trotz der Bemühungen unseres Teams, den Beschwerdezeitraum zu unterstützen und zu verlängern, hatte der Spieler keine weiteren Aktualisierungen oder Antworten bereitgestellt. Folglich konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

Die Spielerin aus Deutschland hatte ein Problem damit, ihren 10.000-Euro-Gewinn abzuheben. Das Casino hatte insgesamt 1.600 € an Auszahlungsgebühren von ihrem Konto abgebucht und warf ihr vor, die Umsatzbedingungen nicht erfüllt zu haben. Sie konnte sich nicht erinnern, über diese Abzüge informiert worden zu sein. Nachdem wir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos überprüft hatten, fanden wir eine Klausel über eine Gebühr von 20 %, wenn der Umsatz doppelt so hoch war wie die Einzahlung. Wir haben den Spielverlauf der Spielerin abgefragt, um zu überprüfen, ob sie diese Anforderung erfüllt hat. Nachdem wir den Spielverlauf und den Transaktionsverlauf erhalten und überprüft hatten, kontaktierten wir das Casino zur weiteren Klärung. Das Casino reagierte umgehend und schrieb die umstrittenen 1.600 € dem Konto des Spielers zurück. Die Spielerin hat den Erhalt ihres Geldes bestätigt und wir haben die Beschwerde als gelöst markiert.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 500 € beantragt und obwohl diese noch am selben Tag bearbeitet wurde, zeigte der Status immer noch „in Bearbeitung“ an. Sie hatten zuvor keine Probleme mit dem Casino oder Auszahlungen. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden sei und beantragte die Schließung der Beschwerde. Anschließend hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Schweden hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug beantragt. Sein Geld war noch nicht eingegangen. Der Spieler berichtete, dass seine Auszahlung vom Casino zweimal storniert wurde, selbst nachdem sein Konto erfolgreich verifiziert worden war. Das Casino antwortete mit der Aussage, dass die Bank des Spielers die Transaktionen ablehne und riet dem Spieler, eine andere Karte oder eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Folglich wurde die Beschwerde mangels weiterer Kommunikation seitens des Spielers zurückgewiesen.

Der Spieler aus Norwegen hatte in Dänemark ein Konto eröffnet, 5.000 NOK eingezahlt und 10.004 gewonnen. Nach mehreren Sicherheitsüberprüfungen und Vorlage der erforderlichen Dokumente wurde sein Konto jedoch wegen des Verdachts der VPN-Nutzung gesperrt. Das Casino hatte einen Nachweis über seinen Besuch in Dänemark verlangt, den er jedoch nur schwer vorlegen konnte. Trotz dieser Probleme hatte das Casino sein Konto überprüft und die Auszahlung seiner Auszahlungsanträge geplant. Der Spieler hatte den Erhalt seiner Gewinne bestätigt, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ abzuschließen.

Der Spieler aus Brasilien hatte am 5. des Monats einen Auszahlungsantrag gestellt, aber das Geld wurde nicht bearbeitet oder erreichte sein Konto nicht. Das Beschwerdeteam hatte ihn darauf hingewiesen, dass die Auszahlungsbearbeitung aufgrund einer möglichen KYC-Überprüfung oder einer hohen Anzahl an Auszahlungsanfragen bis zu 14 Tage dauern könnte. Der Casino-Vertreter hatte dem Spieler versichert, dass seine Auszahlung von einem externen Anbieter abgewickelt werde und kein Grund zur Sorge bestehe. Der Spieler hatte seine Zufriedenheit mit dem Service des Casinos zum Ausdruck gebracht. Das Beschwerdeteam verlängerte die Frist für die Lösung um sieben Tage, aber ohne Bestätigung des Spielers über den Erhalt seiner Gewinne wurde die Beschwerde schließlich abgelehnt.

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 4000€ von einem verifizierten Konto veranlasst, wurde dann aber um einen Einkommensnachweis gebeten. Die Auszahlung schlug fehl und es wurden nur 2500€ zurückerstattet, wobei 1500€ als Entschädigung für eine vermeintlich fehlgeschlagene Transaktion abgezogen wurden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es den Spieler um weitere Informationen gebeten und die Reaktionszeit verlängert hatte. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf die Anfragen, was dazu führte, dass die Beschwerde mangels Informationen abgelehnt wurde.

Der Spieler aus Deutschland hatte bei seinen Auszahlungen aus dem Casino lange Verzögerungen erlebt. Nachdem er seit dem 28.11.2023 gewartet hatte, hatte er gemeldet, dass noch eine Anzahlung von 280 Euro aussteht. Das Casino reagierte mit der Lösung des Problems und fügte außerdem einen Bonus für die entstandenen Unannehmlichkeiten hinzu. Der Spieler hatte bestätigt, dass das Problem gelöst wurde, was uns dazu veranlasste, die Beschwerde als „gelöst“ zu markieren.

Der Spieler aus Chile hatte eine verspätete Auszahlung erlebt, wobei sich der Online-Chat-Support des Casinos als nicht hilfreich erwies. Obwohl er den Verifizierungsprozess vor der Auszahlungsanfrage abgeschlossen hatte, war seine Auszahlung nach Ablauf der maximalen Frist immer noch „im Gange“. Das Casino hatte den Spieler später darüber informiert, dass seine Bank die Zahlung nicht akzeptierte, und ihn aufgefordert, eine andere Auszahlungsmethode zu verwenden. Nachdem der Spieler zu Skrill wechselte, wurde seine Auszahlung erfolgreich bearbeitet. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus Polen konnte sein Geld nicht abheben, obwohl er über ein verifiziertes Konto verfügte. Auch nach erneuter Überprüfung und Kommunikation mit dem Support blieb das Problem weiterhin bestehen. Ihnen wurde ständig gesagt, sie sollten auf eine Fallprüfung warten, die noch nicht stattgefunden hatte. Auf Intervention des Beschwerdeteams wies das Casino den Spieler an, einen Auszahlungsantrag zu stellen. Dies war dem Spieler aufgrund einer Zahlungssperre zunächst nicht möglich. Nach weiterer Kommunikation hob das Casino die Sperre auf und der Spieler beantragte erfolgreich eine Auszahlung. Das Casino bestätigte die Genehmigung der Auszahlung und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Geldes. Das Problem wurde erfolgreich gelöst.

Der Spieler aus Deutschland hatte Schwierigkeiten, seine Gewinne auszuzahlen, da das Casino wiederholt nach denselben Verifizierungsdokumenten gefragt hatte. Der Spieler meldete kurz darauf, dass das Problem behoben sei.