Vulkan Vegas Casino - Spieler fordert Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

Sehr geehrte Frau / Sehr geehrter Herr

Ich habe am 4. April 2026 die Selbstsperre bei Vulkan Vegas beantragt und zwei zusätzliche Erinnerungs-E-Mails verschickt, da mein Konto weiterhin aktiv war.

Trotz meines Antrags auf Selbstsperrung erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen und das Spielen und schrieb mir nach meiner Anfrage sogar einen Bonus gut.

Mein Konto wurde erst nach mehreren E-Mails gesperrt. Das Casino selbst bestätigte, dass E-Mails der Reihe nach bearbeitet werden und die Sperrung nicht sofort erfolgte.

Nach meinem ersten Antrag auf Selbstsperre habe ich ungefähr 5.500 Ron eingezahlt, obwohl das Konto bereits gesperrt sein sollte.

Der Selbstausschluss ist eine Maßnahme zum Schutz verantwortungsvollen Spielens und sollte unverzüglich angewendet werden. Einzahlungen nach einer solchen Anfrage zuzulassen, stellt einen Verstoß gegen die Pflicht zum verantwortungsvollen Spielen dar.

Ich beantrage die Rückerstattung aller Einzahlungen, die nach dem 4. April 2026 geleistet wurden.

Ich kann E-Mail-Belege und den Transaktionsverlauf vorlegen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Sehr geehrter Onushca85, vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, dass Sie mit Vulkan Vegas Casino eine negative Erfahrung gemacht haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie den Selbstausschluss beantragt haben und wann genau das Casino Ihr Konto geschlossen hat?
• Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino erfolgreich abgeschlossen haben?
• Könnten Sie mir bitte jegliche weitere Kommunikation mit dem Casino zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter attila.g@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila