Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich möchte meiner Streitigkeit wichtige Informationen hinzufügen.

Der Händler hat meinen Zugang zu meinem Spielerkonto vollständig gesperrt. Ich kann mich weder einloggen, noch meinen Kontostand überprüfen oder auf meine Transaktions- und Spielhistorie zugreifen.

Das bedeutet, dass ich nicht bestätigen kann, was mit meinem Geld passiert ist, und dass ich keinerlei Transparenz hinsichtlich der von mir bezahlten Dienstleistung habe.

Darüber hinaus verlangte der Händler zuvor von mir, eine Erklärung zu unterzeichnen, mit der ich auf alle Rechtsansprüche verzichte, um wieder Zugang zu erhalten. Dies ist eine unfaire und zwanghafte Bedingung.

Ich bin der Ansicht, dass mir der Zugang zum Service und zu meinen Geldern ohne ausreichende Begründung verweigert wurde.

Bitte beziehen Sie diese Informationen in die Ermittlungen mit ein.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vulkan Vegas Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Wie haben Sie erfahren, dass Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Falls dies nicht Ihre ursprüngliche Beschwerde auf unserer Plattform ist, teilen Sie uns bitte Details und einen Link zum ursprünglichen Thread mit.
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe festgestellt, dass der Händler (VulkanVegas) Zahlungstransaktionen absichtlich verschleiert hat, indem er auf meinem Kontoauszug fiktive Namen von Einzelhändlern anstelle des tatsächlichen Namens des Anbieters angab. Ich habe einen Screenshot des Gesprächs, in dem der Mitarbeiter zugibt, dass die Transaktionen aus „verschiedenen Quellen" stammen. Dies ist ein eklatanter Verstoß gegen die Richtlinien von Visa/Mastercard.

Grüße,

Der Spieler hat kein Guthaben mehr und ist dauerhaft gesperrt.

Grüße