Vulkan Vegas Casino - Spieler fragt nach maximaler Auszahlung nach Anwendung der Bonusumsätze.

Hello guru team,

I have a problem at Vulkan Vegas with the so-called maximum payout amount after successfully wagering the bonus amount 40 times.

This is the second time in a short period that I have used a bonus under the following conditions:

Maximum payout (bonus money and free spins): x5 of the winnings amount.

The minimum deposit was €45,- 100% bonus.

I deposited €50 and received a 100% bonus of €50. I have met the wagering requirements, and the free spins are still unused.

Therefore, in my opinion, the maximum payout amount after wagering 40 x 50 euros (2000) is 2000.

to 250 euros (5 x bonus amount, i.e., 5 x 50 euros)

However, with an active bonus, a maximum payout amount of only 150,- is shown.

There was no help available in the chat either; the woman insisted on the displayed maximum payout of €150. Unfortunately, even after activating a bonus, the terms and conditions can no longer be accessed.

Do I now have to photograph the terms and conditions of every bonus to have proof of purchase?

Or am I calculating the maximum payout amount incorrectly?

Request for assistance.

Kind regards

Michael

Hallo guru-Team,

ich habe bei Vulkan Vegas ein Problem mit der sogenannten maximalen Auszahlungshöhe nach erfolgreicher Umsetzung des Bonusbetrages 40-fach.

Es ist bereits das 2. Mal in kurzer Zeit das ich einen Bonus genutzt habe mit folgenden Bedingungen:

Maximale Auszahlung (Bonusgeld und Freispiele): x5 des Gewinnbetrags.

Die Mindesteinzahlung waren Euro 45,- 100% Bonus.

Ich habe Euro 50,- einbezahlt und somit einen Bonus von 100% also 50,- Euro erhalten. Die Umsatzbedingungen habe ich erfüllt, die Freispiele sind noch unbenutzt.

Somit beläuft sich der Maximale Auszahlungsbetrag nach umsetzten von 40 x 50 Euro (2000) meines erachtens 

auf 250 Euro (5 x Bonusbetrag sprich 5 x 50 Euro)

Beim aktiven Bonus wird jedoch ein maximaler Auszahlungsbetrag von nur 150,- abgezeigt.

Auch im Chat gabe es keine Hilfe, die Dame pochte auf die angezeigten 150,- maximale Auszahlungshöhe. Leider kann man auch nach Aktivierung eines Bonus nicht mehr auf die T&C zugreifen.

Muss ich nun jedes mal die T&C eines Bonus fotografieren damit ich einen Beleg habe um dies zu beweisen,

Oder berechne ich den maximalen Auszahlungsbetrag falsch ???

Mit der Bitte um Hilfestellung.

Freundliche Grüße

Michael

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Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please share a screenshot of the marketing offer you took advantage of?
• Could you please share the communication in which the maximum cashout of 150€ was justified to you?
• Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas