Vulkan Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten.

Hallo,

Ende Januar habe ich meinen VulkanVegas-Account eröffnet und spiele seitdem fast täglich. Heute erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um einen Nachweis, dass ich mich am 21.02.2026 in Deutschland aufgehalten habe. Ich teilte mit, dass ich mich an diesem Tag in Dublin befand und nicht weiß, warum es anscheinend einen Login aus Deutschland gab.

Kurz darauf sperrten sie mich aus meinem Konto und behaupteten, ich hätte gegen ihre Regeln verstoßen, indem ich ein VPN benutzt hätte. Dadurch behalten sie effektiv mein Guthaben von fast 70.000 € ein.

Dieses Vorgehen ist äußerst merkwürdig und unfair. Ich spiele fast täglich in diesem Casino und habe nie wissentlich ein VPN benutzt. Selbst wenn versehentlich ein VPN aktiviert worden wäre (woran ich mich nicht erinnern kann), hätte ich dadurch keinerlei Vorteil erlangt. Es ist völlig unlogisch, mein Guthaben aufgrund eines möglichen technischen Problems zu sperren, das möglicherweise an einem einzigen Tag von über 60 Tagen aktiven Spielens aufgetreten ist.

Ich verstehe auch nicht, warum VulkanVegas etwa anderthalb Monate gewartet hat, um dieses Problem anzusprechen. In dieser Zeit konnte ich insgesamt weit über 25.000 € einzahlen. Erst als mein Guthaben auf fast 70.000 € angestiegen war, wurde mein Konto geschlossen.

Diese Situation ist äußerst unfair. Ich bin der Meinung, dass mir die vollständige Auszahlung meines Gewinns zusteht und hoffe, Sie können mir bei der Klärung helfen. Die Screenshots der Kommunikation mit VulkanVegas habe ich als ZIP-Datei komprimiert angehängt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Vulkan Vegas Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte Ihr Wohnsitzland bestätigen? Welches Land ist in Ihrem Spielerprofil eingetragen?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Welche Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten?)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Haben Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas