Lukki Casino - Nach einer Unterbrechung der Verbindung werden die Gewinne eines Spielers konfisziert.

Hallo, Casino Guru

Ich habe das Spiel „Rising Riches Link" vom Anbieter Fugaso gespielt.

und meine Verbindung wurde in der Bonusrunde unterbrochen. Ich habe 85 CAD gewonnen, aber sie haben diesen Betrag nie meinem Guthaben gutgeschrieben. Ich habe auch mehrmals den Support kontaktiert, aber sie haben mir gesagt, dass es keinen Gewinn gab. Können Sie mir bitte helfen, dieses Problem zu lösen?

Danke schön!

Lieber Boss78,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Lukki Casino zu hören.

• Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte weiterleiten an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
• Verstehe ich richtig, dass die Spielrunde bereits vom Casino-Team untersucht wurde?
• Können Sie uns bitte die Einzelheiten mitteilen, die sie Ihnen mitgeteilt haben? Bitte senden Sie mir auch ein Chat-Transkript, eine E-Mail oder Screenshots des Gesprächs.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo Thomas,

Vielen Dank für die schnelle Antwort,

Ich habe nur Zugriff auf die letzten 50 Spiele im Spielverlauf, falls Sie dies beim Casino anfordern können.

Ich habe dreimal mit dem Casino Kontakt aufgenommen und sie haben mir gesagt, dass das Geld nach 24 Stunden automatisch vom Spieleanbieter gutgeschrieben wird, aber leider ist dies nicht geschehen. Als ich dann das letzte Mal den Casino-Support kontaktiert habe, haben sie mir gesagt, dass der Spieleanbieter gesagt hat, es gäbe keinen Gewinn. Aber ich werde Ihnen einen Screenshot meiner Bonusrunde schicken, auf dem Sie deutlich den Gewinn von 85 CAD sehen können, der meinem Konto nie gutgeschrieben wurde.

Den Gewinnbeleg habe ich Dir per E-Mail zugesendet.

Danke schön!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

• Hat das Casino die konkrete Spielrunde anhand des Screenshots, den Sie mir geschickt haben, überprüft?
• Könnten Sie uns bitte das Ergebnis der Untersuchung des Casinos mitteilen?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir auf Grundlage des Screenshots das Ergebnis einer Untersuchung des Spieleanbieters nicht anfechten können, da letztlich das Server-Ergebnis maßgebend ist.

Sehr geehrte(r) Boss78,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.