Der Spieler aus der Türkei behauptet, dass er im „Reward Road“-Wettbewerb für Dezember den 1. Platz hätte belegen müssen, aber als 7. gelistet wurde. Er behauptet, dass er im Gegensatz zur Behauptung des Casinos von 591 Punkten mindestens 672 Punkte gesammelt habe, und hat Beweise zur Untermauerung seiner Behauptung vorgelegt. Er fordert eine Neuberechnung seiner Punkte, um seine Position als Gewinner des Hauptpreises zu bestätigen.
Hallo,
Ich hätte im Dezember-Sonderwettbewerb „Reward Road" den 1. Platz belegen sollen, aber ich wurde Siebter. Sie bestehen darauf, dass ich 591 Punkte gesammelt habe. Aber ich habe mindestens 672 Punkte gesammelt. Ich habe der Site eine E-Mail mit allen Beweisen geschickt. Ich verlange, dass meine Punkte erneut gesammelt werden. Wenn sie meine Punkte erneut sammeln, werden sie sehen, dass ich den 1. Platz belegt habe und den Hauptpreis von 5.000,00 TRY gewonnen habe.
Beste grüße,
Akin C*****
Lieber aknclgm,
Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.
Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit den Ergebnissen des „Reward Road"-Wettbewerbs hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, habe ich ein paar Fragen:
Ihre Mitarbeit ist für den Prozess von entscheidender Bedeutung, da wir die relevanten Informationen und alle unterstützenden Beweise benötigen, um weiterzumachen und Ihren Fall zu lösen. Ohne diese Informationen können wir das Problem nicht lösen.
Wenn Sie über relevante Mitteilungen oder Dokumente verfügen, die hilfreich sein könnten, leiten Sie diese gerne direkt an meine E-Mail-Adresse weiter petronela.k@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
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